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Zappos的幕后創始人
很多人或許以為全美最大鞋業零售商之一Zappos是由它的首席執行官謝家華（Tony Hsieh）一手創辦的。事實并非如此。想出在線賣鞋主意并成功說服謝家華投資該創意的人是尼克·斯威姆（Nick Swinmurn，見左圖），一位低調的創業家。把成功置于自我之前，這種心態在亞馬遜（Amazon）以12億...
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Zappos的實驗
這是一個典型的Zappos公司總部的周三下午—也就是說，它與其他美國公司的周三下午不一樣。在門口附近，一位公司的“常駐藝術家”正在一塊畫布上創作一朵巨大的菊花，他剛來公司時還是一名呼叫中心的員工。公司的總部是一座建于20世紀70年代的半圓形大樓，拉斯維加斯市政府曾經在這里辦公。幾小時后，這家網上服...
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Zappos.com
排名：6（去年排名：15）是什么使這家公司如此偉大？這家在線賣鞋網站從去年的第15名躍升至今年的第6名。它現在已經成了亞馬遜（Amazon.com）家族的新成員，不過Zappos古怪、快樂的文化卻保留了下來。員工可以享受免費午餐，免費使用自動售貨機，此外還有全職的人生教練對他們進行指導。“創造樂趣...
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Zappos掌門人：常出去轉轉
雅虎（Yahoo）首席執行官瑪麗莎?梅耶和她禁止公司員工遠程辦公的決定獲得了大量的關注。雖然最初的反應可能是引起爭議，但事實上，梅耶的理由跟我們Zappos的理念是一致的：員工在辦公室里進行更多面對面的交流可以對打造公司文化產生巨大的積極影響。我在拙作《奉上幸福》（Delivering Happin...
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免費送貨如何拯救了Zappos?
在互聯網繁榮時期，鞋類零售網站Zappos曾拼命努力，在一個擁擠的領域里脫穎而出。那是1999年，網站的創始人做出的一個瘋狂的決定——提供免費送貨和免費退貨服務——最終幫助公司認識到，它真正的競爭優勢不在于價格，而是對客戶服務的極大關注。這一理念的關鍵之處在于，做在線商務的網站遠遠不能僅做一家網站，...
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寶潔前掌門重掌帥印
寶潔CEO麥睿博上個月在《財富》綠色頭腦風暴大會上。4月29日，在拉古娜尼格召開的《財富》雜志綠色頭腦風暴大會（Fortune's Brainstorm Green）上，寶潔（Procter & Gamble）CEO麥睿博遇到我時對我說：“我要證明你錯了。”當時的氣氛非常尷尬：就在兩個月前，我剛剛寫...
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創始人回歸重掌大權！愛馳停擺多月后迎轉機？
7月20日，愛馳汽車員工收到人力資源部發送的《關于成立股東治理臨時工作組的通知》。《通知》顯示，為推動公司良性發展，整頓公司業務經營，恢復日常運行，經公司股東會議通過，成立股東治理臨時工作組，組長朱小華、付強。工作組受股東委托，負責公司運營管理工作。...
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員工開心，客戶才滿意，Zappos改善客服三大妙招
員工對客戶服務有什么影響？影響到各個方面。所以，感覺自己被捆住手腳時，他們就會不知所措。更重要的是，他們會變得沮喪。不難想象，不開心的員工很難提供出色的客戶服務。面對不滿的客戶時，他們很難強裝笑臉。以下三種非常規的方法，可以讓員工高興起來，從而提供更好的客戶服務：1. 賦予員工更大的自主權購鞋網站Z...
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微信刷掌支付正式發布
5月21日，據微信派，微信刷掌支付正式發布，用戶目前可以在刷臉設備上進行刷掌操作。需要現在設備綁定個人微信賬號，錄入手掌紋樣。消費時，將手掌對準支付設備的掃描區，確認后即可完成支付。...
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微信上線刷掌支付小程序
10月14日消息，繼密碼支付、刷臉支付、指紋支付后，刷掌支付成為一種新型微信支付方式。“微信刷掌支付”小程序上線，開發者為財付通支付科技有限公司。上述刷掌支付功能需要在刷掌設備上開通方可使用，小程序頁面顯示，300+人最近使用了該功能。相較傳統的密碼支付，刷掌支付更加方便快捷地完成付款及身份驗證；相...
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