????后工業時代，客戶驅動市場的趨勢日益明顯，導致了所有以客戶為核心的企業一旦出現信息流與物流不同步的情況，很可能將遭受致命的打擊。

????生鮮行業就是一個例子。多年來，冷鏈物流一直是生鮮行業發展的“命門”，山東一家藍莓種植企業的命運生動地說明了這個問題。兩年前，這家企業采用的還是傳統的冷鏈物流系統。為了確保品質，企業的總經理親手把自己種植的新鮮水果裝上了冷鏈運輸車。然而，運輸車司機為了降低運輸成本，半路上偷偷關掉了冷氣，等到接近目的地時才再次打開冷氣。如此折騰下來，藍莓剛剛到達目的地的時候看起來還好好的，可惜一擺上貨架，品相就會迅速惡化。因為物流上的問題始終得不到根本性的治理，這家企業的藍莓生意一直打不開局面，最終在無奈之下選擇了被人收購。信息流與物流不同步還會造成企業內部的混亂。某知名手機公司的一家代工廠最近問題頻發：內部物流與生產、出貨不匹配，同時庫管等物流崗位人員流失加劇；反過來，人員流動頻繁導致培訓不足，企業內部物流差錯率上升，效率下降的局面。問題的癥結同樣是物流與信息流的不同步。

????隨著工業、新興技術產業和服務業的發展，越來越多的企業供應鏈都出現了物流與信息流不同步的現象：庫管人員變動頻繁導致操作技能良莠不齊、成品半成品庫存監控不到位、在途庫存數據傳輸中斷、物流運輸車輛狀態無法實時監控以及賬物不符造成庫存數據失真等問題。要實現兩者同步，就要能夠對物實現更快捷地、全天候環境下的信息采集，同時還要確保信息的時時傳輸。

????1920年，世界上第一個時鐘簽名記錄器（Lock Autograph Recorder）問世了，也就是讓全世界“上班族”們煩惱的“打卡機”。打卡機開啟了信息采集和讀取的一個新時代，此后，鍵盤錄入、條碼和無線射頻技術（RFID）先后出現，讀取效率出現了質的飛躍。鍵盤一次只能輸入一個字母，條碼掃描一次能掃一個條，而RFID則能批量識別和寫入。同時RFID對讀取環境無光源要求，可移動讀取且穿透性強等等。目前的信息采集、人與物的交互已經發展到了新階段。

????新技術的發展和普及是物流體系走向高效、智能的重要原因，但并不是核心因素。“物，智能的流動”的關鍵需要思維模式的變革。以往的物流是以數字化為基礎的，而如今的智能物流還要在此基礎上增加可視化思維，即在倉庫、在途監管、服務等環節物流將數據轉換為圖形或圖像，并顯示在企業級終端設備上，從而實現人與人，人與物以及物與物之間的互動。物流的智能可視化的本質是將龐雜的數據、復雜操作“傻瓜化”的過程。

????智能物流環境可以由這些部分組成：WiFi網絡、全球定位系統（GPS）、無線射頻技術架構、虛擬現實技術（VR）、地理信息技術（GIS）、車載電腦以及企業級終端設備等。在智能環境下，企業的庫存和庫管工作變得非常“傻瓜化”。即使新入職的庫管員也能在語音導航的指引下，在數萬平米的倉庫中，熟練地在各個貨區和貨架中驗收、上架、移倉/位、揀貨。通過人機交互的方式，新員工成為熟練操作員的成本變得越來越低。同時，對于整個的內部物流來說，管理也進一步簡化，信息終端和RFID技術能將安全庫存的各項指標（如缺貨及時做出智能提醒）。

????我們還是以藍莓為例子。建立智能的供應鏈之后，藍莓從離開枝頭，進入冷鏈運輸車，直到進入目的地冷庫的整個過程都能實現實時監控。冷鏈運輸車車廂里的溫度、濕度等數據都可以實時顯示在平板電腦等各類終端設備上，為冷鏈上的工作人員實現全程的實時監控提供數據支持。冷鏈升級后，甚至連藍莓在車廂里是否發生了位移、碰撞、擠壓等情況都能迅速以圖像的形式呈現，以便相關人員能夠及時采取措施，最大限度地降低產品在運輸過程中的損耗，最大程度地保證生鮮產品的品質。

????上面提到的那家藍莓生產企業被人收購后，收購方采取的一個重大舉措就是投資10多億元，建立了能全程監控的物流體系。憑借供應鏈的根本性改進，這家公司出產的藍莓上架后的品質得到了大幅提升，新公司也迅速成為國內藍莓產業的領軍企業。今年6月，據新公司對外宣布的數據，它目前已經掌握了中國藍莓產銷量40%的份額。

????后工業時代客戶需求的一個重要特點是高附加值產品、疫苗和生鮮產品的跨地形、跨積溫帶的物流成為常態。而在智能物流環境下，具備質量追溯和防偽、防竄系統的食品、藥品、煙草、酒類的物流貨車在時速、車箱溫度等方面都可以很容易地實現實時監控，這類商品的流通將更加高效，而企業也將能夠最大限度地把自己創造的價值傳遞到終端消費者手中。從更宏觀的層面來看，智能物流系統的普及也將最大限度地降低一切有形商品在物流領域的損耗，使企業創造的價值能夠更完整地進入消費領域。