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專欄 - 日月談

管理者如何做到更好地傾聽(tīng)?

莫拉·法倫 2012年05月23日

莫拉·法倫,財(cái)富中文網(wǎng)專欄作家,曾經(jīng)擔(dān)任聯(lián)信及霍尼韋爾亞太分公司學(xué)習(xí)發(fā)展部主管;她在“軟技巧”領(lǐng)域的真知灼見(jiàn)引人入勝。“日”和“月”,兩者互為對(duì)立。一個(gè)熱烈似火,一個(gè)冷清如水。在漢字里,又恰好組成了一個(gè)“明”字。公司和人的問(wèn)題亦是如此:對(duì)立起來(lái),兩者都有缺憾;唯有相輔相成,才能陰陽(yáng)調(diào)和。點(diǎn)擊查看莫拉的過(guò)往作品。
當(dāng)人們得到傾聽(tīng)時(shí),他們會(huì)更清晰、更靈活地思考。

????大多數(shù)管理者都非常注重如何最有效地表達(dá)自身觀點(diǎn),但不怎么重視傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)。根據(jù)我做高管教練的經(jīng)驗(yàn),傾聽(tīng)之道對(duì)于管理者或大多數(shù)人的工作成敗影響至深。

????在我的客戶、跨國(guó)公司的高管中,有約90%的人需要基于傾聽(tīng)展開(kāi)工作。根據(jù)我在大中華區(qū)、東亞、澳大利亞、新西蘭、歐洲和北美的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),傾聽(tīng)之道在這些地方卓有成效。

????2012年2月的麥肯錫季刊(McKinsey Quarterl)刊登了Bernard T. Ferrari的文章《高管指南:增進(jìn)傾聽(tīng)技巧》(The Executive’s Guide to Better Listening)。

????受此啟發(fā),我也擬定了管理者(或任何人)進(jìn)行有效傾聽(tīng)的四大原則:

????1. 認(rèn)真傾聽(tīng)。

????2. 耐心傾聽(tīng),直到到對(duì)方說(shuō)完(情緒釋放后會(huì)得到明確的想法)。

????3. 提一些有洞察力的問(wèn)題,讓想法涌現(xiàn)。

????4. 允許產(chǎn)生新的想法,推動(dòng)創(chuàng)新;基于清晰思考設(shè)定目標(biāo)后,行動(dòng)獲得結(jié)果。

????忙碌的管理者總是感覺(jué)沒(méi)有時(shí)間和機(jī)會(huì)通過(guò)傾聽(tīng)來(lái)強(qiáng)化人際關(guān)系。但當(dāng)人們得到傾聽(tīng)時(shí),他們會(huì)更清晰、更靈活地思考。當(dāng)然,他們還需要傾聽(tīng)他人。每個(gè)人都會(huì)對(duì)他人的觀點(diǎn)和想法取得更深入的認(rèn)識(shí)。然后,就可能產(chǎn)生絕妙的創(chuàng)意想法。

????隨著我們構(gòu)建互相信賴的關(guān)系,雙方都會(huì)感到受到重視和被需要。接下來(lái),我們無(wú)論是在個(gè)人、還是在團(tuán)體層面都會(huì)做得更好。

????你和誰(shuí)最能推心置腹?他/她做了什么,讓你能如此暢所欲言?我相信這個(gè)人肯定懂得如何傾聽(tīng)。

我來(lái)點(diǎn)評(píng)

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