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卓越雇主之道

卓越雇主之道

林杰文 2003-11-01

????特約作者:林杰文 (Jim Leininger)

????參加此次“卓越雇主──中國最適宜工作的公司”調(diào)查的公司超過 70 家。有更多的公司選擇不參加或是中斷調(diào)查,理由是我們的標(biāo)準(zhǔn)太嚴(yán)格。參加的公司來自 18 個(gè)行業(yè),其中包括一些在中國最具影響力的外資、合資、國有和民營企業(yè)。最終勝出的十位“卓越雇主”的人力資源戰(zhàn)略各具特色,但他們都成功地提高了一項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)──員工承諾度。

????學(xué)習(xí)卓越

????首先,我們把上榜企業(yè)與未上榜企業(yè)進(jìn)行了對(duì)比和分析。然后,我們?cè)噲D進(jìn)入更深層次的領(lǐng)域──公司人力資源哲學(xué)的核心。為此,我們走訪了十佳公司的首席執(zhí)行官和人力資源主管以獲得第一手信息。 人力資源能解決經(jīng)營問題。對(duì)大多數(shù)讀者而言,十佳公司面臨的經(jīng)營問題都是常見的。比如,如何在中國應(yīng)對(duì)高速增長對(duì)管理帶來的挑戰(zhàn)?高增長為開發(fā)新業(yè)務(wù)和新市場帶來了機(jī)遇,同時(shí)也帶來了更激烈的競爭和迅速變化的客戶需求。此外,這些公司還談到全球化和本地化的雙重壓力。采用雇用本地人才的策略并不難,但必須讓本地人才理解全球化經(jīng)營的概念。所以,不止一位首席執(zhí)行官提到要經(jīng)歷“讓本地員工有全球化意識(shí)”的過程。

????值得注意的是,接受采訪的首席執(zhí)行官都認(rèn)為,人力資源政策是解決經(jīng) 營問題的關(guān)鍵。當(dāng)被問及公司如何應(yīng)對(duì)客戶期望值的不斷升高時(shí),TNT(超馬赫,系 500 強(qiáng)快遞公司 TNT 的在華合資企業(yè))大中華區(qū)董事兼總經(jīng)理陳大年(Bryan Chan)說:“差異取決于人才,我們相對(duì)于競爭者所占的優(yōu)勢也于人才。”深圳中原物業(yè)的董事長賴國強(qiáng)(KK Lai)說,“我們并不認(rèn)為自己是資金密集型企業(yè),而是`人力'密集型?!?/p>

????事實(shí)上,我們采訪的大部分高級(jí)主管都認(rèn)同:業(yè)務(wù)問題往往就是人才問題。LG 電子副總裁兼人力資源主管韓萬珍(Han Man Jin)的表述最有代表性,“LG 的文化就是 Great company,great people”。 隨著“業(yè)務(wù)”和“人才”界線的日益融合,企業(yè)人力資源的職能發(fā)生了新的變化。ABB 人力資源副總裁韓愉強(qiáng)調(diào),人力資源不再僅僅被看成是起“行政”或“控制”作用,而是起到了商務(wù)伙伴或顧問的作用。他說,“A line manager is a people manager。所以,人力資源已經(jīng)完全融合進(jìn) ABB 的管理體系之中?!?/p>

????影響承諾度的五大因素

????十佳公司都把提高員工承諾度看成是解決經(jīng)營問題的關(guān)鍵,而較高的承諾度也的確給他們帶來了豐厚的回報(bào)。我們現(xiàn)在對(duì)影響員工承諾度的五個(gè)方面做進(jìn)一步的分析:

????溝通清晰。溝通在人力資源中的重要性不言而喻。我們來看看“卓越雇主”的做法。ABB 公司采用一套先進(jìn)的 E-hr 系統(tǒng),確保員工理解公司的薪水、福利和發(fā)展機(jī)會(huì)等政策。規(guī)模較小的視新廣告公司采用的是其首席執(zhí)行官朱慶辰所稱的“員工伙伴”政策。我們的調(diào)查顯示他們的做法得到了員工的認(rèn)同。在公司價(jià)值觀和商業(yè)目標(biāo)方面,十佳雇主與員工的交流做得很出色:

????與未上榜的公司相比,“卓越雇主”在績效管理和薪酬方面與員工的溝通也更有效:

????所以,對(duì)十佳雇主而言,“溝通”一詞不是空洞無物的說辭。阿爾西公司的總經(jīng)理陳云水說,“公司的每一個(gè)行為,每一件事,都要考慮如何與員工溝通。”

????職位滿意度。

????調(diào)查顯示的第二個(gè)與員工承諾度水平相關(guān)的因素是員工的職位滿意度。在“卓越雇主”工作的員工不僅喜歡自己的工作,而且相信自己從事的工作是有意義的:

????我們采訪的高層管理人員也十分認(rèn)同為員工提供有趣而且有意義的工作的價(jià)值。超馬赫的陳大年說,“我們想讓員工一起床就說:`我想上班去'?!?/p>

????卓越的領(lǐng)導(dǎo)和管理。

????調(diào)查顯示,有效的領(lǐng)導(dǎo)和管理也是提升員工承諾度的重要因素。十佳公司的員工大多相信公司管理層的領(lǐng)導(dǎo)能力,尤其是具備領(lǐng)導(dǎo)公司在競爭中取勝和激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神的能力:

