????作者：羅伯特?利弗林（Robert Levering）和米爾頓?莫斯科維茨（Milton Moskowitz）

????沒有任何跡象顯示這些雇主打算減少對雇員的承諾

????經濟增速正在放緩。這一點你了解得已經夠多了。在《財富》雜志對深知如何善待員工的企業進行的年度排名中，“美國最適宜工作的 100 家公司”又是如何面對這一問題的呢？它們是否關掉了公司的健身俱樂部？是否廢除了寵物保險計劃？并讓女按摩師卷鋪蓋走人？事實上，它們并沒有這么做。

????今年是本刊第四次推出這一排行榜。今年上榜的公司仍然用優厚的待遇來吸引出類拔萃的雇員。舉例來說：有 26 家公司在公司內開設日托服務；有 29 家公司提供雜務服務，如代辦衣服干洗服務；有 47 家公司向同性夫妻提供家庭伴侶補貼；有 31 家公司提供全額帶薪假期。如果你仍然認為這些公司不夠求賢若渴的話，請看看下面的事實吧：有 83 家公司向引薦新雇員的員工發放獎金。員工向公司介紹一名新人就可以得到重獎：其中有三家公司的最高獎金為 1.5 萬美元。

????像德勤會計師事務所（Deloitte & Touche，該公司是提供 1.5 萬美元新人推薦獎的三家公司之一）人力資源主管吉姆?沃爾（Jim Wall）這樣的經理們認為，激烈的人才爭奪戰并沒有松懈。市場上的空缺職位要多于求職者，尤其是在那些需要員工具備高技能的公司，就比如他的公司。

????在芬威克─韋斯特（Fenwick & West）律師事務所，情況的確屬實。這家硅谷的律師事務所在排行榜上的排名從去年的第 41 位一躍升至今年的第7位。律師事務所的人力資源主管切里?威蘭科爾（Cheri Vaillancour）說，對律師的激烈爭奪意味著當某家律師事務所把新來的專職律師的薪水提高 30% 至 12.5 萬美元時，芬威克也必須這樣做。幾個月之后，另一家律師事務所宣布了給員工的一項額外福利：一個面向所有律師的投資計劃。芬威克很快就如法炮制，并且加大了力度，把該計劃的范圍推廣到了所有非律師員工。

????當然，一家硅谷的律師事務所的情況也許只是極端的例子。因此我們還拜訪了最適宜工作的 100 家公司中其他一些公司的高級主管。所有人都與芬威克律師事務所持同樣的看法。勞務市場仍然是供不應求的。即便是在建筑商花崗巖公司（Graniterock）和經營超市的全營養食品市場公司（Whole Foods）──這兩家公司雇用許多服務性工人或手工勞動者，經理們也抱怨說他們仍然難以招到足夠的雇員。不要求雇員有某種知識或技能的公司是越來越少了。愛爾康藥廠（Alcon Labs）負責人力資源的副總裁杰克?沃爾特斯（Jack Walters）說，那些在裝配線上把藥物混合到一起的人現在也需要有高中以上的教育程度。“我們不再需要像機器人那樣工作的人，”他說，“我們需要看管機器人的人。”

????這些公司是如何在這樣一個環境下保持領先的呢？兩個字：文化。這是最適宜工作的 100 家公司掛在嘴邊的詞兒。“優厚的津貼也許能在一定程度上有助于招募新員工，但要想把人留在這里，我們就得證明我們這里提供一種文化。在這樣的文化中，員工被當作成人一樣尊重和對待，這種文化向員工顯示我們確實是關心他們的，”第一田納西銀行（First Tennessee Bank）的帕特里西婭?布朗（Patricia Brown）說，第一田納西銀行在創造性地為員工家庭提供福利方面一直走在前列。

