《財富》（中文版）-- 典型的“中國土豪”，尤其是珠三角、長三角地區(qū)的土豪，工作勤奮、做事踏實(shí)，但大多笨嘴拙舌、不善辭令，“能說會道”者甚少。如今我在文章標(biāo)題中公開宣稱他們不但能夠“聽”，還善于“問”，“拍馬屁”的嫌疑是否過于明顯？請允許我“狡辯”一句：我在這兒特指的，是在私人董事會中修煉過幾年的中國民營企業(yè)家。
????在這個有關(guān)私董會實(shí)踐系列的前兩篇文章中，我向讀者們“坦白交代”過：我這個“001組”的教練，一直不敢肯定我們私董會的實(shí)際效果究竟如何；只是在兩次國外游學(xué)活動中有機(jī)會做了“參與式對比實(shí)驗(yàn)”之后，才明白這四年的私董會經(jīng)歷在小組20位成員的身上打下了何種烙印。有趣的是，首先觀察到“這些土豪不但能靜下來聽人說話，還善于提問”的，并不是我，而是那兩次游學(xué)活動的組織者。那兩次游學(xué)，盡管去的地方不同，參與的成員不同，但那兩位不同的組織者的看法卻相同：與“散戶”相比，私董會小組成員不但能聽—眼睛睜得更圓一些，腦袋擺動得更勤一些，用笑聲來呼應(yīng)演講者的更多一些；而且，還善于提問。不管是在商學(xué)院的課堂上，還是在被訪公司的會場里，每次提問最積極、最深刻或最“刁鉆”的，往往是私董會的成員。（其中的一位組織者在我們游學(xué)的后半期總是預(yù)先警告演講/報告者：我們這兒有一些來自于一個叫私董會的組織的人，他們一定會問一些怪問題，請不要見怪。）在把他們各自的觀察告訴我之后，那兩位組織者對我的問題不約而同：你們私董會到底是一個什么組織？為什么你們組的這些土豪顯得特別“能聽會問”？要不，我就在這兒把我們小組這幾年的會議流程和方式給大家介紹一下，作為對那兩位組織者的公開回答吧。
????盡管我們的小組活動也包括讀書學(xué)理論、大佬做報告，但是大家一致認(rèn)為，私董會最具特色、對大家?guī)椭畲蟮模俏覀兊男〗M“圓桌會議”。在圓桌會議中，沒有專家、教授，也沒有班長、班委，有的，只是一個起協(xié)調(diào)、提醒作用的facilitator（眼下尚無標(biāo)準(zhǔn)翻譯，有譯為“催化師”、“促動師”的）。每次會議首先要討論的，是本次會議討論什么課題。由于大家都希望討論他提出的問題，我們只能采用當(dāng)場投票、少數(shù)服從多數(shù)的方式來“擇優(yōu)錄取”。我們一般會給“幸運(yùn)的錄取者”，亦即“課題擁有者”，又簡稱“苦主”，三五分鐘的時間，讓他交代問題的歷史背景，告知在這方面他已經(jīng)做過哪些努力，目前有什么困惑以及期望大家在什么方面能夠幫到他。接著……在“接著”介紹我們下一環(huán)節(jié)的做法之前，請允許我先播放個小插曲：最近這一年，我在全國各地應(yīng)邀主持過好幾個私董會的“嘗鮮坊”，讓對私董會充滿好奇心的企業(yè)老板們品嘗一下私董會圓桌會議的滋味。在嘗鮮坊上，到了這一環(huán)節(jié)，往往“問題擁有者”的話音剛一落地，“嘗鮮者”們等不及我宣布“接著”要做什么，就開始爭先恐后地?fù)屩f話了。他們不是分析推理，便是解疑答惑，很少有靦腆害羞、吞吞吐吐的。想來也不奇怪，都是在自己的企業(yè)王國里“劃句號的人”，誰不是火眼金睛、一下就能把問題看得一清二楚、水落石出的？我呢，索性將計就計，來個“欲擒故縱”，就讓他們說個痛快。“好景”一般不長，在三四個人高談闊論之后，嘗鮮者們便普遍感覺不對勁了：發(fā)言者對問題的分析和判斷千差萬別，提出的各種解決方案更是南轅北轍、風(fēng)馬牛不相及。再看那些“苦主”，往往坐在那兒不是苦笑，便是搖頭。此時，“催化師”介入的時機(jī)到了。我宣布：剛才大家經(jīng)歷的，是符合土豪習(xí)慣的“自然程序”，如此程序?qū)е碌慕Y(jié)果，大家心知肚明。而在我們私董會里，“法律規(guī)定的程序”似乎違背老板天性：在苦主介紹完他的問題之后，各位只能提問，不準(zhǔn)分析，不準(zhǔn)支招，違規(guī)者，斬！
????實(shí)際上，我們的小組會議之所以卓有成效，主要就是因?yàn)槲覀儑?yán)格按照“老祖宗”定的“家規(guī)”，循規(guī)蹈矩地走“三段論”。近五年來，我們從“依葫蘆畫瓢”到“習(xí)慣成自然”，真正嘗到了甜頭。第一年里，我們還時不時犯病，即提問階段還在過程中，就有人有意無意地進(jìn)入了分析或者建議階段。在強(qiáng)制推行“三段論”一年之后，大家就不需要經(jīng)常被提醒了。按照三段論走會議流程，通常一個問題的討論，少則需要兩個小時，多則需要四個小時。而三段論中需要時間最長的，一定是提問階段，而非這之后的分析和建議階段。
