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為什么“先到先服務(wù)”不一定是最好的客戶服務(wù)方式
在電話上等候客服人員從來都很煩人，也許你甚至因?yàn)榈鹊貌荒蜔┒葤斓綦娫挕５L(zhǎng)時(shí)間的等候?qū)τ诳头艚兄行牡墓ぷ魅藛T來說也同樣有壓力，因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)自己要應(yīng)對(duì)由于等候而愈發(fā)不耐煩的客戶。如同大多數(shù)地方那樣，客服呼叫中心的隊(duì)列通常是以“先到先服務(wù)”的原則處理。但這是最有效率的方式嗎？根據(jù)一項(xiàng)新的研究指出，...
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W. W. Grainger
排名：100 (去年排名：N.A.)是什么使這家公司如此偉大？W. W. Grainger是一家配送中心運(yùn)營(yíng)商，通過大量培訓(xùn)、利潤(rùn)分紅和福利優(yōu)勢(shì)，建立起成熟而忠誠的員工隊(duì)伍。2009年?duì)I業(yè)收入（百萬美元）：6,222網(wǎng)址：www.grainger.com ...
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Robert W. Baird
排名：14 (去年排名：11)是什么使這家公司如此偉大？這是一家投資顧問公司，員工盛贊公司以誠信為本。“我曾在多家公司任職，”一位經(jīng)理說，“Baird擁有業(yè)內(nèi)最勤奮、最誠實(shí)、最講道德的員工。”2009年?duì)I業(yè)收入（百萬美元）：718網(wǎng)址：www.rwbaird.com...
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CEO日?qǐng)?bào)：V變W？美國重啟過快，可能導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)二次探底
【財(cái)富精選】2020年中國40位40歲以下商界精英他們利用各種方法試圖解決公共問題， 從而達(dá)到企業(yè)和社會(huì)的雙贏。財(cái)富Plus精選評(píng)論:[ 阿咋呀阿咋 | 一條會(huì)暴富的咸魚 ] 之前B站聯(lián)合各主流媒體推出視頻《后浪》，讓我看到的卻是與我格格不入的生活，高端的VR眼鏡，幾萬一套的攝影設(shè)施，奢華的出國旅...
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廣州W酒店將停業(yè)整頓？客服：消息屬實(shí)
近日，有網(wǎng)友傳出消息稱，廣州W酒店停業(yè)、內(nèi)部整頓，幾百人的酒店社群也被官方解散。廣州W酒店客服熱線工作人員表示，近兩日酒店仍在正常營(yíng)業(yè)中，但1月18日后的確將實(shí)行停業(yè)整頓，恢復(fù)營(yíng)業(yè)時(shí)間暫不確定。于2013年開業(yè)的廣州W酒店位于珠江新城繁華地段，是中國內(nèi)地首家W酒店。...
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V變W？美國重啟過快，可能導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)二次探底
美國爆發(fā)新冠疫情之后，采取了隔離措施，限制出行，并要求企業(yè)停業(yè)。許多經(jīng)濟(jì)學(xué)家預(yù)測(cè)美國經(jīng)濟(jì)將“V”字型反轉(zhuǎn)：初期大幅下跌，疫情結(jié)束后快速反彈，然后經(jīng)濟(jì)恢復(fù)健康。還有人預(yù)測(cè)的是更緩慢的“U”字型趨勢(shì)。但現(xiàn)在，隨著美國總統(tǒng)唐納德·特朗普和許多共和黨人力促重啟經(jīng)濟(jì)，有些專家卻看到了其中可能蘊(yùn)含的風(fēng)險(xiǎn)：過于草...
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W. L. Gore & Associates：沒有等級(jí)制度
排名：31 (去年排名：13)是什么使這家公司如此偉大？戈?duì)柼厮梗℅ore-Tex）品牌產(chǎn)品生產(chǎn)商具有獨(dú)特的企業(yè)文化，這里沒有等級(jí)制度，而且鮮有傳統(tǒng)的工作頭銜。求職者要接受5~8人的面試，公司希望招聘“對(duì)不確定性有高容忍度的人”。2009年?duì)I業(yè)收入（百萬美元）：2,554網(wǎng)址：www.gore.co...
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2007年度美國卓越雇主之Robert W. Baird
公司Robert W. Baird排名39去年名次38總部所在地Milwaukee在美國的機(jī)構(gòu)數(shù)量74網(wǎng)址www.rwbaird.com員工數(shù)量（美國）2,093員工數(shù)量（美國以外）79少數(shù)族裔員工百分比6%女性員工百分比44%工作崗位增長(zhǎng)率0新增崗位數(shù)量（1年內(nèi)）3應(yīng)聘人數(shù)17,344人員流動(dòng)率8...
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天使投資人串通消息：不一定是壞事
據(jù)Techcrunch報(bào)道，舊金山的10大超級(jí)高科技天使投資人上周共進(jìn)晚餐，商討如何共同限定價(jià)格，同時(shí)將其他企業(yè)家擋在門外。這起“天使門”（AngelGate）事件引發(fā)了大量激烈言辭、電子郵件、以及推特短消息（tweets）——這則消息是否屬實(shí)？哪些早期投資人參加了此次晚宴？他們又到底商討了哪些內(nèi)容...
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2007年度美國卓越雇主之W. L. Gore & Associates
公司W(wǎng). L. Gore & Associates排名15去年名次10總部所在地Newark, Del.在美國的機(jī)構(gòu)數(shù)量29網(wǎng)址www.gore.com員工數(shù)量（美國）5,211員工數(shù)量（美國以外）2,610少數(shù)族裔員工百分比17%女性員工百分比39%工作崗位增長(zhǎng)率6%新增崗位數(shù)量（1年內(nèi)）272應(yīng)...
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