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為呼叫中心插上數字化管理的翅膀
亟待解決的問題受中國經濟快速增長、企業服務意識不斷提高、電信資費頻頻下調、互聯網迅速普及等諸多因素的影響，2003 年至 2008 年中國呼叫中心產業市場規模迅速擴大, 年均復合增長率（CAGR）達到 25%。本次案例中的程通電信運營商區域分公司呼叫中心（化名，以下簡稱程通呼叫中心）是服務所在區域...
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為商業插上翅膀
萊特兄弟讓人類實現飛天夢，林白使飛行變得有趣，而使空中旅行大眾化、從而改變世界的是波音 707作者：Paul Lukas1958 年 10 月 26 日，泛美航空公司的一架飛機用了 8 小時 41 分鐘從紐約飛到巴黎。今天看來，這一時間也許毫無特別之處，或許還有點慢了。但是在 1958 年，用這么短...
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為農業插上 “數字” 翅膀
《財富》（中文版）-- 近年來，各路資本相繼扎堆農業領域，中國打造現代化農業的步伐正在加速。8月底，繼聯想、京東、網易、阿里之后，恒大成為又一家高調涉農的“非農”企業，宣布投資1,000億元啟動糧油、乳業、畜牧三大業務板塊。但與之前的“競爭者”不同的是，恒大是第一家以產業化、規模化姿態進軍現代農業...
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第15講：呼叫中心數字化管理方案
泛太平洋管理咨詢師段書群談如何在有限的成本和巨大的競爭壓力下 提升呼叫中心整體運營水平。 ...
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印度呼叫中心落戶俄亥俄
作者：Jia Lynn Yang我們很容易把俄亥俄州的里諾想象成受外包沖擊最嚴重的地方─這個美國小鎮的工作機會被一只無形之手轉移到了像班加羅爾和廣州這樣的地區。但是事實正相反，外包給里諾帶來了更多的工作機會。在陸軍預備役中心的街道對面，緊鄰農場，一個客戶服務呼叫中心正在不停地運轉，這里的 250 名...
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如何管理以自我為中心的員工
作為千禧一代的代表，我參加過一個名為“下一代人才”的專題討論會。我喜歡研究和討論這類話題，因為它能讓所有人都興奮起來。千禧一代感覺所有人都對他們擺出一副居尊俯就的樣子，X一代則認為他們被無視了，而嬰兒潮一代卻對千禧一代做的每一件事都看不順眼。（需要說明一下：千禧一代是指1980年至1999年出生的一...
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隱形的翅膀
EAP這三個英文字母組合，近年來開始在中國的職場中悄然流行。EAP（Employee Assistance Programs）即員工幫助計劃，是一項由組織出資為員工進行服務的項目，旨在通過心理幫助及相關服務，解決部分員工的心理困擾，完善組織管理，提升全體員工的心理資本，激發員工的活力與潛力，幫助他們...
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呼叫蘋果
（插圖：Charis Tsevis）兩年前，iPhone 粉墨登場，為乏味的電信業聞所未聞。它的觸摸屏、內置的網頁瀏覽器和加速器技術令人震驚。人們發現，這款手機實際就是一部放在口袋里的電腦。接下來是應用軟件，現在 iPhone 已經成為最受歡迎的平臺，一大群外部開發商和將近 3,000 萬 iPho...
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任重而又道遠的去中心化概念
山姆·奧特曼是Worldcoin開發商Tools for Humanity的創始人兼主席。圖片來源：JOEL SAGET—GETTY IMAGES山姆·奧特曼支持的Worldcoin在周三公布了開發路線圖，其中包括用于支持其眼部掃描生態系統開發商的500萬美元撥款項目，以及其去中心化計劃的概況。不過...
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網絡呼叫醫生
出診并未成為過去時——只不過演變為網上出診。醫生如何利用互聯網避免醫療保健中的種種麻煩？作者：Jessica Shambora內科醫生歐文?哈珀（Irving Harper）居住在夏威夷茂宜島，在過去幾周內，他已對若干擔心自己染上豬流感的病人做出了診斷。這些病人過于緊張，他們的癥狀至多都是嗓子疼或者...
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