“山河破碎”爭議背后，直播帶貨監管亟待完善
杜曉蕾
2024-07-04
在當今數字化浪潮中，直播帶貨作為一股新興力量，正以前所未有的速度改變著消費者的購物習慣。然而，隨著行業的蓬勃發展，一系列關于主播職業道德、專業素養以及社交媒體言論責任的問題逐漸浮出水面，引發了社會各界的廣泛關注。其中，東方甄選作為行業內的佼佼者，近期連續發生的幾起主播爭議事件，更是將直播帶貨行業的監管機制不完善及消費者權益保護問題推向了風口浪尖。
2024年6月，東方甄選主播石明在貴州肇興侗寨進行文旅直播時，不慎使用“山河破碎”一詞來形容當地的地形地貌。這一表述迅速在網絡上引發軒然大波，因“山河破碎”一詞通常蘊含沉重的歷史情感，用于形容國土分裂、殘破不堪的景象，顯然與貴州壯美的自然風光格格不入。盡管石明隨后在個人微博發文道歉，稱自己是“順口選用”，但這一事件仍暴露了主播在專業素養和用詞嚴謹性方面的不足。
而早在2023年9月，東方甄選主播中燦在與網友互動時，因提及“918是個好日子”等敏感話題而引發爭議。盡管中燦及東方甄選團隊迅速道歉，并承諾加強內部思想教育，但這一事件仍反映出部分主播在言論表達上的不當與隨意，未能充分考慮到作為公眾人物的言論責任和社會影響。
這不僅僅是對主播個人職業素養的一次全面拷問，更是對社交媒體時代公眾人物言論責任與影響力的深刻反思。在這個信息瞬息萬變的時代，作為擁有龐大粉絲群體和廣泛社會影響力的公眾人物，主播的每一句話語、每一個細微行為，都可能如同被置于聚光燈下，被無限放大并傳遞給廣大公眾，從而產生深遠且不可估量的影響。
同時，東方甄選系列爭議事件也暴露出當前直播行業監管機制的不足。一方面，雖然國家相關部門已出臺多項政策法規，旨在規范直播行業的健康發展，但面對日新月異的直播形態和復雜多變的網絡環境，現有監管手段仍顯滯后和無力。另一方面，部分直播平臺和企業為了追求短期利益，忽視了對主播的培訓和監管，導致主播隊伍素質參差不齊，亂象頻出。
另外，隨著直播帶貨的興起，消費者權益保護問題也日益凸顯。部分主播為了吸引眼球、提高銷量，不惜采用夸大宣傳、虛假承諾等手段誤導消費者。此外，直播帶貨的即時性和互動性也使得消費者在購物過程中缺乏足夠的思考和判斷時間，容易沖動消費、上當受騙。因此，建立健全消費者權益保護機制、加強直播購物的風險防控已成為當務之急。
2023年9月10日下午，李佳琦在直播帶貨一款花西子眉筆時，直播間有網友評論“花西子眉筆越來越貴了”。李佳琦隨即回應稱“哪里貴了，國貨很難的”，并進一步指責消費者。李佳琦在回應消費者質疑時，未能保持基本的職業素養，將問題歸咎于消費者，缺乏對消費者的尊重，用不恰當的語言回應消費者，也反映了他在情緒管理方面的不足。
顯然，面對消費者的質疑，李佳琦應該從產品質量、性價比等角度進行專業解釋，而不是通過指責消費者來回應，這體現了他在專業態度上的缺失。而作為擁有大量粉絲的公眾人物，李佳琦的言論具有廣泛的影響力。他的不當言論不僅傷害了消費者的感情，也損害了自己的形象。社交媒體為公眾人物提供了更廣闊的表達空間，但同時也要求他們承擔更重的言論責任。
在事件發生后，李佳琦通過微博公開道歉，這在一定程度上緩解了輿論壓力。但這也提醒公眾人物，在社交媒體上發言時應更加注重輿論引導，避免引發不必要的爭議。
總之，針對東方甄選主播和李佳琦直播間等系列爭議事件不僅是對主播個人職業素養的警醒，更是對整個直播行業的一次深刻反思。雖然直播購物作為一種新興的消費方式，為消費者帶來了便利和優惠，但消費者也應提高警惕性，理性消費；同時相關部門也應加強監管和指導，降低直播購物風險。（財富中文網）