????但是,領(lǐng)導(dǎo)力不僅僅意味著正確決策的能力。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該成為員工的榜樣。與世界各地的員工一樣,中國員工希望他們的領(lǐng)導(dǎo)說到做到,并以身作則。這就要求領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持公司的核心價(jià)值觀,尊重員工。我們的卓越雇主做得的確不錯(cuò):

????對(duì)十佳雇主而言,員工希望看到管理層通過自身的行為來樹立正確的公司文化,凱德置地首席執(zhí)行官林明彥(Lin Mingyuan)說,公司致力于培育一種建立在“員工之間相互尊重和信任”基礎(chǔ)之上的企業(yè)文化。

????誠然,中國不乏杰出、充滿活力的公司領(lǐng)導(dǎo)。然而,卓越雇主不是滿足于擁有少數(shù)精英,而是有計(jì)劃地在公司中培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人才。比如,LG 電子 投入大量資源建立自己的“領(lǐng)導(dǎo)力渠道”和“導(dǎo)師”計(jì)劃。這兩項(xiàng)計(jì)劃有雙重作用:既是培養(yǎng)本地領(lǐng)導(dǎo)人的渠道,也是激勵(lì)和留住未來人才的機(jī)制。

????績效管理。

????中國的經(jīng)濟(jì)增長迅速,中國員工關(guān)于薪酬的態(tài)度也在改變,雇員希望依據(jù)他們個(gè)人的貢獻(xiàn)大小獲得相應(yīng)的報(bào)酬。卓越雇主們對(duì)此充分理解。他們相信,清晰、客觀的績效管理體系與員工的承諾度密切相關(guān):

????然而,績效管理不僅僅意味著金錢。北大維信的總裁段震文稱,改進(jìn)公司的績效管理,提高員工的成就感比僅僅談錢更有效。應(yīng)該讓員工看到自己的成功,并與企業(yè)的成功緊緊相連。

????在雅斯拓(斯倫貝謝旗下公司),公司希望員工盡量“拓展自己”。 人力資源總監(jiān) Roy Patel 說。 這就是公司力量的源泉。管理者不用去驅(qū)動(dòng)員工,員工應(yīng)該自我驅(qū)動(dòng)?!?/p>

????調(diào)查還顯示,十佳雇主的員工不會(huì)滿足于工作輕松,快速掙錢。那些承諾度最高的員工最喜歡那些對(duì)他們期望更高、同時(shí)成功后能給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)的公司。

????良好的工作環(huán)境。

????本次調(diào)查最有趣的發(fā)現(xiàn),也許是工作環(huán)境與員工承諾度之間的關(guān)聯(lián)性。雇員不僅希望從雇主那里得到完成工作所需的工具和信息,還希望雇主真心誠意地關(guān)心他們的生活:

????被采訪的首席執(zhí)行官都清楚地意識(shí)到,公司和員工的關(guān)系不僅是“合同” 關(guān)系。阿爾西公司總經(jīng)理陳云水說,公司建立公平和慷慨的文化至關(guān)重要,“公司必須對(duì)員工好”。凱德置地的林明彥也說,“大多數(shù)員工希望在一家對(duì)員工公平、雇主能顧及雇員利益的公司上班?!?/p>

????其它方面:薪酬和發(fā)展

????值得注意的是,薪酬以及員工培訓(xùn)和發(fā)展并沒有成為影響員工承諾度的關(guān)鍵因素。但我們認(rèn)為,雖然它們與員工承諾度沒有高度的關(guān)聯(lián)性,但在激勵(lì)和留住人才方面仍是重要因素。所以,公司的管理層在如何有效運(yùn)用人力資源工具方面應(yīng)該有極具戰(zhàn)略性的思考。

????中國人力資源經(jīng)理面對(duì)的難題之一是如何建立有效的獎(jiǎng)勵(lì)體系。 華信惠悅的調(diào)查(見表一)顯示,員工離職的第一理由是獲得“更高的薪酬”。但卓越雇主們考慮得更全面一些。我們采訪的主管中幾乎沒有人愿意以大大高于市場的標(biāo)準(zhǔn)支付基本工資。如果員工選擇雇主僅僅是為了錢,那么無論雇主支付給員工多高的薪水,員工仍然有可能為更高的薪酬離職。被采訪者相信,平均水平的薪水,加上福利以及好的工作環(huán)境,是留住好員工的關(guān)鍵。

????與薪酬一樣,培訓(xùn)及發(fā)展與員工承諾度的關(guān)聯(lián)度也不高(雖然我們相信,對(duì)吸引新員工來說,這一點(diǎn)仍然很重要。表一顯示在員工考慮離職的因素中,其重要性排第三位)。換句話說,公司有好的培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃并 不能保證有較高的員工承諾度。公司應(yīng)該把它與職業(yè)規(guī)劃、績效管理、領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)等統(tǒng)籌安排,才能獲得好的人力資源回報(bào)。雅斯拓人力資源總監(jiān) Roy Patel 的話是最好的總結(jié),“不能孤立地看待薪資和培訓(xùn)。否則你就沒有抓住承諾度的關(guān)鍵,公司必須把諸多因素統(tǒng)籌考慮?!?/p>

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