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Zappos的幕后創始人
很多人或許以為全美最大鞋業零售商之一Zappos是由它的首席執行官謝家華（Tony Hsieh）一手創辦的。事實并非如此。想出在線賣鞋主意并成功說服謝家華投資該創意的人是尼克·斯威姆（Nick Swinmurn，見左圖），一位低調的創業家。把成功置于自我之前，這種心態在亞馬遜（Amazon）以12億...
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Zappos的實驗
這是一個典型的Zappos公司總部的周三下午—也就是說，它與其他美國公司的周三下午不一樣。在門口附近，一位公司的“常駐藝術家”正在一塊畫布上創作一朵巨大的菊花，他剛來公司時還是一名呼叫中心的員工。公司的總部是一座建于20世紀70年代的半圓形大樓，拉斯維加斯市政府曾經在這里辦公。幾小時后，這家網上服...
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Zappos.com
排名：6（去年排名：15）是什么使這家公司如此偉大？這家在線賣鞋網站從去年的第15名躍升至今年的第6名。它現在已經成了亞馬遜（Amazon.com）家族的新成員，不過Zappos古怪、快樂的文化卻保留了下來。員工可以享受免費午餐，免費使用自動售貨機，此外還有全職的人生教練對他們進行指導。“創造樂趣...
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Zappos掌門人：常出去轉轉
雅虎（Yahoo）首席執行官瑪麗莎?梅耶和她禁止公司員工遠程辦公的決定獲得了大量的關注。雖然最初的反應可能是引起爭議，但事實上，梅耶的理由跟我們Zappos的理念是一致的：員工在辦公室里進行更多面對面的交流可以對打造公司文化產生巨大的積極影響。我在拙作《奉上幸福》（Delivering Happin...
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免費送貨如何拯救了Zappos?
在互聯網繁榮時期，鞋類零售網站Zappos曾拼命努力，在一個擁擠的領域里脫穎而出。那是1999年，網站的創始人做出的一個瘋狂的決定——提供免費送貨和免費退貨服務——最終幫助公司認識到，它真正的競爭優勢不在于價格，而是對客戶服務的極大關注。這一理念的關鍵之處在于，做在線商務的網站遠遠不能僅做一家網站，...
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還原“30億私募跑路”：幕后操盤人被控制
“深圳匯盛、杭州瑜瑤真正的幕后老板，都是磐京投資實控人毛崴。”第一財經記者近日從知情人士處獨家獲悉，毛崴和杭州瑜瑤的大股東楊澤斌，都于近期被公安機關調查。...
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本田奧德賽幕后的秘密
當一款新車問世時，融入其設計概念的成千上萬個決策，往往會消失在喧鬧聲中，而那些決策者的身份也會被隨之淹沒。然而正是這些專家決定了這款轎車應該長什么樣子、有什么功能、在怎樣的價格水平會有多大的銷量——早在一款轎車投放市場之前的三至四年，他們就做出了這些決策。作為決策流程的一部分，他們對競爭狀況進行了研...
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員工開心，客戶才滿意，Zappos改善客服三大妙招
員工對客戶服務有什么影響？影響到各個方面。所以，感覺自己被捆住手腳時，他們就會不知所措。更重要的是，他們會變得沮喪。不難想象，不開心的員工很難提供出色的客戶服務。面對不滿的客戶時，他們很難強裝笑臉。以下三種非常規的方法，可以讓員工高興起來，從而提供更好的客戶服務：1. 賦予員工更大的自主權購鞋網站Z...
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獨家：Vans創始人及其傳奇鞋履品牌的幕后故事
也許你沒有聽說過這位創始人，但你一定認識他的鞋子品牌。保羅?范?多倫（Paul Van Doren）是Vans的聯合創始人之一。作為一家鞋履品牌，Vans憑借其南加州式的慵懶風、休閑美學而深受全球滑板玩家、創意人士的喜愛，其廣告標語“off the wall”(超乎尋常)更是代表著創意、真實、激情，...
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底特律“英雄”講述幕后故事
作者：Alex Taylor III在汽車行業打拼40年后，史蒂夫?米勒（Steve Miller) 著文評說艾柯卡（Iacocca）、盧茨（Lutz）和其他業內人士米勒的汽車行業生涯經歷過兩次輝煌，其間相隔25年——每次都與破產脫不了關系。1980年，時任克萊斯勒（Chrysler）首席財務官的米...
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