????這是榜單前十強(qiáng)中惟一一家入選的中國金融公司。它與花旗、匯豐一決高下，將履行社會(huì)責(zé)任付諸行動(dòng)，與國有大企業(yè)同臺(tái)競技，為可持續(xù)發(fā)展踐行承諾。千萬不要認(rèn)為這是粉飾品牌或者標(biāo)榜企業(yè)的噱頭。這家企業(yè)從無到有發(fā)展壯大進(jìn)入世界500強(qiáng)之路，也是扎實(shí)推進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任20年的歷程。近年間，它更是將企業(yè)社會(huì)責(zé)任納入公司戰(zhàn)略同步規(guī)劃推進(jìn)，正如董事長兼首席執(zhí)行官馬明哲感言：“作為資金供應(yīng)鏈的中間環(huán)節(jié)，（平安）擔(dān)負(fù)著推動(dòng)上下游企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要作用；作為金融行業(yè)社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域的標(biāo)桿，（平安）更好地推動(dòng)實(shí)施可持續(xù)發(fā)展，以金融手段支持可持續(xù)發(fā)展，從而促進(jìn)社會(huì)和環(huán)境的改善”。

????從深圳起步的平安已經(jīng)發(fā)展成為集保險(xiǎn)、銀行、投資于一體的多元化金融公司。早在起步之初，它就以捐助深圳市兒童福利院的形式嘗試企業(yè)參與社會(huì)公益項(xiàng)目。從1994年開始，伴隨平安的業(yè)務(wù)全國化發(fā)展，平安在安徽六安建立了第一所平安希望小學(xué)，迄今為止已經(jīng)完成了超過100所希望小學(xué)的援建布點(diǎn)。“教育公益”的理念成了平安企業(yè)社會(huì)責(zé)任的價(jià)值觀之一。20世紀(jì)初，馬明哲親力親為，推動(dòng)平安企業(yè)社會(huì)責(zé)任模型，以完整的企業(yè)公民形象呈現(xiàn)平安企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為的獨(dú)特魅力。2002年，平安向中國紅十字會(huì)捐助1,000萬元購買獻(xiàn)血車。從2007年開始，它規(guī)劃、制定了企業(yè)社會(huì)責(zé)任五年規(guī)劃，將其與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合，成立專業(yè)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任團(tuán)隊(duì)，引進(jìn)第三方機(jī)構(gòu)形成管理工具和評估體系，推動(dòng)平安企業(yè)社會(huì)責(zé)任的規(guī)劃化、專業(yè)化與體系化。

????平安的客戶感受著企業(yè)公民平安的變化。2010年底，平安壽險(xiǎn)北京的業(yè)務(wù)員王玉茹不再拎著大袋的保單資料和產(chǎn)品說明書來見客戶了。當(dāng)她向我推薦一款產(chǎn)品時(shí)，只需要登錄平安自己開發(fā)的“金領(lǐng)移動(dòng)展業(yè)”平臺(tái)系統(tǒng)（MIT），在半個(gè)小時(shí)之內(nèi)就完成了解產(chǎn)品、投保、獲得核保結(jié)果，甚至現(xiàn)場可以交納保費(fèi)。這同我過去購買保險(xiǎn)的經(jīng)歷大相徑庭。我甚至還沒緩過神，就完成了未來20年的保險(xiǎn)計(jì)劃。她勸我不要緊張，10天內(nèi)都保留撤回的權(quán)力，如果有問題，可以直接在系統(tǒng)平臺(tái)上提問，系統(tǒng)將直接生成標(biāo)準(zhǔn)的答案。

????移動(dòng)展業(yè)平臺(tái)是平安基于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)特點(diǎn)推動(dòng)低碳創(chuàng)新之舉。不僅如此，平安還采用電子保單取代傳統(tǒng)的紙質(zhì)保險(xiǎn)合同，客戶只要在保單承保之后登錄平安的網(wǎng)站，即可查看保單內(nèi)容，不用擔(dān)心保單的保存、丟失和破損。利用科技手段革新客戶服務(wù)模式，直接推動(dòng)了公司業(yè)務(wù)的綠色進(jìn)程。2011年全年，壽險(xiǎn)電子保單、電子函件、信用卡電子賬單共節(jié)省約470.5噸紙，每份電子保單預(yù)計(jì)節(jié)約紙張27張，已有350萬客戶通過MIT獲得保險(xiǎn)保障。僅2011年，通過移動(dòng)展業(yè)平臺(tái)節(jié)約的紙張共計(jì)177.2噸。2011年底，超過90%的簽約客戶通過移動(dòng)展業(yè)平臺(tái)簽約，電子保單和電子函件的使用率呈年均30%的速度增長。

