????“沒想到，我們到海外開展業(yè)務(wù)首先就需要通過他們的CSR認(rèn)證。”中興通訊股份有限公司企業(yè)社會責(zé)任總監(jiān)劉彩娥說，公司一直堅持承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任（Corporate Social Responsibility，簡稱 CSR），但是2003年之前并沒有對CSR工作進(jìn)行系統(tǒng)性的梳理、推進(jìn)和總結(jié)。

????董事長侯為貴說，“運(yùn)營商的一些要求，無論從哪個角度考慮，都應(yīng)該努力去做，并盡快達(dá)到。當(dāng)然，我們應(yīng)該更加主動地提升公司的社會責(zé)任，而不是被動地滿足別人的要求。”

????劉彩娥說，2003年之后，公司先從環(huán)境保護(hù)和職業(yè)健康安全入手，正式開展CSR。到2005年，中興通訊建立了環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系，深圳總部通過了ISO14001環(huán)境管理體系和OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證，并引入了歐盟WEEE/RoHS指令。2006年，公司研究SA8000等國際CSR標(biāo)準(zhǔn)。2007年，正式推行CSR體系，公司執(zhí)行副總裁邱未召擔(dān)任企業(yè)社會責(zé)任高管代表，同時組建了公司級的CSR推進(jìn)團(tuán)隊。2009年，中興通訊加入聯(lián)合國全球契約組織。2010年，建立了有害物質(zhì)管理體系，并通過了QC080000有害物質(zhì)管理體系認(rèn)證。

????員工是公司的重要財富，保障他們的健康安全，是每一家企業(yè)最基本的職責(zé)。中興通訊組織上建有安全委員會，設(shè)有首席職業(yè)健康安全管理執(zhí)行官，全面負(fù)責(zé)員工的健康安全事務(wù)，推進(jìn)全球職業(yè)健康安全管理體系。據(jù)中興通訊2010企業(yè)社會責(zé)任報告顯示，公司通過培訓(xùn)、多形式宣傳、應(yīng)急演練、安全檢查評審等多項措施，安全事故逐年下降。2010年公司國內(nèi)安全培訓(xùn)34,377人次，應(yīng)急演練168場，發(fā)生事故12起，均為輕傷事故。

????隨著健康安全工作的深入，中興通訊從2009年開始引入員工心理幫助計劃（EAP），給員工提供全面的身心關(guān)懷。劉彩娥說，EAP通過對員工及其直系親屬提供專業(yè)心理指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)中的工作績效。2010年，中興通訊EAP服務(wù)圍繞著咨詢、宣傳、培訓(xùn)、危機(jī)干預(yù)四位一體展開全面的服務(wù)。2011年之后，中興通訊EAP工作更加精細(xì)化，瞄準(zhǔn)不同員工的不同需求提供專業(yè)幫助。例如，公司有針對管理干部員工的咨詢項目，員工在工作中遇到的問題都跟管理相關(guān)，管理者面臨的問題最為普遍和集中，管理干部的EAP工作具有承上啟下的作用。如今，EAP已經(jīng)成了中興通訊的一個品牌，員工們對心理咨詢認(rèn)可度較高。

????中興通訊是一家高科技企業(yè)，不屬高污染、高能耗行業(yè)，但公司將環(huán)境保護(hù)融入到每個運(yùn)營環(huán)節(jié)以及整個產(chǎn)品的生命周期之中。運(yùn)用產(chǎn)品生命周期評估（LCA）的方法，公司推出了具有更高商業(yè)價值和環(huán)保效能的新產(chǎn)品、新服務(wù)，并將綠色戰(zhàn)略貫穿到產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)制造、供應(yīng)鏈、物流、工程等領(lǐng)域，走出一條綠色環(huán)保之路。

????“創(chuàng)新、融合、綠色”是中興通訊的三大發(fā)展戰(zhàn)略，綠色是創(chuàng)新與融合的根本目標(biāo)所在。劉彩娥說，綠色戰(zhàn)略已融入到企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、物流、工程等所有中興通訊經(jīng)營活動之中，并與合作伙伴一起，推動產(chǎn)業(yè)上下游一起建設(shè)綠色網(wǎng)絡(luò)；另外，在企業(yè)內(nèi)部，中興通訊貫徹高效環(huán)保的經(jīng)營模式，推行諸如綠色物流、E化辦公、5S策略等綠色管理機(jī)制。它還大力推廣使用綠色能源產(chǎn)品，如太陽能、風(fēng)能等，并跟合作伙伴一起推動節(jié)能減排工作，共同研究開發(fā)新能源。