????幾年的實(shí)踐表明，在提問半小時之后，大家往往就會發(fā)現(xiàn)，問題擁有者提出的，往往只是表面的問題或曰癥狀性質(zhì)的問題，而不是問題的實(shí)質(zhì)（presenting problem vs. real problem）。打一個通俗的比方，苦主提出的，往往是淌鼻涕、發(fā)高燒等問題，而沒有意識到那些只是流感的癥狀。回顧這些年來我主持過的幾十場圓桌會議，我?guī)缀鯖]有碰到過一個在提問45分鐘之后，小組成員普遍認(rèn)為苦主“提出的問題”與“實(shí)質(zhì)的問題”是同一問題的案例。有些情況下，提問15分鐘之后，大家就發(fā)出了會心的微笑。那意思，久經(jīng)私董會沙場的人都知道：嗨，又是一個“偽問題”！當(dāng)然，問題擁有者在主觀上一般并不想用一個偽問題來掩蓋真相，然而，要是沒有經(jīng)歷過類似“剝洋蔥”那樣的“盤問”過程，小組成員往往會被“集體忽悠”了而不自知。記得在半年前，我被國內(nèi)的一所“頂級商學(xué)院”邀請去為其“骨干校友”做一次私董會的“嘗鮮坊”。在我們選出了研討課題、剛進(jìn)入提問環(huán)節(jié)之時，就有兩人提出要走，理由嘛，當(dāng)然挺充分：某某重要會議或人物在等著我。也許骨干校友對同學(xué)特有責(zé)任心，離席之前，他們都希望能“先說幾句”。發(fā)言中，他們不是深刻地剖析了同學(xué)提出的問題，就是慷慨地分享了自己的經(jīng)驗(yàn)，隨后又自然而然地再“支”上兩“招”。有意思的是，隨著提問的深入，大家強(qiáng)烈地意識到，苦主提出的，其實(shí)只是一個“假問題”，而真正的問題，是苦主本人的精神狀態(tài)和價值理念。長話短說，四個小時的嘗鮮坊在高潮中落下帷幕時，一位校友的點(diǎn)評激起笑聲一片：“先走的那兩個，今天是白來了”。實(shí)際上比“白來”還不好！他們那“入木三分的評論”和“牛逼哄哄的指教”，至今還是校友圈中的笑料。還是彼得·德魯克說得好：“最重要、最艱難的工作從來不是找到對的答案，而是問出正確的問題。因?yàn)槭澜缟献顭o用，甚至是最危險的情況，就是雖然答對了，但是一開始就問錯了。”
????我親歷的由兩位“初學(xué)者”主持的會議案例也不妨在此分享一下。兩位私董會主持人互相不認(rèn)識，其小組成員和當(dāng)時討論的課題也完全不同，但是在同樣的時間壓力下（記得大概只有一個半小時的研討時間），他們兩位的做法卻頗有異曲同工之妙。一位開宗明義，明確宣布研討時間將大大壓縮并平均分給三個階段各半個小時，結(jié)果提問還處于“熱身”階段，會議就進(jìn)入了分析階段，分析淺嘗輒止，又趕緊進(jìn)入了建議環(huán)節(jié)。另一位則是一開場就遷就了個別成員在提問時夾雜分析并兼帶建議的“沖動”，結(jié)果導(dǎo)致“Monkey see, monkey do”(“有樣學(xué)樣”)，其后的發(fā)言者幾乎人人都把三段論“一氣呵成”了。兩位主持人都在規(guī)定的時間里結(jié)束了小組的研討流程，但在隨后的小組成員匿名調(diào)查中，都獲得了“差”的評價。當(dāng)然，壞事也能變成好事。兩個小組中好幾位“事后諸葛亮”的評論高度一致：“這個三段論，看來還是不能超越的”。
????然而，當(dāng)時間確實(shí)很緊，無法按部就班、循序漸進(jìn)地走三段論的流程時，該怎么辦？我在澳大利亞與全球的私董會教練們“共修”時，發(fā)現(xiàn)有一個練習(xí)特有意思：小組成員每人輪流先問苦主一個準(zhǔn)備好的問題，苦主則只能記錄、不準(zhǔn)回答；然后每人再接著問一個受到他人問題啟發(fā)后臨時生成的問題，同時也不允許苦主當(dāng)場回答。練習(xí)就這么結(jié)束了，隨后讓課題擁有者及小組成員發(fā)表對這個練習(xí)的看法/評論。出乎意料的是，僅僅這些提問，就足以讓大家對問題的性質(zhì)及解決方案有了很好的理解和“頓悟”，后面的那兩段即使不做，似乎也沒有“殘缺不全”之感。換句話說，提問環(huán)節(jié)，是完全可以“獨(dú)立成章”的。
????此時，細(xì)心的讀者可能會問，你說私董會的開會流程有“三段論”，怎么翻來覆去說的都是提問這一段，分析和建議那兩段你怎么提都不提呢？其實(shí)，要是你對“中國土豪”真有了解，你就會知道他們在后兩段上有多濃厚的興趣、多出眾的本領(lǐng)。作為教練，我?guī)缀踹B“錦上添花”的機(jī)會都沒有。嗯，這話也不完全準(zhǔn)確。應(yīng)該說，我一直在做的，是協(xié)助企業(yè)家們努力壓抑自己“好為人師”這一近乎本能的沖動，同時，盡可能在“問”和“聽”這兩個字上下功夫。（財富中文網(wǎng)）
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