十節甘蔗與千億帝國
2014年最受贊賞的中國公司專題
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《財富》(中文版):京東連續兩年進入“最受贊賞的中國公司”榜單前十,您認為京東贏得商界精英認可的主要原因有哪些?
劉強東:在過去十年,京東專注在電商業務的發展、專注于為消費者提供越來越好的用戶體驗、為合作伙伴創造價值。
????我們干了三件事:一是京東重新塑造了中國電子商務的“信任”,積極履行企業社會責任。從創業的第一天起,我們就堅守“正品行貨”的經營理念,保障消費者權益。我們堅持為用戶購買的每一件商品開具正規發票,絕不偷稅漏稅,積極履行企業社會責任。京東還是全國首家開具對公發票的電子商務公司。我們積極推廣電子發票項目,對環境保護、經濟管理、市場誠信、消費者權益、企業成本效益等多方面都有著重要意義。
????二是京東重新定義了中國電子商務的“體驗”。多年來,京東始終堅持圍繞“客戶體驗”進行創新,成為中國電商服務標桿企業。憑借“多快好省”的理念,京東為消費者提供全品類商品和急速物流服務,而自營模式全面保障商品品質,提升了消費者對電商行業的信任。京東建設了全國電商行業最大的倉儲設施,首創了“211限時達”、“極速達”、“411”等一系列創新的配送服務。這些創新的服務模式,使中國消費者享受到比歐美發達國家更加優異的網購體驗。
????三是重新詮釋了中國電子商務的“價值”。京東“低成本、高效率”的運營模式,大幅度降低了社會交易成本,節省了大量社會資源。這是一家企業對中國的零售、電商行業,乃至整個國家、社會帶來的最大的價值。
????京東上市之后,帶來了哪些新的機遇和挑戰?
????京東上市后獲得了更多資金支持,讓我們能夠進行更廣泛、更深入的物流基礎設施建設。根據我們的公開財報,到今年第二季度,我們自建物流已經覆蓋了全國1,780個區縣,我們還將繼續在物流方面進行投入,深入實施渠道下沉戰略,讓廣大農民消費者也能從網絡上買到豐富的、物美價廉的商品。
????與騰訊的合作加快了我們在移動電商領域的布局,現在我們通過京東APP,微信一級入口、手Q入口接觸到更多的消費者。今年第二季度,我們的移動端渠道完成訂單量占比大約有24%。微信和手機QQ這個業務還處在初期階段,我們將積極探索如何在社交網絡的情境下更好地開展電商業務。
????如果讓你評選的話,在同行當中最值得贊賞的公司是哪家?
????亞馬遜。我曾經與貝佐斯交流過,他說他有一個遺憾,那就是沒有自己的配送,只能用FedEx。中美兩國國情不同,物流配送這塊京東做到了。我們現在擁有全國電商行業最大規模的倉儲設施和配送體系,中國消費者因此能夠享受到比美國消費者更加優異的物流體驗。
????跨行業來看,最受您贊賞的中國公司是哪家?
????我最贊賞的公司是華為。
????在2012年接受《財富》(中文版)采訪時,你預計京東會在今年實現盈利,但是目前虧損還在繼續,如何看待這一問題?上市會否帶來更大的盈利壓力?
????京東著眼于長遠的發展,會依然圍繞“用戶體驗”而進行戰略布局、資本投入。我們的戰略投資人支持京東的長遠戰略,而這也能讓投資者利益最大化。我堅信只要把用戶體驗做到極致,盈利完全不是問題。
????自營和平臺業務未來的格局將是怎樣?電商行業如何跟上消費者升級的腳步?
????自營和平臺模式對于京東來說都很重要,缺一不可,不可以互相替代。對于標準化商品,自營模式更有優勢,大規模采購將提高我們的議價能力。對于非標準商品,因為SKU更加海量、品牌眾多而分散,不適合自營模式,必須依靠平臺賣家。
????中國電商發展到今天,消費者關注的不僅僅是價格了,而是一種綜合體驗,包括產品品質、可選擇性,包括配送、售后等服務,以及價格。京東在產品品質、產品豐富度、服務和價格等方面都具有競爭力。另外,消費者在手機上的停留時間越來越長,移動互聯的市場空間很大,京東也在不斷探索移動電商,以滿足更廣泛的消費者需求。