????針對產(chǎn)品，中興通訊實現(xiàn)了從原材料、產(chǎn)品設(shè)計、制造、市場，一直到回收的全生命周期，實行高效監(jiān)控管理。劉彩娥說，公司還對客戶提供綠色解決方案，主要從產(chǎn)品生命周期出發(fā)，提供節(jié)能環(huán)保的產(chǎn)品和服務(wù)。在產(chǎn)品和服務(wù)相似度越來越高的今天，企業(yè)之間的競爭優(yōu)勢在于是否“綠色”。

????中興通訊不僅自己推進(jìn)CSR，還向供應(yīng)鏈推廣，要求供應(yīng)商成為有社會責(zé)任感的企業(yè)，與供應(yīng)商一起分享技術(shù)、市場和管理經(jīng)驗，幫助供應(yīng)商成長。從2007年開始，公司制定了中興通訊供應(yīng)鏈整體企業(yè)社會責(zé)任推動執(zhí)行方案，包括供應(yīng)商風(fēng)險評估、現(xiàn)場審核、問題點跟蹤、供應(yīng)商的經(jīng)驗交流等方面。供應(yīng)鏈的企業(yè)社會責(zé)任工作，不僅需要公司高層參與，員工也要投入進(jìn)來。中興通訊給供應(yīng)鏈企業(yè)提供了許多培訓(xùn)，把自己一些好的項目（比如EAP）介紹給他們，讓他們盡快做好CSR。中興通訊一級供應(yīng)商數(shù)量比較龐大。2010年，公司召開了供應(yīng)商高層CSR大會，并對422家供應(yīng)商進(jìn)行了CSR培訓(xùn)，從供應(yīng)商高層入手，幫助供應(yīng)商建立和維護(hù)CSR體系，同時對高風(fēng)險供應(yīng)商的CSR實施重點管控，持續(xù)提升整個供應(yīng)鏈的CSR水平。

????隨著海外市場的不斷拓展，中興通訊也把社會責(zé)任帶到了海外。劉彩娥說，公司不僅承建了20余個國家級援外項目，還培訓(xùn)當(dāng)?shù)厝瞬拧９驹谌虻?4個培訓(xùn)中心覆蓋了北美、東西歐、南北非、中東、印度、獨聯(lián)體等地區(qū)的培訓(xùn)業(yè)務(wù)，海外本地員工的培訓(xùn)覆蓋率總體達(dá)到了80%，同時為客戶提供有價值的培訓(xùn)服務(wù)。在埃塞俄比亞，中興通訊多年來累計建立了7個通信實驗室，給當(dāng)?shù)靥峁?0萬次的工作機(jī)會，同時為該國培養(yǎng)了1,000多名電信工程師。經(jīng)過中興通訊等公司的努力，埃塞俄比亞移動用戶從2006年的90萬戶增至到2010年的1,000萬戶。

????目前，中興通訊的CSR已經(jīng)融入到公司的每一項業(yè)務(wù)中，成了公司的文化基因。劉彩娥說，剛開始時，他們沒有意識到CSR能有這么大作用，而現(xiàn)在，公司開展任何業(yè)務(wù)都離不開CSR。中興通訊到海外拓展業(yè)務(wù)時，均考慮對當(dāng)?shù)厣鐣挠绊懀紤]如何幫助當(dāng)?shù)厣鐣陌l(fā)展。CSR做得越好，越有利于業(yè)務(wù)的拓展。公司在歐美市場發(fā)展速度非常快，已經(jīng)占到公司國際市場的50%，這一切都跟CSR工作卓有成效有關(guān)。

????未來供應(yīng)鏈社會責(zé)任的提升、海外CSR 的提升、綠色環(huán)保和EAP方面的投入，將是中興通訊CSR工作持續(xù)關(guān)注的重點。