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印度呼叫中心落戶俄亥俄
作者：Jia Lynn Yang我們很容易把俄亥俄州的里諾想象成受外包沖擊最嚴(yán)重的地方─這個(gè)美國(guó)小鎮(zhèn)的工作機(jī)會(huì)被一只無(wú)形之手轉(zhuǎn)移到了像班加羅爾和廣州這樣的地區(qū)。但是事實(shí)正相反，外包給里諾帶來(lái)了更多的工作機(jī)會(huì)。在陸軍預(yù)備役中心的街道對(duì)面，緊鄰農(nóng)場(chǎng)，一個(gè)客戶服務(wù)呼叫中心正在不停地運(yùn)轉(zhuǎn)，這里的 250 名...
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為呼叫中心插上數(shù)字化管理的翅膀
亟待解決的問(wèn)題受中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)、企業(yè)服務(wù)意識(shí)不斷提高、電信資費(fèi)頻頻下調(diào)、互聯(lián)網(wǎng)迅速普及等諸多因素的影響，2003 年至 2008 年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模迅速擴(kuò)大, 年均復(fù)合增長(zhǎng)率（CAGR）達(dá)到 25%。本次案例中的程通電信運(yùn)營(yíng)商區(qū)域分公司呼叫中心（化名，以下簡(jiǎn)稱程通呼叫中心）是服務(wù)所在區(qū)域...
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第15講：呼叫中心數(shù)字化管理方案
泛太平洋管理咨詢師段書群談如何在有限的成本和巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力下 提升呼叫中心整體運(yùn)營(yíng)水平。 ...
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呼叫蘋果
（插圖：Charis Tsevis）兩年前，iPhone 粉墨登場(chǎng)，為乏味的電信業(yè)聞所未聞。它的觸摸屏、內(nèi)置的網(wǎng)頁(yè)瀏覽器和加速器技術(shù)令人震驚。人們發(fā)現(xiàn)，這款手機(jī)實(shí)際就是一部放在口袋里的電腦。接下來(lái)是應(yīng)用軟件，現(xiàn)在 iPhone 已經(jīng)成為最受歡迎的平臺(tái)，一大群外部開(kāi)發(fā)商和將近 3,000 萬(wàn) iPho...
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網(wǎng)絡(luò)呼叫醫(yī)生
出診并未成為過(guò)去時(shí)——只不過(guò)演變?yōu)榫W(wǎng)上出診。醫(yī)生如何利用互聯(lián)網(wǎng)避免醫(yī)療保健中的種種麻煩？作者：Jessica Shambora內(nèi)科醫(yī)生歐文?哈珀（Irving Harper）居住在夏威夷茂宜島，在過(guò)去幾周內(nèi)，他已對(duì)若干擔(dān)心自己染上豬流感的病人做出了診斷。這些病人過(guò)于緊張，他們的癥狀至多都是嗓子疼或者...
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呼叫士官長(zhǎng)
一個(gè)得到新聞集團(tuán)支持的視頻游戲職業(yè)聯(lián)賽正從兩位前廣告人手中搶錢。作者：Devin Leonard在廣告業(yè)大賺一筆后，邁克爾?澤普索（Michael Sepso）和圣丹斯?迪吉?dú)W瓦尼（Sundance DiGiovanni）于六年前決定是時(shí)候給自己放放假了。這兩位當(dāng)時(shí)二十好幾的伙計(jì)每天干些什么呢？他們...
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印度掛機(jī)了！
對(duì)呼叫中心向國(guó)外遷移不必強(qiáng)烈反應(yīng)，有些公司說(shuō)印度解決不了問(wèn)題作者：Justin Fox2002 年，當(dāng) Web.com 的首席執(zhí)行官威爾?佩姆博（Will Pemble）在一本雜志上看到有關(guān)印度呼叫中心的報(bào)道之后，決定“向海外遷移”其互聯(lián)網(wǎng)公司的客戶服務(wù)。然而，由于倍受文化沖突和客戶流失的折磨，20...
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布宜諾斯艾利斯是下一個(gè)班加羅爾嗎？
布宜諾斯艾利斯軟件編程人員的每小時(shí)薪酬是 11 美元，比印度低出 15%作者: Carolyn Whelan如 果一家印度外包公司希望將業(yè)務(wù)外包，它會(huì)選擇哪里呢？現(xiàn)在可能會(huì)是布宜諾斯艾利斯。不管你相信與否，布宜諾斯艾利斯軟件編程人員的薪酬要比班加羅爾低每小時(shí)在 11 美元左右，比印度的高科技之都平均...
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熱搜第一，美國(guó)俄亥俄州發(fā)生了什么？
據(jù)《華盛頓郵報(bào)》2月12日?qǐng)?bào)道，美國(guó)一列運(yùn)載危險(xiǎn)化學(xué)品的火車2月3日脫軌，引發(fā)事發(fā)地點(diǎn)附近居民對(duì)“潛在爆炸”的擔(dān)憂。氯乙烯排放時(shí)車廂燃起大火，冒出濃煙。當(dāng)天脫軌事故現(xiàn)場(chǎng)附近有約1900名居民撤離。幾天后，當(dāng)局向疏散的居民保證，返回城鎮(zhèn)居住是“安全的”，但鑒于脫軌火車的完整貨物清單在一周后仍未公布，這...
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美國(guó)俄亥俄州再發(fā)生列車脫軌事故
美國(guó)俄亥俄州2月3日發(fā)生的“毒列車”脫軌事故引發(fā)的惡果還在持續(xù)。據(jù)路透社最新消息，當(dāng)?shù)貢r(shí)間3月4日，又有一列由諾福克南方鐵路公司運(yùn)營(yíng)的列車在俄亥俄州發(fā)生新的脫軌事故，當(dāng)?shù)毓賳T命令居住在事故現(xiàn)場(chǎng)附近的居民就地避難。諾福克南方鐵路公司在聲明中還表示，此次事故未涉及危險(xiǎn)物質(zhì)，也沒(méi)有報(bào)告人員傷亡。路透社稱，...
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