顧客是最好的推銷員,但也是最危險的敵人
????我的太太馬蒂和我都喜歡壽司。沒錯,她比我更喜歡,但她為什么總是狡辯?我們嘗試過好幾個不同的地方,但久而久之,每到周五或周六晚上,我們時常光顧當地一家特定的壽司餐廳。
????可以說,我們成了那里的常客。我們喜歡坐在這家壽司店的感覺。每當我們走進餐廳,店員們總是朝我們揮揮手。落座時,我們會給壽司廚師耀西打聲招呼。等我們坐定后,他們就知道應該給我們上一些開胃的日本毛豆和飲品(馬蒂喝熱茶,我喝“大札幌”)。耀西師傅經常面帶微笑地給我們上一些免費的小菜——比如頗有些趣味的章魚藥汁。
????壽司非常棒,但更重要的是,受到一丁點特殊照顧的感覺真好。
????當然,每當有人問我或馬蒂是否熟悉某個好的壽司店時,我們總會毫不猶豫地推薦這家餐廳。在我們的推薦下,至少有15到20人成了熟客。
????然后,麻煩來了
????有一天晚上,壽司店顯得很擁擠。當我們正在聊天的時候,餐桌上有個東西吸引了我的視線,那玩意還在移動。仔細看去,我終于發現,那是一只大蟑螂!
????從起初的震驚緩過神來之后,我開始行動。我隨后抓起手邊一個空酒壺,用它蓋住了這只長著一副史前時期模樣的臭蟲。那一刻,它雖然被困,但依然活著。出于對這家餐廳的忠誠感,我不想引起不適當的注意,只是悄悄地向一位老板揮了一下手,壓低嗓門告知這個狀況。他迅速地看了一眼,然后再次把酒壺放下,接著就走開了(我猜想他是去找個東西將它弄走)。蟑螂果然是很有韌勁的動物,它竟然設法逃了出來,但我再次將它困住,同時始終努力不讓其他食客發現這件事情(在一家擁擠的餐廳,這稱得上一個壯舉了)。
????他們最終處理了這只臭蟲。另一位老板走過來,對我說:“我不曉得它們是怎么跑到這里來的,我們定期噴藥啊。”不消說,馬蒂和我再也沒有胃口了。那天晚上,沒有一位老板返回到我們跟前,就我們幫助避免了一場有可能導致餐廳清場的事件說一聲“謝謝”。結賬時,我們也沒有因這件麻煩事而享受到一丁點打折待遇。總之,除了一份列舉了我們不再想吃的食物的賬單,我們什么都沒有得到。
????蟑螂本身也許會阻止我們再次光顧這家壽司店,但也許不會。但這家餐廳毫無感激之情或感謝之意,這才是導致這份緣分破裂的真正原因。他們的反應摧毀了我們或許曾經具有的忠誠感。不管公平與否,如此待客之道讓我們產生了抵觸情緒。
????從那以后,我們已經警告許多人盡量避免去那家餐廳。馬蒂還在社交點評網站Yelp上發布了一份措辭相當苛刻的帖子。由于這起事件,不知道他們已經損失了多少生意。
????做生意不只是賣食品或產品。你出售的是一種關系。不要忘記,客戶選擇你的理由有許多。其中一些理由對你來說或許不是顯而易見的。
????人們受到驅使,從而建立各種各樣的聯系。到底怎么做才能理解和培育這些聯系?答案可能會對你的生意產生巨大的影響。(財富中文網)
????譯者:任文科
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