品牌親密度排行榜出爐，亞馬遜居榜首
Don Reisinger
2020-02-16
亞馬遜在品牌親密度排名中領跑。圖片來源：SEBASTIAN KAHNERT/PICTURE ALLIANCE VIA GETTY IMAGES
一項新研究發現，與其他大品牌相比，亞馬遜（Amazon）和顧客之間的聯系更緊密。
根據品牌研究機構MBLM的一項調查，這家在線零售商是“品牌親密度”排名中的佼佼者，該排名衡量的是顧客對品牌的情感聯系親密程度。去年的冠軍迪士尼（Disney）排名第二，蘋果公司（Apple）第三。
今年是亞馬遜第一次占據榜首。這也是這項調查開始10年來，亞馬遜首次超過競爭對手蘋果。
MBLM的管理合伙人馬里奧·納塔雷利說亞馬遜的客戶“無法想象沒有（亞馬遜）的日子”。事實上，該研究發現，三分之一的消費者表示，他們永遠不會棄用亞馬遜的服務，其中僅Amazon Prime一項，在美國就有1億多用戶，用戶可以享受兩日免費送達快遞、流媒體和音樂服務。
亞馬遜沒有回應《財富》雜志的置評請求。
研究中，MBLM在全球調查了6000多人，判斷他們與大公司之間的關系。受訪者可以在“相當疏遠”到“非常親密”之間進行選擇。
MBLM稱，品牌親密度對公司的財務表現有重大影響，與客戶關系更密切的公司比關系疏遠的公司營收和利潤更高。
MBLM的數據顯示，過去10年，榜單前10名公司的收入每年平均增長6.5%，而標準普爾500指數前10名公司的收入每年平均增長5%。MBLM表示，多出的這部分增長部分原因是，消費者更愿意與他們信任的品牌做生意。
但納塔雷利說，實際上，讓消費者關注一家公司、多消費它們的產品并非易事。亞馬遜、蘋果和迪士尼等公司之所以成功，因為它們發現了如何以有意義的方式與客戶建立聯系，因此得到了客戶忠誠度的回報。
“品牌和客戶之間的關系和人與人之間的關系一樣。”納塔雷利說，“這些關系是互惠的，也是不固定的——要么持續增長，要么持續衰退。”
納塔雷利把品牌與消費者關系發展中的一個關鍵階段稱為“分享”，在這個階段，雙方相互交流，“分享了知識”。但對企業而言，要達到這個階段愈發困難。
納塔雷利表示：“如今市場推廣人員面臨的一大挑戰是，品牌與消費者的互動時間、原因和方式更多地掌握在消費者手中。”他指的是消費者在應用程序和社交網絡中通過隱私設置限制了公司與他們的互動。“如果品牌能從混亂中脫穎而出，以真實而有意義的方式觸及消費者，就可以有效抵達分享階段。”
但是，正如最近MBLM的研究表明，今天的成功并不一定意味著未來能維持同樣高濃度的關系。兩年前，蘋果是最“親密”的品牌，去年跌至第二，今年繼續下跌至第三。與此同時，迪士尼在2019年排名第一，但在2020年下降了一位。
納塔雷利承認，關于亞馬遜明年能否蟬聯的問題，因為美國總統唐納德·特朗普對該公司及其首席執行官杰夫·貝佐斯的攻擊，以及公眾對其倉庫工作條件的擔憂，該公司“面臨嚴峻挑戰”。但亞馬遜與客戶關系中的基本面可以幫助公司克服困難。
納塔雷利表示:“（亞馬遜）和蘋果、迪士尼等前幾屆冠軍品牌相比，更直接地包圍著消費者的生活，影響力也更強。”他特別提到了亞馬遜幾乎無孔不入，存在于消費者購物生活的方方面面，還通過虛擬助手亞馬遜Alexa等工具融入了消費者的日常生活。“亞馬遜在各類人口結構和收入水平群體中都表現出色，很少有其它公司能比得上它的規模和多元化。”
以下是MBLM的完整排名:
1、亞馬遜
2、迪士尼
3、蘋果
4、福特
5、吉普
6、奈飛
7、寶馬
8、雪佛蘭
9、沃爾瑪
10、索尼PlayStation（財富中文網）
譯者：Agatha
