????有人提名安然公司了嗎？這家去年惹人注目的公司在今年的全明星榜上消失了。這證明“最受贊賞”的榮譽難得也難保

????作者：克里斯蒂娜?Y?陳（Christine Y. Chen)

????如今在高級經理的會議室里，相互祝賀和贊揚的情景已不多見。究其原因，不是因為頻頻見諸報端的破產、做假帳和安然公司（Enron）的罪行，就是因為全球經濟依然令人惴惴不安。現在也許該是《財富》雜志公布每年一度的“全球最受贊賞公司”名單的時候了，但是又有哪家公司值得贊賞呢？

????事實上，還是有值得贊賞的公司的。在當前這個嚴峻的商業環境里，諸如領導才能、創新精神和財務可靠性等令人稱贊的素質比以往任何時候都更為重要。今年榜上有名的公司證明它們具備這些條件，并且還擁有其他長處。許多入選的公司 ──如名列叁甲的通用電氣（GE）、沃爾瑪（Wal-Mart）和微軟（Microsoft）等 ──對人們來說都非常熟悉。的確，有些入選的公司幾十年如一日，成績斐然。但是，正如安達信（Arthur Andersen）、凱瑪特（Kmart）和泰科（Tyco）等公司經營者所證明的那樣，光有過去的聲譽還不夠。“年年保持生意興隆的是那些能夠使內部程序和計劃易于理解并經受得住檢驗的公司，”海氏咨詢集團（Hay Group）的副總裁梅爾?斯塔克（Mel Stark）說。這家管理咨詢公司自 1997 年以來一直在為《財富》雜志做這項全球最受贊賞公司的調查。“本年度的‘最受贊賞的公司’都有一個明確的戰略，并且能夠在這樣一個糟糕的年景里成功地執行這一戰略。”

????這項每年一次的調查范圍涉及世界各地一萬名不同行業的公司董事、經理和分析師，他們根據管理質量、創新性和財務可靠性等九項內容對候選公司進行評選。在過去幾年里，該項調查通常是在當年第二季度進行的，評選結果在十月份公諸于眾。去年雖然沒有公布“全球最受贊賞的公司”名單，但今年的排行榜依據的是 2001 年第四季度進行的一次調查，那是在美國遭受恐怖分子襲擊之后以及安然公司行將崩潰之時。改變時間表的原因是為了和美國公布“全美最受贊賞公司”名單的時間同步。

????候選企業包括所有躋身“《財富》全球 500 強”的公司，外加 100 家在本行業名列前茅、銷售收入不低于 80 億美元的企業。（這比上次調查的 30 億美元的標準提高了許多。）在 26 個行業里，只有名列前 15 位的公司有資格參加評選，但各行業中合乎收入標準的所有公司都有投票資格。在 318 家具有入選資格的公司里，美國公司占了 130 家，總部設在美國本土之外的有 188 家。

????“全明星榜”──即不分行業的前 50 名公司──的排名競爭激烈：通用電氣連續第四次穩居榜首，盡管它在去年更換了首席執行官，并且還有一次并購失敗的記錄。零售業巨頭沃爾瑪增長勢頭不減，座次升至第二（上一回它的排名是第五位）。微軟則保住了第叁的位置，盡管比爾?蓋茨（Bill Gates）還在與司法部鏖戰不止，原因是：這家巨型軟件公司的股價在 2001 年上漲了 53%。

????誠然，好消息并非人人有份。上一回排行第二的思科公司（Cisco）由于在最近一個財政年度里虧損 10 多億美元排名跌至第十位。除微軟之外的大多數上榜技術公司都受到市場力量的沖擊。“最值得稱贊的是那些在年頭不好的情況下仍能保持著良好的盈利和業務拓展能力的公司，”海氏咨詢集團負責雇員和公共輿論調研的副總裁比爾?阿爾珀（Bill Alper）說。“至于那些沒能做到這點的公司就只有遭受打擊的份了。”這方面的典型例子是朗訊公司（Lucent）。去年，由于未能找到一位常任首席執行官，它的業績快速下滑的趨勢進一步加劇。上一回，朗訊還在排行榜上位居第 12，今年卻未能進入前 50 名，而且被午夜電視脫口秀節目的主持人時時掛在嘴上調侃。就連那些表現不俗的技術公司都受到了打擊。如今仍然是全球電腦制造業老大的戴爾公司（Dell）從第7 位跌到了第 23 位。去年全球為數不多的贏利的電信設備巨頭之一諾基亞公司（Nokia）如今依然是美國之外排名最靠前的企業，但其名次也從第 8 位降到了第 24 位。