????以運(yùn)營、業(yè)務(wù)、公益三個(gè)層面落實(shí)平安“低碳100”戰(zhàn)略，不啻為平安商業(yè)流程和運(yùn)營模式的巨大變革。適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)的MIT系統(tǒng)，在全世界壽險(xiǎn)公司的銷售系統(tǒng)中堪稱一流。為此，平安耗資幾十億，歷經(jīng)十幾年時(shí)間，進(jìn)行了內(nèi)部作業(yè)平臺(tái)的后援集中，將金融公司與客戶接觸點(diǎn)之外的其他業(yè)務(wù)操作高度集約化。舉例來說，過去手工處理的核保，現(xiàn)在依托強(qiáng)大的后援集中平臺(tái)，通過流水線的電子化分工完成，實(shí)現(xiàn)了高效（不足五分鐘）、安全（保單加密）、標(biāo)準(zhǔn)化和一致性。“正是因?yàn)楹笤校蛻舾惺艿搅烁咝П憬莸奈逍羌壏?wù)，公司降低了紙張、溝通、出行的各種成本，我們的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了綠色低碳。”平安集團(tuán)新聞發(fā)言人兼品牌部總經(jīng)理盛瑞生說。

????不僅如此，作為一家綜合性的金融服務(wù)公司，低碳行動(dòng)正滲透到業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。平安信托在項(xiàng)目投資選擇上，重點(diǎn)扶持低碳、環(huán)保、新經(jīng)濟(jì)企業(yè)，以1.5億元收購新疆金風(fēng)科技位于山西的優(yōu)質(zhì)風(fēng)電項(xiàng)目49%的股權(quán)，使平安管理的風(fēng)電裝機(jī)容量達(dá)到600兆瓦。早在2008年，作為首家中資產(chǎn)險(xiǎn)公司，平安推出了“環(huán)境污染責(zé)任險(xiǎn)”，這是國際上普遍采用的能夠較為有效地應(yīng)對環(huán)境污染問題的“綠色”保險(xiǎn)制度。2011年全年承保483筆。不僅如此，平安銀行嚴(yán)格控制高耗能企業(yè)貸款。2010年，平安證券保薦的IPO項(xiàng)目中，高技術(shù)含量、高附加價(jià)值、低能耗的創(chuàng)新型企業(yè)占絕大多數(shù)。

????綠色平安正成為每個(gè)平安人身邊的點(diǎn)滴行動(dòng)。從2010年3月份開始，通過IT技術(shù)平臺(tái)，平安將分布在全國的10萬臺(tái)辦公室電腦統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng)，設(shè)定每天晚八點(diǎn)定時(shí)關(guān)閉，2011年全年節(jié)省約4,000萬度電，減少碳排放3萬噸，類似的燈光改造、節(jié)水節(jié)電、設(shè)備能耗改造措施，確保了人均能耗降低10%。每一個(gè)平安人都將低碳的理念貫穿于社會(huì)公益之中。他們積極參與低碳健步走、捐助西部地區(qū)沙棘樹苗、平安希望小學(xué)、勵(lì)志計(jì)劃、紅十字公益、社群公益等具備廣泛社會(huì)影響力的公益事業(yè)，用行動(dòng)傳播平安“回饋社會(huì)、建設(shè)國家”的公益價(jià)值觀。截止2011年底，1,500多名平安志愿者累計(jì)服務(wù)時(shí)間已經(jīng)超過10萬小時(shí)。

????事實(shí)上，平安的企業(yè)社會(huì)責(zé)任有著更高目標(biāo)——以公司戰(zhàn)略持續(xù)深入推動(dòng)，使之成為公司的行為準(zhǔn)則和品牌競爭力。2010年，在對比道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)、GRI國際標(biāo)準(zhǔn)等國際領(lǐng)先范本之后，平安找到了差距，推動(dòng)建立企業(yè)社會(huì)責(zé)任績效指標(biāo)管理工具勢在必行。自此，這項(xiàng)工作納入公司五年發(fā)展規(guī)劃戰(zhàn)略，通過對北京、上海、深圳三地共計(jì)28個(gè)單位的高層和員工進(jìn)行訪談，平安確立了近550個(gè)“預(yù)確立指標(biāo)群”，涉及戰(zhàn)略、股東、公司治理、政府監(jiān)管、供應(yīng)鏈、員工和客戶，目標(biāo)是建立與利益相關(guān)方密切相關(guān)的動(dòng)態(tài)、穩(wěn)定的企業(yè)社會(huì)責(zé)任指標(biāo)體系，“原有的指標(biāo)體系中的薄弱數(shù)據(jù)環(huán)節(jié)得到了充實(shí)，原有的停留在概念上的社會(huì)責(zé)任工作得到了落實(shí)。”盛瑞生說。

????這是將企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作分解到各部門的日常工作中、從制度上保障落實(shí)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的行動(dòng)指南，平安的企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理架構(gòu)由此得以完善。由近200人的績效平臺(tái)非正式工作小組牽頭，負(fù)責(zé)推進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任績效數(shù)據(jù)的收集、上報(bào)和管理工作。在其三級管理體系中，總部管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)下達(dá)填報(bào)各項(xiàng)收集指令，匯總數(shù)據(jù)的同時(shí)監(jiān)測績效執(zhí)行；二級體系負(fù)責(zé)統(tǒng)籌填報(bào)，重新復(fù)核數(shù)據(jù)，確認(rèn)數(shù)據(jù)的完整與真實(shí)性；三級體系是基層的工作人員，也是信息數(shù)據(jù)采集的終點(diǎn)，負(fù)責(zé)指標(biāo)數(shù)據(jù)的真實(shí)填報(bào)。