鄭杰：她時代的感性力
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《財富》（中文版）-- 從北京飛上海采訪克萊斯勒中國總裁鄭杰，剛下飛機，就經過虹橋機場的Jeep展位（后來得知這是中國第一個數字化汽車展示廳），一輛輛簇新發(fā)亮的樣車占據了百余平米的黃金地段。在采訪結束后不久，我又一次“見”到了鄭杰，是在電影院里。大熒幕上，鄭杰身著灰白色風衣，在夜色中駕駛著白色Jeep自由光，畫外音是“像Jeep一樣，把一件事做徹底”。這是“Jeep-73年只造真正的SUV”的廣告短片，除鄭杰之外，王石、馮小剛、胡歌也都參演，鄭杰是當中唯一的女性。馮小剛的出鏡讓我想起他拍的另一則廣告片—《每個人心中都有一個Jeep》，經常出現在我追看的美劇視頻之前。作為一位對汽車不感興趣的人，產生這樣深刻的印象絕非偶然，從中可見一窺Jeep的品牌滲透力。
????在常人眼中，汽車是男性主導的產業(yè)，特別是在SUV這個更“男人”的品類中。自2010年升任克萊斯勒中國銷售公司總裁之后，鄭杰就開始布局她的情感營銷攻勢，讓Jeep品牌重新深入人心。盡管我被宣傳片打動，但是我既不開車也不懂車，作為女性應該不是品牌的目標客戶。但是鄭杰并不同意：“你就算不開車也會坐車吧？也會對車提出自己的要求。現在很多家庭的消費資源是掌握在女性手里的。她們，不，我們不應被忽視。”鄭杰援引了“她經濟”的提法—女性經濟參與度的提升、消費力的崛起，讓人們重新反思女性的能力和重要性。
????鄭杰認為，女性領導者一個重要的性別優(yōu)勢就是“感性”。在多數人看來，理性是領導者必須的品質，而女性與生俱來的感性是其領導力的缺陷，必須克服才能取得成功。但是鄭杰卻說：“感性特質是女性領導者的制勝籌碼”。這個變化越來越快、不確定因素越來越多的商業(yè)世界，挑戰(zhàn)著領導者的應變力，“數據永遠是不全的，信息永遠是不對稱的，很多時候要靠感性來做出決策，而這正是女性擅長的”。在傳統社會中，女性的傳統角色是操持家務、撫育子女，其中面臨著龐雜和不確定性，和現在的商業(yè)環(huán)境有很多類似之處，女性恰恰可以發(fā)揮天性中的優(yōu)勢。在鄭杰的營銷哲學中，互聯網思維是一個關鍵詞。她定義互聯網思維的核心是“從客戶角度出發(fā)”，需要具備換位思考的能力。產生通感、洞察他人的需求，也是女性感性思維的重要方面。鄭杰說：“這個時代的特質給了女性領導力一個適合生長的環(huán)境”。
????回頭來看，她擔任CEO的四年，正是一部鮮活的女性領導力成長記。很多人都用“臨危受命”來形容鄭杰上任時的情景：當時她不到40歲，完全沒有銷售經驗，而克萊斯勒正在經歷美國母公司破產保護，Jeep品牌在中國日漸邊緣……而今，當被要求評價自己作為CEO的表現時，鄭杰開門見山的說業(yè)績：Jeep進入進口車品牌前四，預計今年的10到11月，Jeep進口車的年銷量將達到10萬臺（2010年，Jeep的銷量為2萬多臺）。在菲亞特集團內，克萊斯勒中國公司已經連續(xù)三年在銷售量、利潤增長上保持大幅領先。
????在鄭杰看來，管理者最重要的職責便是經營和維護關系，包括和消費者、員工以及經銷商。她認為在互聯網時代，人心是最難讀懂的，消費趣味的更迭極為迅速，要有強烈的好奇心去發(fā)掘。“我的隊員要有好奇心，我容許他們犯錯，通過試錯找到最好的作戰(zhàn)方案。”在處理和經銷商的關系上，鄭杰的管理之道是營造“共生共榮”的生態(tài)系統，建立對品牌的熱愛，讓經銷商完成自我激勵，將品牌內涵傳遞給消費者。
????在采訪中，處女座的鄭杰直言自己是個急脾氣，但這也是順勢而為。“去年年初我們還在討論微博營銷怎么做，很快微信出來了，得跟得上。”談及四年的蛻變，鄭杰回顧說在上任之始，作為少有的本土女性CEO，她希望自己能夠不辱使命、表現卓越，但是現在她的重心則更多地放在成就他人上：“我希望在我的努力下，我的團隊能夠得到成長，經銷商能夠盈利，車主能夠對我們的產品和服務滿意。這是我最重要的使命。”
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????鄭杰訪談錄
????《財富》（中文版）問：你怎么看待女性領導者的優(yōu)勢和劣勢？
????鄭杰答：我很少在工作中帶入我的女性角色。但是從客觀來看，女性的韌性、適應能力、多線程管理等特質，會讓女性領導者更能契合現今的商業(yè)環(huán)境。當然，感性不能恣意發(fā)揮，實現理性和感性超越性別的平衡，才是管理的最佳境界。
????問：你經歷過因為性別、年齡而被歧視的情況嗎？
????答：可能有人暗地里會這樣想，從我個人來說沒有感受過。或許是因為我不太在乎別人怎么看我，我更在乎做好我自己。
????問：你最贊賞的女性領導者是誰？你最希望擁有她的哪種品質？
????答：撒切爾夫人。強大的內心。
????問：如果再給你一次機會？你還會選擇汽車行業(yè)嗎？
????答：人生是不能被安排的，對我來說最重要的是把握當下，做好我該做的。
????問：在用人方面，如果性格合得來和專業(yè)能力強必須二選一，你會怎么選？
????答：你說的是極端情況，我是一個自我要求蠻嚴格的人，性格比較急。我覺得和我合得來的人，專業(yè)能力也不會差。
????問：年老會讓你焦慮嗎？
????答：不會，年老意味著經歷更多，成長更多。我希望自己隨著年齡的增長，變得更包容，同時保持好奇心。
????問：你看重別人對你的認同嗎？
????答：認同不能成為我的目標。我的工作目標需要很量化，銷量、品牌的美譽度等等都需要數據說話。我愿意專業(yè)的工作，就事論事，有不同意見我們可以討論。我最關注的是能否帶領團隊實現目標。至于是不是認同我個人，這是別人的事。
????問：你會介意別人說你是工作狂嗎？
????答：毫不介意。每個人的時間安排不同，我每天工作11-12小時，可能有人覺得我太拼會很累，但子非我，焉知我不樂？
????問：你如何制定職業(yè)生涯的目標？
????答：我認為不應該執(zhí)著于目標，目標本身是不會通過你的執(zhí)著而實現的，你只能專注于過程。我從來不去規(guī)劃五年之后要做到哪個職位，我規(guī)劃的是要有怎樣的經歷，去增長知識、開闊眼界。無論結果怎樣，都能坦然接受。（財富中文網）
