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第15講：呼叫中心數(shù)字化管理方案
管理員 2010-05-27 05:18泛太平洋管理咨詢師段書群談如何在有限的成本和巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力下 提升呼叫中心整體運(yùn)營(yíng)水平。 ...
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為呼叫中心插上數(shù)字化管理的翅膀
財(cái)富中文網(wǎng) 2010-03-12 08:00亟待解決的問題受中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)、企業(yè)服務(wù)意識(shí)不斷提高、電信資費(fèi)頻頻下調(diào)、互聯(lián)網(wǎng)迅速普及等諸多因素的影響，2003 年至 2008 年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模迅速擴(kuò)大, 年均復(fù)合增長(zhǎng)率（CAGR）達(dá)到 25%。本次案例中的程通電信運(yùn)營(yíng)商區(qū)域分公司呼叫中心（化名，以下簡(jiǎn)稱程通呼叫中心）是服務(wù)所在區(qū)域...
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印度呼叫中心落戶俄亥俄
Jia Lynn Yang 2007-10-01 08:00作者：Jia Lynn Yang我們很容易把俄亥俄州的里諾想象成受外包沖擊最嚴(yán)重的地方─這個(gè)美國(guó)小鎮(zhèn)的工作機(jī)會(huì)被一只無形之手轉(zhuǎn)移到了像班加羅爾和廣州這樣的地區(qū)。但是事實(shí)正相反，外包給里諾帶來了更多的工作機(jī)會(huì)。在陸軍預(yù)備役中心的街道對(duì)面，緊鄰農(nóng)場(chǎng)，一個(gè)客戶服務(wù)呼叫中心正在不停地運(yùn)轉(zhuǎn)，這里的 250 名...
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如何管理以自我為中心的員工
Tasha Eurich 2016-01-24 05:30作為千禧一代的代表，我參加過一個(gè)名為“下一代人才”的專題討論會(huì)。我喜歡研究和討論這類話題，因?yàn)樗茏屗腥硕寂d奮起來。千禧一代感覺所有人都對(duì)他們擺出一副居尊俯就的樣子，X一代則認(rèn)為他們被無視了，而嬰兒潮一代卻對(duì)千禧一代做的每一件事都看不順眼。（需要說明一下：千禧一代是指1980年至1999年出生的一...
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呼叫蘋果
財(cái)富中文網(wǎng) 2010-03-12 08:00（插圖：Charis Tsevis）兩年前，iPhone 粉墨登場(chǎng)，為乏味的電信業(yè)聞所未聞。它的觸摸屏、內(nèi)置的網(wǎng)頁(yè)瀏覽器和加速器技術(shù)令人震驚。人們發(fā)現(xiàn)，這款手機(jī)實(shí)際就是一部放在口袋里的電腦。接下來是應(yīng)用軟件，現(xiàn)在 iPhone 已經(jīng)成為最受歡迎的平臺(tái)，一大群外部開發(fā)商和將近 3,000 萬 iPho...
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任重而又道遠(yuǎn)的去中心化概念
LEO SCHWARTZ 2023-12-11 03:30山姆·奧特曼是Worldcoin開發(fā)商Tools for Humanity的創(chuàng)始人兼主席。圖片來源：JOEL SAGET—GETTY IMAGES山姆·奧特曼支持的Worldcoin在周三公布了開發(fā)路線圖，其中包括用于支持其眼部掃描生態(tài)系統(tǒng)開發(fā)商的500萬美元撥款項(xiàng)目，以及其去中心化計(jì)劃的概況。不過...
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網(wǎng)絡(luò)呼叫醫(yī)生
Jessica Shambora 2009-05-12 05:27出診并未成為過去時(shí)——只不過演變?yōu)榫W(wǎng)上出診。醫(yī)生如何利用互聯(lián)網(wǎng)避免醫(yī)療保健中的種種麻煩？作者：Jessica Shambora內(nèi)科醫(yī)生歐文?哈珀（Irving Harper）居住在夏威夷茂宜島，在過去幾周內(nèi)，他已對(duì)若干擔(dān)心自己染上豬流感的病人做出了診斷。這些病人過于緊張，他們的癥狀至多都是嗓子疼或者...
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“去中心化金融”較傳統(tǒng)金融優(yōu)勢(shì)幾何？
布萊恩?布魯克斯 2021-08-11 03:30圖片來源：GETTY IMAGES以創(chuàng)新為核心往往令人興奮不已。它為我們帶來了一種全新的運(yùn)作方式，能夠?yàn)橄M(fèi)者和企業(yè)帶來超乎現(xiàn)有認(rèn)知的更高的效率和更大的機(jī)遇。正如之前的汽車、晶體管或智能手機(jī)一樣。但是，當(dāng)創(chuàng)新與金融息息相關(guān)時(shí)，正如過去十年金融科技所面臨的問題那樣，大家總會(huì)忍不住質(zhì)疑其安全性和適用性。...
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馬化騰：騰訊在做“去中心化的賦能者”
財(cái)富中文網(wǎng) 2020-01-24 06:00在這個(gè)年代，每個(gè)人都可以通過社交媒體暢所欲言，但這種交流始終還是隔著屏幕。自1929年以來，《財(cái)富》雜志的記者采訪了全球商界各領(lǐng)域有影響力的人物。采訪讓我們有機(jī)會(huì)面對(duì)面溝通，挖掘那些被屏幕過濾掉的信息，這便是我們的工作價(jià)值。這些對(duì)話中，有的坦率而深刻，有的引發(fā)爭(zhēng)議，還有一些雖歷經(jīng)歲月，仍觸動(dòng)人心。《...
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馬化騰：騰訊在做“去中心化的賦能者”
騰訊 2017-12-28 05:3012月6日，在廣州舉辦的財(cái)富全球論壇上，騰訊公司創(chuàng)始人、董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官馬化騰與《財(cái)富》雜志執(zhí)行主編亞當(dāng)·拉辛斯基進(jìn)行了一場(chǎng)對(duì)話。馬化騰表示，騰訊在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代要做去中心化的賦能者。圖：騰訊董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官馬化騰（右）馬化騰對(duì)開放、合作生態(tài)打了一個(gè)通俗的比喻：“譬如蓋房子，我們不是出租，...
