瑞吉紅塔:做個好東家
????作者:王亦丁
????東方路是上海豪華酒店集中的地區,拔地而起的酒店鱗次櫛比,這對于雇主卻不是什么好事:除應付激烈的客源競爭之外,還要時刻警惕對手“挖墻角”。即使在這種環境下,上海瑞吉紅塔酒店(St. Regis Hotel Shanghai)仍然連續三年保持在上海酒店業員工流失率最低。這家由喜達屋集團(Starwood)管理的酒店位于東方路東端,其留住員工的秘密在于“讓員工意識到自己是公司最重要的一分子”,總經理安奕德(Charles Abbott)說。
????每天早晨八點,安奕德都會在酒店各個區域巡視,檢查員工工作,與員工們簡單地聊上幾句。起初,員工們有點緊張,甚至害怕,但現在對此已感到習慣,他們會在這個外國老板面前暢所欲言。安奕德也將此看作與員工溝通的重要機會,甚至鼓勵每位管理者花時間去了解基層員工的想法和建議。“每個員工都在不同崗位上展現自己的才能,溝通可以幫助我們留住他們。”安奕德說。
????這種溝通確保了來自基層的想法也可以得到釋放。2007 年,瑞吉紅塔讓兩個長期獨立運作的部門聯合運作,這個建議就是來自基層員工。他們認為這兩個部門聯合運作,很多問題會應刃而解。“員工們不僅僅是應付領導的指示,他們的成就感才能確保團隊獲得成功。”安奕德說。在瑞吉紅塔招聘新員工時,他們更看重那些把握成長機會、勇于迎接挑戰的人,而那些僅僅將成就感理解為高薪的人,將被排除在外。
????瑞吉紅塔傾注大量精力培養這些具有工作熱情的員工。酒店專門為 1 到 4 級別的員工制定了一項培訓計劃,安排導師協助他們改進工作,同時為他們提供交叉培訓,員工可以通過不同崗位的培訓發現自己的潛能和興趣。對于中高層經理,瑞吉紅塔利用喜達屋集團全球運營的網絡,每年派中高層員工到美國、亞洲的酒店交流學習,他們將全球先進的服務理念和管理標準帶回到了上海瑞吉紅塔。
????越來越多的員工意識到:在這里有機會按照自己的規劃發展職業生涯,但前提是要比拼智慧并在把握機會中樹立自己的優勢。瑞吉紅塔每年都進行兩輪 talent review(才能評估)和 PMP(professional management performance,職業管理業績)項目,幫助員工尋找在實現個人目標的同時贏得酒店成功的途徑和方法。每兩年,瑞吉紅塔還對六級以上經理進行 360 度評估,幫助他們發現工作中的問題并找到解決方案。
????“我們不能期盼每個人天生都是完美的管理者,必須有耐心培養他們。”安奕德說。給人才機會并培養他們,正是瑞吉紅塔吸引并保留員工的秘密所在。