價值觀為什么沒價值？
????價值觀的陳述也許有好壞，但價值觀本身無對錯。研討過程中，作為“協調者”、“催化師”（facilitator）的我，必須同時擔負起“警察”、“裁判”的功能，“制裁”、“打擊”各種可能破環民主討論氛圍的言行。當然，會議伊始，我必須首先開誠布公，向所有與會者申請這一“特權”并得到他們的批準。
????我覺得，從某種意義上來說，公司核心價值觀的研討過程比結果更為重要，或者換句話來說，研討方式比內容更為重要。假如公司管理層沒有經歷過一個“真情投入、充分民主”的研討過程，從而在心底里把飽經“錘打”、“撞擊”而提煉出來的價值觀視為“我們的”，那么，貼在墻上的價值觀陳述哪怕再押韻、再動聽，也是毫無作用的。
????然而，提煉過程對了，只是價值觀“落地”的首要條件滿足了。經驗和教訓告訴我們，要使企業的核心價值觀起到其應有的作用，還有另外三個必不可少的條件。在“續篇”中，我們會接著與大家細細研討。
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哈佛商學在線觀點
????美國的領導力學者R.J. House教授于20世紀90年代中期提出了基于價值觀的領導理論。他認為：領導和其下屬的關系是以共同價值為基礎的。持有明確而崇高的價值觀的領導者，向組織注入價值觀，與跟隨者的價值觀和情感發生共鳴，把組織理念內化到個人內心，并以此為基礎孕育組織文化，通過闡釋愿景和管理實踐，達到上下一致，激勵下屬完成工作并提升組織績效。House等人進一步研究發現，基于價值觀的領導 （Value-based Leadership）對組織績效有顯著的正向作用，在實踐基于價值觀領導的企業中，三年內企業利潤率提高了15%~25%。
????用價值觀去領導具有極大的力量。一次，《財富》雜志的一名記者約好了去沃爾瑪的創始人沃爾頓的辦公室采訪，但等了半小時還沒有看見沃爾頓出現。記者心中有氣，不禁想：你以為你是誰，有幾個錢就了不起，你看不起我這個小記者，我就憑這支筆和你斗一斗……當秘書經過辦公室的時候，見這位記者仍在等，便說：讓我找找他。后來秘書說：找到了，他就在前面20米的零售店門外。
????那位記者立即去找沃爾頓，看見他正為顧客將貨物裝箱，并抬上貨車。
????一位世界上最有錢的人，居然做這種工作？那位記者對沃爾頓說：“你不是答應在辦公室等我嗎？” 沃爾頓答道：“當然，我是在等你來啊。” 記者問：“那你為什么在這里？” 沃爾頓答道：“我的辦公室就在街上。客人最需要我的地方，難道是在空調房里嗎？”
????沃爾頓對此進一步解釋道，“所有同事都是在為購買我們商品的顧客工作。事實上，顧客能夠解雇我們公司的每一個人。他們只需到其它地方去花錢，就可做到這一點。衡量我們成功與否的重要的標準就是看我們讓顧客——‘我們的老板’滿意的程度。”沃爾頓身先士卒，常常出現在顧客最需要的地方，充分體現了“顧客就是老板”企業價值觀。他的言行一致正是他獲得成功的關鍵之所在。
????偉大的公司不僅僅因為領導者能夠踐行正確的價值觀，還有賴于建立起基于價值觀的組織體系。以HR管理實踐為例，那些成功公司都在六個環節上與價值觀有良好的吻合：價值觀、文化和戰略的銜接；招募適合公司文化的人才；投資于人；共享信息；基于團隊的工作體系；相應的回報體系。
????玫琳凱的實踐就是成功典范。公司創始人玫琳凱·艾施女士（Mary Kay Ash）基于自己的價值觀，把黃金法則（你希望別人怎樣待你，你也要怎樣待別人）帶入公司的管理和個人領導行為。她認為自己有使命把愛心和對人的尊重、信任注入組織。
????她的領導行為贏得了下屬的敬重和追隨。在她眼中，損益表里的“P”和“L”，不是通常意義的“profit”（利潤）和“loss”（虧損），而是“PEOPLE”（人）和“LOVE”（愛）。玫琳凱的案例之所以能夠進入哈佛商學院的案例庫，就是因為艾施女士建立了一個基于價值觀的組織并取得卓越績效。艾施自己總結說，由于“樹立了這些價值觀，員工樂意在團隊中工作、貢獻，以公司使命——豐富女性人生為榮，把個人事業與公司發展結為整體，哪怕是對于那些超出本職的任務，也樂于承擔。”
????越來越多的企業認識到價值觀的重要性，相信堅守價值觀是成就百年企業的唯一秘訣。2009年，新上任的寶潔CEO麥睿博（Bob McDonald）提出了基于價值觀和使命的全新業務戰略，并在各種場合宣揚和實踐基于價值觀的領導力，最終結果證明這一策略是有效的——巨大的財務回報令寶潔從09年的困境中反彈，實現快速增長。
????張偉俊為知名領導力專家，目前主要為民企董事長和外企總經理提供“一對一貼身服務”，是中國“以總裁教練為專職的第一人”。
????資料來源：趙實，凱洛格咨詢——哈佛商學在線中國的獨家合作伙伴，根據哈佛商學在線相關課程改編
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