????說起那些名聲掃地的企業，上一回排名第 25 位的安然公司也從“全明星榜”上失蹤了。我們在去年寫道：“沒有一家公司像安然那樣充分展示了創新的改造力量。”千萬別當真。我們那時指的是“虛構”，而不是“創新”。

????另一家排名下滑的公司是沃爾特?迪斯尼公司（Walt Disney）。由于廣告收入下降、游樂園游客減少，它的排名從第 22 位滑到了第 31 位。福特公司（Ford）則在發生凡世通輪胎災難性事件和開除首席執行官雅克?納澤（Jacques Nasser）之后，從第 19 位跌落到了第 46 位。

????美國去年也許感到了不景氣所帶來的痛楚，但其經濟衰退的狀況不像世界其他地方那樣嚴重。只有 7 家非美國公司進入了前 50 名，而上一回則是十家。“當人們接受調查時他們想到了 2000 年后期以及 2001 年的情景。相比之下，當時美國經濟走在了世界其他地區的前面，”阿爾珀解釋道。瑞士的雀巢（Nestl帲┦俏ㄒ灰患冶Ｗ∑湮恢玫姆敲攔荊勻晃瘓擁?39。就連備受推崇的新加坡航空公司（Singapore Airlines）也差一點名落孫山，落到了第 50 位。PlayStation2 的旺盛銷售勢頭并不足以挽救索尼公司（Sony）：其股價在去年五月達到了 86 美元的最高點，到十月份卻跌至 38 美元，排名也從第 6 位降至第 28 位。

????不足為奇的是，由于消費者和投資者對經濟衰退和 9?11 恐怖襲擊事件心有余悸，紛紛轉向兜售安全、穩妥和復蘇概念的企業，舊經濟型公司形勢喜人。沃倫?巴菲特（Warren Buffett）的伯克希爾?哈撒韋公司（Berkshire Hathaway）從第 14 位躍至第 4 位；家庭用品公司（Home Depot）從第 9 位上升到第 5 位；強生公司（Johnson & Johnson）則從第 17 位跳到了第 6 位。

????今年的排行榜里出現了許多新面孔。排名最靠前的新入選公司是聯邦快遞（FedEx），首次入圍便高居“全明星榜”第 7 位。聯邦快遞（FedEx）的首席執行官弗雷德?史密斯（Fred Smith）說：“我們一方面在投資項目上普遍得到了回報，一方面還能悠哉游哉，干點別的事情。”該公司擴大了營業范圍，除了航空快遞之外，又增加了陸地和海上運輸業務，使其股價在去年猛漲了 30%。殺入“全明星榜”的其他新面孔還有百事可樂（PepsiCo，第 16 位）──在歷次可樂大戰中，它第一次在排名榜上擊敗可口可樂（Coke，第 20 位）──安海斯－布希（Anheuser-Busch）和沃爾格林（Walgreen）。

????在這 26 個行業類別中，許多榮膺“最受贊賞”稱號的公司也變換了座次。輝瑞（Pfizer）取代默克（Merck），坐上了制藥業的頭把交椅；聯合技術（United Technologies）則在航空航天業里擊敗了霍尼韋爾（Honeywell）。由于只允許各行業里的個人來評選其同行企業，有些公司在其所在行業里的排名低于它們在“全明星榜”上的排名。例如，聯邦快遞在信函、包裹和貨物運輸業里的排名低于其勁敵聯合包裹（UPS），卻在“全明星榜”上高于后者六個位次。

????利潤一向微薄的航空業在 9?11 事件后更是再遭重創。聯合航空公司（United Airlines）有兩家飛機毀于那次恐怖襲擊，在行業排名榜上位次大跌，特別是在管理質量、長期投資和資產利用方面遜色于他人。新航因被公務艙旅客評為服務最佳航空公司而獲殊榮，盡管它在“全明星榜”上的位置下降，卻仍然保住了行業第一的地位，并且繼續在產品和服務質量上超過對手。

????消費者削減開支，反而把折扣零售商推上了一般商品類別的前列。“我們仍然覺得自己是一家小公司，”沃爾瑪的國際部首席執行官兼總裁約翰?門澤（John Menzer）說。“我們信奉一次開一家店、一次為一位消費者服務的理念。”沃爾瑪盡可以維持它那種小字號心態，但它確實繼續在全球擴展，去年兼并了英國的 ASDA 超市連鎖公司，在美國本土之外增加了 100 多家分店。另一個進入“全明星榜”的新面孔──總部設在明尼阿波利斯市的 Target 公司采取的是與沃爾瑪不同的戰略，但其目標卻同樣明確。該公司盡管在海外沒有一家分號，卻位居“全明星榜”第 14 位。同行的企業無不贊揚它關心所在社區利益的做法，因為該公司有一個實行了 55 年的傳統：每年把 5% 的稅前利潤捐贈給慈善機構。公司首席執行官鮑勃?烏爾里克（Bob Ulrich）說：“但愿我們能為商界其他企業樹立一個榜樣。”

