2015年企業(yè)社會責(zé)任專題

· 中國十大企業(yè)社會責(zé)任領(lǐng)袖
· 英特爾：CSR3.0時(shí)代的企業(yè)社會責(zé)任創(chuàng)新
· 員工：公司責(zé)任感的“心臟”
· 聯(lián)合利華：積微力成巨變

《財(cái)富》（中文版）-- 2008年4月底的某一個(gè)工作日清晨，倫敦的通勤一族還是像往日那樣繁忙，聯(lián)合利華的員工卻發(fā)現(xiàn)了一些不同：他們在泰晤士河邊上的總部大樓上下爬滿了印尼紅毛“猩猩”，門口坐著的幾只甚至向路過的員工發(fā)出刺耳的、求偶的叫聲。這些動(dòng)物由綠色和平組織的成員扮演，他們用這種方式抗議該公司的多芬沐浴露中包含了來自于印尼砍伐熱帶雨林后獲取的棕櫚油。僅僅兩周之后，聯(lián)合利華做出反應(yīng)，承諾立刻做出改變，并且到2015年實(shí)現(xiàn)公司所有棕櫚油的采購來自于可持續(xù)的棕櫚林。

????那天早上，在聯(lián)合利華總部工作的吳亮一出地鐵就目睹了這一幕，她當(dāng)時(shí)在倫敦從事公司的國際議題管理。今天作為聯(lián)合利華亞北地區(qū)的溝通與可持續(xù)總監(jiān)，她要負(fù)責(zé)包括中國大陸、臺灣和日本等市場的相關(guān)工作。棕櫚油不僅被用在沐浴洗發(fā)類的產(chǎn)品中，也被用在植物奶油中，它的最大用量其實(shí)來自于方便面的生產(chǎn)商。這種原料產(chǎn)自于印尼和馬來西亞，當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)民當(dāng)時(shí)把森林砍了種棕櫚，而紅毛猩猩等動(dòng)物就無家可歸，生態(tài)鏈被破壞。此外，全世界30%的溫室氣體排放、吸收，都是要靠熱帶雨林。雖然聯(lián)合利華只采購了大概全球2%的棕櫚油，但是這個(gè)事件的啟示在于：大公司對社會的貢獻(xiàn)不僅在于自己的工廠、倉庫和售賣的過程，更重要的是上下游。“今天你不能認(rèn)為只要管好工廠那一畝三分地就可以了，公司應(yīng)該承擔(dān)更廣泛的社會責(zé)任。”吳亮在采訪中指出。

????作為全球主要的快速消費(fèi)類企業(yè)，聯(lián)合利華的產(chǎn)品本身很小，但是接觸的用戶基數(shù)龐大。全球有20億人，而在中國則覆蓋到了1.3億消費(fèi)者——差不多是中國人口總數(shù)的十分之一。在這樣的前提下，公司企業(yè)社會責(zé)任的邏輯就在于從最小的改變開始，經(jīng)過數(shù)量級的放大，最后在產(chǎn)業(yè)鏈上下游產(chǎn)生影響力。比如公司有一個(gè)包裝減重的項(xiàng)目：要求每年在不影響質(zhì)量和堅(jiān)固性的前提下，要減少塑料包裝的重量。其中，減少塑料使用的環(huán)保補(bǔ)充裝2014年減重量達(dá)2,000多噸，相當(dāng)于54架波音757飛機(jī)的重量。

????吳亮在這樣的公司行為中扮演著重要的“溝通者”角色。在她的本職范圍內(nèi)，她需要完成非常復(fù)雜的協(xié)調(diào)工作。比如，她的團(tuán)隊(duì)曾經(jīng)讓救助兒童會和中國發(fā)展研究基金會走到一起，在中國西部的眉山等地開展鄉(xiāng)村幼兒園的項(xiàng)目，并使其成為聯(lián)合利華和救助兒童基金會在全球合作的“每一個(gè)”項(xiàng)目的重要組成部分。讓一家國際非政府組織和政府走到一起不是一件容易的事，需要跨越文化、項(xiàng)目目標(biāo)、方法、甚至信任上的溝壑。有一次吳亮發(fā)現(xiàn)中國駐英國大使、救助兒童會和自己公司的全球CEO將同時(shí)出現(xiàn)在一次倫敦的午餐會上，她迅速把項(xiàng)目背景通報(bào)給各方，然后讓自己的CEO現(xiàn)場陳詞，推進(jìn)了進(jìn)程。最終該項(xiàng)目將在2015年5月前在中國幫助2萬留守兒童和3萬家長。該項(xiàng)目上的經(jīng)驗(yàn)也被借鑒到全球、包括俄羅斯在內(nèi)的其他國家。

????此外，在這樣一家有龐大產(chǎn)品線的消費(fèi)品公司里，她還有一種特殊的“橋梁”責(zé)任。比如公司的研發(fā)部門為多芬和力士等產(chǎn)品的派樣設(shè)計(jì)了一種異形包裝，旨在通過包裝革新減少產(chǎn)品包裝成本。吳亮的團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)后就把它介紹給了金紡團(tuán)隊(duì)，繼續(xù)擴(kuò)大其應(yīng)用范圍，為消費(fèi)者提供便利的同時(shí)助力環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。

????然而，吳亮認(rèn)為可持續(xù)行動(dòng)中最大的挑戰(zhàn)是“消費(fèi)者行為的改變”。比如讓消費(fèi)者明白“一管牙膏帶不帶包裝盒并不影響其品質(zhì)”；否則，在這種用戶忠誠度較低的產(chǎn)品上，公司為了省去牙膏外包裝的紙質(zhì)外殼就必須大幅降價(jià)，帶來經(jīng)營上的損失。作為對比，在消費(fèi)者接受度較高的國家，比如日本，牙膏出售時(shí)都不帶紙盒。針對這個(gè)目標(biāo)，吳亮聯(lián)合數(shù)字團(tuán)隊(duì)在2014年整合公司在各電商平臺的旗艦店、社交媒體官方賬號、APP客戶端等互聯(lián)網(wǎng)資源，建造了一個(gè)線上平臺，讓26萬名消費(fèi)者會員通過微力積累，完成了在內(nèi)蒙古種植1萬棵樹，為希望小學(xué)捐建10個(gè)操場等任務(wù)。該項(xiàng)目最終獲得了2014年“社會影響力銀獎(jiǎng)”。

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番茄：產(chǎn)業(yè)鏈上游的責(zé)任

????中國是聯(lián)合利華全球比較重要的一個(gè)農(nóng)產(chǎn)品采購國，公司主要采購的是番茄、大蒜，還有草莓、蘑菇等等。以番茄為例，聯(lián)合利華采購全球6%的番茄。世界上每10個(gè)番茄中就有兩個(gè)產(chǎn)于中國新疆。而聯(lián)合利華跟新疆的中糧屯河已經(jīng)合作了近10年。在前者的協(xié)助下，中糧屯河提升了番茄種植的質(zhì)量，解決了農(nóng)殘超標(biāo)等問題。此外由于新疆缺水，聯(lián)合利華還引入滴灌相關(guān)的技術(shù)：如果把滴灌的管子排好以后，種植戶能減少水用量。（財(cái)富中文網(wǎng)）