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專欄 - 總裁教練

老板,你究竟要什么?

張偉俊 2012年03月13日

張偉俊為知名領導力專家,目前主要為民企董事長和外企總經理提供“一對一貼身服務”,是中國以“總裁教練”為專職的“第一人”。
但愿處于“博弈”雙方的老板和經理人都能增強自我意識和對對方的理解,學會從對方的角度考慮問題。此乃包括老板和經理人在內的全體員工之大幸,也是企業健康發展之必需。

????一個典型的職業經理人,往往既要錢,又要權,而且還要所謂的“感覺”。在老板眼里,經理人是夠“貪婪”的(見《財富》中文版去年11月上半月刊筆者的專欄文章)。然而,作為相互“博弈”的另一方,老板要的又是什么呢?就貪婪程度而言,老板是否比經理人好一些?

????我與無數的老板打過交道。他們中的大多數人認為自己在這方面是很“清純”的。一個典型的本土民企老板會在公眾場合大聲宣稱:“我要的很簡單:業績。”實際上,他還有后半句呢!恕我在這兒幫他一吐為快:“拿不出業績,你就是沒水平;別找借口,給我快快走路!”遇到這樣的老板,我的第一個問題千篇一律:“老板,你怎么定義‘業績’?”

????我用一系列的反問來回應老板的反問:

????“還記得‘平衡計分卡’嗎?”(盡管老板剛從北京某名校的EMBA畢業,對平衡計分卡的名稱感覺挺熟,但對其概念卻已經很模糊了。)

????“公司的財務報表要好看,前提是我們有一批穩定、愿意為高質量付大價錢的客戶,對嗎?”(老板除了說‘對’,還能說什么?)

????“要贏得客戶對我們的長期信賴和忠誠,前提是我們公司有一個穩定、良好的運營體系,對嗎?”(老板能說不對嗎?)

????“而要維護并不斷改善、加強這個體系,前提是我們有一支穩定、優秀的人才隊伍,對嗎?”(老板不那么情愿地點了點頭,似乎有點開始懷疑我是在給他“下套”了。)

????“你現在有這么一支隊伍、這么一個體系、這么一批客戶嗎?”(我當然知道他沒有!老板不那么情愿地搖了搖頭,保持著對我的高度警覺。)

????“按照你學過的平衡計分卡的理論,你需要培養人才梯隊,改善運營體系,發展優質客戶,然后才有可能獲得穩定的投資回報,才有可能使你的財務數字好看起來,同意嗎?”(老板逐漸恢復了對平衡計分卡的記憶,想起了自己以前在課堂上對這一部分的內容學得還不錯,作業成績好像還得了一個“優”。他能不同意嗎?)

????“你若一層層、一步步地把這幾個維度都梳理一遍、提升一番,大概要多長時間?”

????“起碼兩三年吧。”

????“你的總經理是去年5月才聘的,你給了他和他的高管團隊多少時間?盡管在財務和客戶方面,總經理還沒有出色表現,但他在管理團隊和流程體系方面已經成效顯著,這是‘業績’的一部分嗎?”

????老板知道自己“入套”了,陷入了沉思……

????老板的邏輯很“率真”:你不是在500強企業干過10年并當過5年總經理嗎?你不是拿著我給的天價150萬年薪外加股權激勵嗎?你怎么就不能做到一年翻番呢?可見,碰到類似的實際的“計分”問題,老板的邏輯就與“平衡”兩字風馬牛不相及了。他心急火燎地要“做大作強”,那里還顧得上從“團隊”到“體系”到“客戶”,最后體現到財務上的順序。于是,重金聘請的經理人在公司“快進快出”的速度,經常與世界紀錄媲美。前幾年看到一個統計數據,從外企進入民企的職業經理人,一年就出局的概率高達94%。難怪,面對如此“貪婪”的老板,有幾個職業經理人能稱得上“合格”!

????當然,并不是所有的老板都是急性子。要是你運氣好,碰到一個有耐心的老板,你還是有可能按照平衡計分卡的思路,有系統、按邏輯、有條不紊地來做的。可是往往要不了一年半載,你就會明白,你要做出老板期望的業績的可能性幾乎為零!為什么?因為整個公司的“土壤”不好:你想從改造管理團隊入手,可結果發現關鍵崗位上的人都是絕對動不得的老板的“七大姑八大姨”;你想啟動ERP(企業資源計劃)項目來重建公司的運營體系,可一幫“封疆大吏”、“創業老臣”硬頂著不讓你上。老板呢?不支持不反對,兩邊打圓場,坐山觀虎斗,誰也不知道他葫蘆里賣的是什么藥。你想引進一批新人來“摻沙子”,可人力資源總監(老板的小舅子)就是不肯使用你推薦的獵頭,理由是獵頭收費太貴,或者財務總監(老板娘)那兒通不過,而他給你推薦的人選,你又一個都看不上……老板倒是不催你,還在你心急氣躁時勸你“慢慢來”,可你知道自己耗不起。于是,在做完一年述職報告之后,你“自覺自愿”地把自己給解雇了。

????要是你的運氣達到了“千里挑一”或“萬里挑一”的地步,你可能會碰到一個既提供合適“土壤”,又保持足夠耐心的老板。于是,你如魚得水,終于大展身手,讓公司走上了可持續發展的康莊大道。當你沉浸在勝利的喜悅中,剛想歇歇腳、喘口氣時,你突然發現你已被老板巧妙地“移作他用”,徹底地“邊緣化”了。受不了那口鳥氣,你毅然出走,可心里卻始終不明白:這老板究竟是怎么回事?

????我們還是“舉例說明”吧。1999年10月28日,廣東中山華帝燃具有限公司——國內燃氣灶巨頭——的七位創業老板集體退位讓賢,讓姚吉慶——一個外地來的打工仔——擔任總經理。姚吉慶就此一舉成名,被媒體譽為“中國職業經理第一人”。結局是大家都知道的:在華帝業績捷報頻傳之時,姚吉慶被老板巧妙而又體面地“干掉”了。根據我的直接觀察和間接了解,原因主要就在于姚吉慶太強勢,“得位(或曰‘得權’)不讓人”,太不讓老板們有“面子”,亦即有“老板感”了。記得那時我在一家國際管理咨詢公司當顧問,應邀去華帝做項目。公司開年會時,我看到姚吉慶和他的團隊成員坐在前排,而那七個老板卻坐在后排。下屬依次發言時,總是一開始尊稱一次“董事會、姚總”,以后便只聽到“姚總”、“姚總”的,再也聽不到“董事會”的聲音了。在一個民營企業里,外來的經理人顯得如此“威風”,而老板們顯得如此低調,這太出乎我的意料了!記得我當時曾經委婉地提請姚吉慶注意說話語氣,多給老板留點“感覺”。可是姚總當時年輕氣盛,哪能聽得進去!十年后的今天,在經過了好幾家民企的磨練之后,突然從網上得知姚吉慶剛跳槽去了慕思任總經理。慕思的床墊很有名氣,但慕思的老板無人知曉,據說在廣東的老板群體中,他是個高調做事、低調做人的絕對典型。但愿姚吉慶這次為自己找到的是個真正的“除了業績,什么都不在乎”的老板。但即使如此,逐漸成熟起來的姚總或許也會汲取華帝的教訓,多給老板留點感覺。

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