2014年企業社會責任專題

· 企業社會責任的中國路徑
· “可食用包裝”狂想
· 多贏平臺上的專長起舞

????坦桑尼亞，一個月的志愿服務，來自全球各國的15位志愿者……聽到這些字眼，人們自然會聯想到非洲的異域風光、當地的風土人情和愜意的旅游等等。但當參與IBM企業全球志愿服務隊（Corporate Service Corps，簡稱CSC）的蔡盈盈面對“和IBM的日常工作相比，這次志愿服務的強度如何？”的提問時，卻給出了這樣的答案：“盡管我在之前三個月的培訓過程中已經做好了吃苦的準備，但到了當地之后，才發現強度超過我的預期。我們一組5個人要在一個月的時間里對當地的廢棄物利用的改善進行調查、提出改善建議并形成咨詢報告。每天白天我們都要在顛簸的路上做幾個小時的‘按摩’，經常沒有時間吃午飯……”

????但當她說到此行的收獲時，這些艱苦的經歷成為她感悟的源泉：“我學會了包容和贊賞文化的差異，在和當地人和團隊成員的溝通中，我逐漸打破了原有的思維定式，大家從不同的角度對同一問題進行思考，會激發出不一樣的火花。”

????IBM（中國）品牌及企業社會責任部總經理耿晨認為，CSC項目設計非常完善，在給當地的受助企業提供咨詢服務的同時，也培養了參與員工的全球化視野，鍛煉和培養了他們在異文化環境中的適應和協作能力，這正體現了IBM企業社會責任的實施原則——體系化、常態化、“企業搭臺，員工奉獻”。

????談及IBM的企業社會責任理念，耿晨說，企業社會責任不應是割裂的存在，和企業的發展戰略之間應該保持高度的融合。IBM全球總裁羅睿蘭（Virginia M. Rometty)在《IBM中國企業社會責任概要2012-2013》中這樣說道：不同于慈善捐款或傳統意義上的“回饋社區”，IBM的企業社會責任觀是“業務和企業社會責任兩者合而為一”。

????在中國，IBM的企業責任理念包括三方面的內涵：一是社會責任與企業成長戰略融合，二是致力于專長服務社會，三是推動協作創新公益。

????在耿晨看來，“融合”和“專長”是一脈相承的。企業在履行社會責任的時候，首先要明確“我是誰”，然后才能決定“怎么做”。作為參與主體，商業機構和公益機構相比最大的優勢就是自己的業務專長，即“核心競爭力”。真正慷慨的企業應該把自己最好的能力貢獻出來，在公益領域發揮最大的社會效益。對于IBM來說，專長就是其自身在科技方面的軟硬件實力，以及員工的專業能力。在2013年的雅安地震當中，成都高新減災研究所的地震預警系統服務器面臨極大的荷載壓力，IBM得到消息后，在24小時之內和成都高新減災研究所取得聯系，向其捐贈了專家集成系統（PureSystems），將接受地震預警信息的人員容量從一百萬提升至一千萬。同時，為了方便救援信息的發布，IBM志愿者們聯合NGO伙伴“益云”，開發了可用于智能手機的救災地圖應用軟件，在一周多的時間里，該應用篩選整合了來自各方的近20萬條信息，并發布了519條救災信息。

????“智慧城市大挑戰”也是“專長服務社會”的代表項目，IBM 貢獻頂尖人才的技能和專業知識，幫助全球經過競爭選拔出來的城市應對關鍵挑戰，在全球智慧城市建設的大趨勢中把握先機。在過去三年中，全球五大洲100座城市入選這個項目，包括南京、費城、匹茲堡等。2013年7月，一支由六位IBM全球頂尖專家組成的志愿服務隊來到佛山，通過訪談、實地考察等方式，為佛山智慧城市建設和產業轉型“把脈”，向佛山提交了“智慧佛山”報告，建議佛山將建設“人本佛山”、“智慧佛山”的目標與產業轉型和可持續發展結合起來，從食品安全、水治理、智慧交通和產業轉型幾個領域切入，通過政企合作模式孵化培養佛山的高端服務業能力，推動經濟轉型。鑒于過去三年的成功，2014項目將繼續開展，沒有設實施上限。

????在當前中國的公益領域，專長服務社會的優勢在于避免人力物力“扎堆”所造成的資源浪費，政府、公益組織和企業各參與主體之間可以取長補短，互相協作，發揮最大的社會效應。IBM中國始于2009年的“專業咨詢服務捐贈”（Service Grants）項目正是這種優勢的體現。目前國內的很多NGO組織都面臨日常組織管理、人員能力提升等方面的各種不足，而這些領域正是IBM的專長。以財務管理為例，很多NGO組織都采用紛繁冗雜的紙質程序，需要簡單實用、便于跟蹤管理的軟件支持，為此IBM專門開發了相應的軟件并對受助組織的財務人員進行培訓，不僅提高了組織的內部財務管理效率，也便于主管部門對其進行審查監督。耿晨說，這些領域的服務捐贈需要“接地氣”，從受助方的需求出發，探索出可復制、可推廣的模式，讓更多的社會群體受益。

????在IBM中國企業責任戰略中，“協作創新”是一個重要理念。耿晨多次提到“多贏”的概念，在她看來，最好的公益項目不應只是單向的“施”與“受”，而是各方參與者共同受益，這樣才能夠可持續。在此過程中，需要各方的協作，對各自的專長進行最有效的組合。比如IBM與國際金融公司（IFC）合作開發的“中小企業工具包”，是為中小企業家，尤其是女性和少數族裔免費提供業務運營中所涉及的金融、財務、國際貿易等領域的信息，幫助其實現可持續的商業管理，而通常這些內容只有“《財富》全球1,000強”的企業才能夠用到。該工具包由IFC負責翻譯為18種語言，在40個國家使用，而IBM提供專項600萬美元的撥款，用于提升工具性能、創建資源中心，為中小企業建設學習和交流的平臺。