????由日本和德國公司占據行業排行榜主導地位的汽車制造業眼下的銷售量也許相當低迷，但它就像一臺性能可靠的發動機，仍在不停地運轉著。豐田汽車公司北美公司（Toyota Motor North America）首席執行官兼總裁田口俊昭（Toshiaki Taguchi）把該公司在過去一年克服的困難的程度比做第二次世界大戰和以往發生過的幾次石油危機。今年，該公司再度占據了本行業的鰲頭。他說：“我們喜歡將這稱為堅持不懈。”這種像激光一樣集中精力的做法同樣也適用于寶馬公司（BMW），該公司去年行業排名第八，今年排名第叁。其他汽車公司的高級經理們在所有方面給予寶馬公司的評價都高于去年，特別是在管理質量方面。

????寶馬的輝煌業績同時還把它推上了德國公司排行榜冠軍的寶座。這家汽車公司上一回連全德前五名都沒有進入，如今則取代巴斯夫公司（BASF），成為德國的企業冠軍。

????法國今年也換上了新的全國冠軍 ──全球最大的化妝品生產商歐萊雅公司（L'Or巃l），而上一回的冠軍──百貨連鎖公司家樂福（Carrefour）今年卻沒有進入法國的五佳公司之列。擁有蘭蔻（Lanc檓e）和美寶蓮（Maybelline）這兩個品牌的歐萊雅公司去年又添了一大品牌，它把擁有巴西龐大化妝品市場的科洛拉馬公司（Colorama）收入旗下，在北美的銷售額也上升了 14%。

????最令人刮目相看的美國新秀大概要算花旗集團（Citigroup）了，它是在 1998 年由花旗銀行（Citibank）和旅行者集團（Travelers Group）合并組建而成的。花旗集團不僅榮登美國榜首，而且在新設的大型銀行類別里擊敗了競爭對手。它從龐大的消費群體那里獲得的利潤上升了 23%，在 836 億美元收入的基礎上取得了 140 多億美元的收益。“本公司在有效合并方面是一個成功的范例，”花旗集團首席執行官桑迪?韋爾（Sandy Weill）說。“商業銀行業務與投資銀行業務相結合后，確實給我們的客戶帶來了好處。”

????在排行榜的另一端，最不受贊賞的公司名錄里沒有真正令人感到意外的情況。安然公司在管理質量、長期投資和資產利用方面幾乎排在末位。在一般商品零售業中，銷售廉價商品的凱瑪特公司則被同行們認為在創新、人力資源管理和對社區及環境的責任感方面表現糟糕。在大多數調查項目里，最為突出的倒霉蛋大概非 US Airways 莫屬了：在被調查的九大項里，它有六項名列后叁位。

????所有的首席執行官都知道，要想經營好一家公司，必須把精力放在客戶、雇員和股東身上。這也許是明擺著的事，但進入排行榜前列的公司確實沒有讓其他事情分散他們的注意力。這并不意味著它們忽視了眼下不穩定的經濟狀況；它們懂得如何靈活地應對變化不定的外部環境。不過，入選“全球最受贊賞公司”名錄的大多數企業都懂得如何保持敏銳的眼光，以及如何實施和完成自己許下的承諾。

????公司在行業里的排名

????處于 26 個行業的這些公司經過同行的評定，顯示出它們贏得競爭對手尊敬的實力。優勝者是...

????假如你經常關注我們的“全球最受贊賞的公司”的排行榜，你也許會注意到今年的排名與以往有些不同。我們不僅將公布的時間從 10 月份調整到了 12 月份（此時美國的“最受贊賞的公司”也已出爐），而且我們在評選方法上也有一些變更。

????今天上榜的公司年收入必須達到 80 億美元，高出以往 30 億美元的標準。由于這個原因，有些公司[比如西南航空公司（Southwest Airlines）]囿于規模未能登上今年的全球榜，但它們還是出現在美國的排行榜上。

????并且，今年榜上只有 26 個行業類別，比去年少了一個。這是由于有些類別被取消了，而其他一些則進行了合并。比如，證券這個類別被取消，一些證券公司被轉移到了新開辟的大型銀行類里。評估這些企業的標準仍然是九項：管理質量、產品和服務質量、革新、長期投資價值、財務可靠性、吸引、發展和挽留人才的能力、對于社區和環境的責任感、企業資本的合理利用、全球經營策略。公司的總體排名是根據這全部九項標準的平均得分而來的。

????譯者：王恩冕