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愛德華多·康拉德

????摩托羅拉首字母“M”變形而成的雙翼標識曾經(jīng)是一代中國手機用戶集體記憶中的一部分，然而事實上，我們對摩托羅拉的認識或許并不完整。更重要的是，在經(jīng)歷了2011年兩件震動全球科技界的大事之后，我們或許應(yīng)該再次調(diào)整我們的認識。

????2011年1月，摩托羅拉公司完成了對消費移動設(shè)備業(yè)務(wù)的拆分，成為一家關(guān)鍵型解決方案供應(yīng)商，也就是我們今天要討論的摩托羅拉系統(tǒng)，開始專注于為政府和企業(yè)客戶提供創(chuàng)新和通信技術(shù)。而拆分出去的摩托羅拉移動則在同年8月被谷歌納入囊中，成為一宗轟動全球的收購案的主角。

????盡管摩托羅拉系統(tǒng)不事張揚，但它扮演的角色不容忽視。

????2008年，摩托羅拉系統(tǒng)為汶川地震救災(zāi)提供了現(xiàn)場通訊支持；隨后又服務(wù)于北京奧運會；2010年上海世博會期間，摩托羅拉系統(tǒng)為上海政務(wù)網(wǎng)，公安、機場及地鐵等重要領(lǐng)域的無線通訊和指揮調(diào)度提供了超過1.9億次的呼叫通信服務(wù)。這些都堪稱摩托羅拉系統(tǒng)近年來為政府和公共安全客戶提供通信技術(shù)和解決方案的代表之作。

????摩托羅拉1987年就進入中國市場，時至今日，它已經(jīng)在TETRA數(shù)字通信集群、雙向?qū)χv機、移動計算及掃描設(shè)備、無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及自動識別數(shù)據(jù)采集技術(shù)四個領(lǐng)域都形成了自己的優(yōu)勢，產(chǎn)品和服務(wù)覆蓋了眾多垂直行業(yè)，從政府部門到公用事業(yè)到零售業(yè)，再到各種企業(yè)用戶，幾乎無所不包。可以說，從機場到港口，從醫(yī)院到超市，從森林到礦山，摩托羅拉系統(tǒng)幾乎無處不在，在人們不那么留意的角落默默地發(fā)揮著作用。

????或許正是因為這份低調(diào)，大多數(shù)中國人對摩托羅拉這個品牌的普遍認識還停留在手機等消費類產(chǎn)品。

????“過去15年里，摩托羅拉的外部形象一直是一家消費類公司。然而，這個品牌的大量資產(chǎn)其實都處于B2B領(lǐng)域。”摩托羅拉系統(tǒng)高級副總裁兼首席市場運營官愛德華多·康拉德（Eduardo Conrado）在接受《財富》（中文版）專訪時稱，“盡管摩托羅拉這個品牌的精髓在于我們?yōu)檎推髽I(yè)所提供的解決方案，但它目前的品牌形象就是消費類的品牌，這種情況不會在一夜之間改變。而且，我不認為這個問題會對我們在B2B領(lǐng)域的客戶造成重大的影響，因為很多情況下，這個領(lǐng)域的品牌管理和互動都是深度接觸、面對面交流的方式。跳出我們所服務(wù)的細分市場，摩托羅拉的品牌形象則取決于我們向客戶所傳遞的品牌認知。”

????他補充說：“這將是一段漫長的旅程，也是我們未來20年所面臨的任務(wù)。”

????誕生于1928年的摩托羅拉經(jīng)過80多年的沉淀形成了今天的品牌形象。那么，20年后，經(jīng)過新的長征之后，摩托羅拉系統(tǒng)希望以什么樣的形象出現(xiàn)在中國、乃至全球市場上呢？愛德華多·康拉德給出的回答是：“一個可靠的任務(wù)關(guān)鍵型通信解決方案供應(yīng)商，一個可信賴的合作伙伴，而不僅僅只是一個設(shè)備供應(yīng)商”。

????然而，緣于技術(shù)的發(fā)展和進步，摩托羅拉系統(tǒng)今天面對的企業(yè)市場與25年前它剛剛進入中國時面對的市場已經(jīng)大為不同，企業(yè)計算的移動化和企業(yè)軟件的社交化、消費者化已經(jīng)成為不容忽視的潮流。摩托羅拉系統(tǒng)準備好了嗎？

????愛德華多·康拉德說：“企業(yè)軟件的消費者化在企業(yè)客戶領(lǐng)域催生了過去根本不存在的新型應(yīng)用軟件。這些應(yīng)用對硬件、軟件都有要求，同時還需要根據(jù)客戶所處的環(huán)境進行某種形式的消費者化處理——令使用界面更為友好，方便操作。這種情況為我們在軟件和硬件兩個領(lǐng)域都創(chuàng)造了新的機遇。”

????摩托羅拉系統(tǒng)針對零售等行業(yè)提供的移動店員解決方案就是一個例子。它采用的是ET1企業(yè)級平板電腦，超市等行業(yè)的零售人員可以隨身攜帶這款設(shè)備，使用“協(xié)助購物”與“產(chǎn)品比較”應(yīng)用程序幫助消費者選擇商品，使用“物品定位”應(yīng)用程序幫助顧客快速定位產(chǎn)品位置，同時還可以使用“移動POS”解決方案現(xiàn)場完成交易，減少在收銀臺排隊以及等候的時間，從而幫助零售人員擺脫辦公桌的束縛，在銷售現(xiàn)場展開工作，輕松執(zhí)行多重任務(wù)，提高工作效率。

????“未來企業(yè)領(lǐng)域的解決方案將從過去的垂直式轉(zhuǎn)變?yōu)樗绞健脮r，所有的網(wǎng)絡(luò)、軟件和硬件都互相連接。這一點正是企業(yè)領(lǐng)域的美妙之處。”愛德華多·康拉德說。“我們不是銷售單一的某個產(chǎn)品，而是著眼于客戶希望打造的消費者體驗，著眼于終端用戶，拿出有針對性的解決方案。”