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為什么“先到先服務(wù)”不一定是最好的客戶服務(wù)方式
在電話上等候客服人員從來都很煩人，也許你甚至因?yàn)榈鹊貌荒蜔┒葤斓綦娫挕５L時間的等候?qū)τ诳头艚兄行牡墓ぷ魅藛T來說也同樣有壓力，因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)自己要應(yīng)對由于等候而愈發(fā)不耐煩的客戶。如同大多數(shù)地方那樣，客服呼叫中心的隊(duì)列通常是以“先到先服務(wù)”的原則處理。但這是最有效率的方式嗎？根據(jù)一項(xiàng)新的研究指出，...
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天使投資人串通消息：不一定是壞事
據(jù)Techcrunch報道，舊金山的10大超級高科技天使投資人上周共進(jìn)晚餐，商討如何共同限定價格，同時將其他企業(yè)家擋在門外。這起“天使門”（AngelGate）事件引發(fā)了大量激烈言辭、電子郵件、以及推特短消息（tweets）——這則消息是否屬實(shí)？哪些早期投資人參加了此次晚宴？他們又到底商討了哪些內(nèi)容...
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全職爸爸增多，但他們這樣做不一定是為了照顧孩子
最新數(shù)據(jù)顯示，目前接近五分之一的全職家長是爸爸。MOMO PRODUCTIONS—蓋蒂圖片社不久之前，在影視作品中經(jīng)常看到爸爸們作為笨手笨腳的次要看護(hù)人，不知道如何給孩子扎頭發(fā)或換尿布。但一項(xiàng)最新研究顯示，“無用的爸爸”這種刻板印象與現(xiàn)實(shí)相去甚遠(yuǎn)。事實(shí)上，皮尤研究中心（Pew Research Ce...
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悶聲發(fā)大財(cái)?shù)淖詈梅绞剑嘿I金幣
最近有很多人向我咨詢，該如何保存財(cái)產(chǎn)或者把資產(chǎn)轉(zhuǎn)到其他國家去。這些人里既有在海外生活的美國人，也有其他國家的人。歐洲和澳大利亞的銀行往往不歡迎美國客戶，原因是美國《外國賬戶稅務(wù)合規(guī)法》以及相關(guān)條約要求銀行必須就非本國居民的銀行賬戶和保險箱進(jìn)行申報。這個問題不光關(guān)系到美國公民，所有在海外存放資金的人都...
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播客，這種娛樂方式的背后是一個充滿商機(jī)的巨大產(chǎn)業(yè)
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自由職業(yè)者越來越多，不一定是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)不好
零工經(jīng)濟(jì)并不是因?yàn)閮?yōu)步（Uber）應(yīng)用才涌現(xiàn)的。發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體中有相當(dāng)比例的勞動力都是自由職業(yè)者，這可以追溯到100年前，當(dāng)時農(nóng)業(yè)和手工業(yè)是人們最主要從事的行業(yè)。如今，在沒有朝九晚五的“正規(guī)”工作的情況下，謀生的手段要豐富得多——因此，許多勞動力的情況與政府統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)并不相符。我們很難搞清究竟有多少人是...
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波導(dǎo)敗局：從領(lǐng)先到追隨
因?yàn)橐o用不慣智能手機(jī)的母親買手機(jī)，偶然闖入了老人手機(jī)這一細(xì)分市場。就像這些跟不上消費(fèi)品更新節(jié)奏的目標(biāo)客戶，盤踞在這個細(xì)分市場的手機(jī)生產(chǎn)商，大多是智能手機(jī)時代的“掉隊(duì)者”，比如曾經(jīng)炙手可熱的諾基亞，以及眾多本土老牌手機(jī)廠商，比如波導(dǎo)。老人手機(jī)就像這個時代的“古董”，它們造型樸素，外觀平實(shí)，以待機(jī)長、...
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我本蜉蝣客
林語堂說：一切哲學(xué)，人類的一切深邃思想，無疑都起源于如何看待這個星球上的人的壽命的短暫和虛幻。一旦真誠地去面對，人類常識也就自然而然地產(chǎn)生了1778年，富蘭克林居住在巴黎郊區(qū)。一天，他去約里磨坊——塞納河上的一個島嶼，參加一群文化人的聚會。在那里，富蘭克林觀察到一種名叫蜉蝣的昆蟲，其壽命還不足一天，...
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不一樣的維珍
創(chuàng)業(yè)者的偶像理查德?布蘭森在此與你分享其最新創(chuàng)意，比如說可以讓我們周游世界而又不污染環(huán)境的超級燃料作者: Carleen Hawn在別人只看到災(zāi)難的地方，理查德?布蘭森（Richard Branson）卻看到了機(jī)遇。這位維珍集團(tuán)（Virgin Group）的創(chuàng)始人在六大洲都有商業(yè)利益，比如航空、火車...
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沒有那么多智商稅，有的只是消費(fèi)分層
一分錢一分貨，對于大眾消費(fèi)和高端消費(fèi)同樣適用。正如白酒有低端和中高端之分，羽絨服也有高低之分，普通的羽絨服和加拿大鵝牌或者攀登珠峰用的羽絨服品質(zhì)和價格不可能一樣。由于人們消費(fèi)觀念、支付能力的不同，實(shí)際上我們已知的所有物品的消費(fèi)都是分層的，小到大米白面，大到飛機(jī)輪船，都會有人可以生產(chǎn)制造出更好的品質(zhì)出...
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