????尊重和贊賞人是一種選擇。你可以選擇贊揚(yáng)你的同事和自己的優(yōu)點(diǎn)。你可以選擇贊賞別人的全部特質(zhì),無論是弱點(diǎn)還是長(zhǎng)處。讓我們培養(yǎng)開闊的視野,拋開暫時(shí)的困難、風(fēng)格沖突、文化差異和畏縮后退。選擇看到環(huán)境或人身上值得贊賞的特點(diǎn)。觀察別人——無論是新員工還是老員工——嘗試找到他們擅長(zhǎng)的方面。不僅要贊賞他們的成就,而且要贊賞他們的人品。
????很快你會(huì)開始注意到,那些感到被真誠地尊重和贊賞的人,顯得格外自信和積極進(jìn)取。領(lǐng)導(dǎo)和同事給予的充分尊重,能夠讓一個(gè)人建立自信,實(shí)現(xiàn)對(duì)他人的承諾。那些深知自己得到尊重的員工,更愿意付出額外的努力,完成他們需要做的工作。他們來上班的時(shí)候,步伐充滿力量,擁有積極的心態(tài)。這能讓工作充滿樂趣!
口頭贊賞的力量
????對(duì)別人及其工作表示稱贊,是建立人際關(guān)系最簡(jiǎn)單也是最有效的方法。領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)他們?cè)诮M織中看到的實(shí)際情況,能夠給出簡(jiǎn)單、真誠和具體的建議。這種基于真憑實(shí)據(jù)的真摯稱贊有著重要的意義,能夠鼓勵(lì)個(gè)人和團(tuán)體富有創(chuàng)意地解決問題。
????在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,口頭稱贊有助于建立信任,讓人們感到自己越來越有能力。尤其對(duì)新員工更是如此。人們也許能夠勝任自己的工作,但是他們不能肯定別人也能看到這一點(diǎn),除非他們的能力受到言辭上的認(rèn)可。
????高效的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)告訴員工,他們正在做的工作多么出色,多么重要。領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)給予這樣的評(píng)論:
?????員工的表現(xiàn)有多么優(yōu)秀
?????員工的工作有多么努力
?????員工對(duì)工作有多么關(guān)注
????我們總是希望達(dá)到某種程度的保證和安慰,讓我們放心——即使表面上嚴(yán)肅和強(qiáng)硬的人。你應(yīng)該以肯定的語調(diào)和真誠的表情,給予他人認(rèn)可和好評(píng),無論對(duì)方是誰,這都會(huì)對(duì)他們的內(nèi)心產(chǎn)生影響。領(lǐng)導(dǎo)者不斷進(jìn)行贊揚(yáng),會(huì)在各種組織內(nèi)部建立良好的人際關(guān)系。
我們?nèi)绾谓o予別人尊重和贊揚(yáng)?
????在建立人際關(guān)系的初期,我們往往不能完全信任彼此。我們可能在與他人相處的過程中感到不安。起初,信任與未來的可能性有關(guān)。我們還沒有看到這方面的證據(jù)。盡管如此,人們依然可以給別人尊重和面子,從而為將來的信任奠定良好的基礎(chǔ)。
????哈佛商學(xué)院教授和管理大師羅莎貝絲?莫斯?坎特指出,真誠和富有意義的支持可以讓人們充滿信心、彼此信任。但是她也強(qiáng)調(diào),這種贊賞需要以真憑實(shí)據(jù)為基礎(chǔ)。“自信是對(duì)環(huán)境的預(yù)期——期望取得積極的成果……但是沒有依據(jù)的鼓勵(lì)是空話,人們會(huì)通過這些言論看到真相。”
????培養(yǎng)尊重和贊賞期望的第一步,就是談?wù)摦?dāng)前做得比較好的部分。通常來說,應(yīng)該對(duì)已經(jīng)取得的成就表示贊賞,比如:
????? 有時(shí)候機(jī)構(gòu)里的某些部門運(yùn)行得太過于順利平穩(wěn),甚至讓人們忘記他們的存在。別忘了對(duì)這些部門多加贊揚(yáng)。
????? 這個(gè)團(tuán)隊(duì)取得成就的真實(shí)可能性。
????? 人們正在進(jìn)行的工作取得的真正進(jìn)展,以及他們?nèi)绾巫龅竭@一點(diǎn)(他們的工作態(tài)度、行為和能力)。
????對(duì)于許多以人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)為中心的員工來說,高級(jí)員工、老員工和公司領(lǐng)導(dǎo)的贊賞是讓他們充滿自信、高效工作最便捷的途徑。許多人希望得到權(quán)威人士的認(rèn)可。高效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該對(duì)周圍的員工表示信任。作為回報(bào),員工也會(huì)相信他們能夠做好自己份內(nèi)的工作——實(shí)際上,他們的良好表現(xiàn)經(jīng)常超過人們的想象。
????如果領(lǐng)導(dǎo)者被視為成功的伯樂,那么領(lǐng)導(dǎo)者可以用不明確的語言來表示對(duì)某人的信心。權(quán)威人士尊敬的看法和恰當(dāng)?shù)恼J(rèn)可,會(huì)讓人們充滿信心。此外,在贊揚(yáng)和尊重的氣氛中培養(yǎng)一對(duì)一的人際關(guān)系,容易建立雙方的信任。雙方都能充滿自信,讓他們能夠要求和接受對(duì)方的指導(dǎo)與合作。
????每種文化都有諷刺辛辣的說法,來描述恭維他人從而獲得好處的行為。在英語里這些詞有:brown nosing, shining someone’s shoes, kissing ass, patting te horse’s ass等,意思都是阿諛奉承或拍馬屁。然而,如果是品格真摯的人,切合實(shí)際地表達(dá)贊揚(yáng)和尊重,這將成為雙方建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ),無論是一對(duì)一的關(guān)系還是團(tuán)隊(duì)關(guān)系。當(dāng)人們感到贊揚(yáng)能夠?yàn)樽约旱那斑M(jìn)提供內(nèi)在動(dòng)力,促進(jìn)創(chuàng)新的時(shí)候,他們的信心會(huì)與日俱增,整個(gè)團(tuán)體也會(huì)向好的方向發(fā)展。
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