????今年，我們在最適宜工作的 100 家公司排行榜中增加了一項新的信息：薪水。我們要求各家公司提供公司內專業人員以及從事生產或服務的員工的初始工資。這些公司提供了兩類員工中人數最多的職業類別的工資水平。要想了解某一項具體工作崗位的名稱，有關公司的鏈接以及一張定制的排行表，請訪問http://www.fortune.com/bestcompanies 網頁。如果您正在找工作，這些公司可能恰好適合您。

????一切為了互動

????要想讓 SEI 投資公司（SEI Investments）的雇員感到滿意，既需要自然美景，也需要悉心關懷。這家金融服務公司位于費城以西 25 英里（約 40 公里）處，六棟兩層小樓（還有兩棟正在建造當中）在綿延起伏的丘陵中占地 100 英畝（約 40 萬平方米），周圍到處是冬青樹。“這里非常恬靜，”在公司工作了 18 年的軟件開發員布賴恩?韋諾克爾（Brian Wenocur）說，“給你平添了幾分幸福的感受。”

????盡管雇員們也許會在午餐時間沿著池塘散散步，但他們在公司工作時花在相互交流上的時間卻要多得多，這得益于公司辦公場所的布局。這種布局使得員工很容易相互交流。大約 150 名雇員聚集在寬大的、開放式的房間里，這些房間的四周都有窗戶。房間里沒有墻壁或隔斷。相反，每個人都有一套最精簡的辦公家具，這些家具全部都帶有輪子，這樣能夠便于組成隨叫隨到的工作團隊。每當干完一個項目，團隊成員便拔掉盤繞在頭頂鋼梁上傳送語音和數據的電纜，揮揮手道一聲再見，就可以隨時收工了。

????這家有 32 年歷史的公司是在四年前搬到這個新駐地的。首席執行官阿爾?韋斯特（Al West）始終與所有員工一起坐在工作區內，是他一手促成了這項耗資 3,500 萬美元的搬遷工程，因為他希望有一個不僅能在其中工作、而且能在其中“生活”的空間。他是幸運的，這塊場地適宜居住的特性似乎并未妨礙生產效率。“當大家坐在一起工作時，把事情做成會容易得多的多，”公司多媒體制作組負責人馬西亞?諾阿（Marcia Noa）說。

????但是顯而易見，SEI 公司并不是家只知道讓人埋頭苦干的公司。如果雇員們不想躺在他們的活動椅子上休憩或是與小鹿一起嬉戲玩耍的話，他們可以抽出點時間到公司內的體操房運動一番，修修指甲，或者做一次按摩。而這便是悉心關懷了。

????──杰西卡?宋

????生存靠薪水，發財靠股票

????瓦拉西斯公司（Valassis）所從事的業務是在星期天的報紙中夾入購物優惠券。由于這項業務做得有聲有色，公司雇員也可以把自己的錢包塞得滿滿的。每位雇員在工作滿一年之后，便有資格參加公司優厚的利潤分紅計劃，金額可以達到薪水的 10% 到 25%。此外，每個級別的員工──從兼職的印刷機操作工到首席執行官──都能得到股票期權，股票期權的數量隨職務的升遷而增加。“每個級別上的每個人都能得到對他們有意義的東西，”公司負責人力資源的副總裁馬西亞?海德（Marcia Hyde）說。

????為了慶祝銷售額或股價這類財務目標的實現，公司會舉辦精心籌備的聚會活動。幾年前，瓦拉西斯公司租用了底特律附近的一個飛機庫，讓雇員們坐飛機消遣。公司所在地利沃尼亞就位于底特律附近。還有一次，公司租了當地的一個娛樂公園招待員工，讓他們參加嘉年華活動。上一次股票慶祝會大約是一年前舉行的。盡管瓦拉西斯的股票價格現在正在回升，但前些時候卻出現了暴跌，從 1999 年 9 月的歷史最高水平 45 美元跌到大約 20 美元。盡管如此，這家薪酬水平很有競爭力的公司（印刷廠印刷機操作工的起始年薪是 3.7 萬美元）已經造就了一大批渴望獲得巨額回報的原始投資人。“每個人都關注著市場，”瓦拉西斯公司的印刷工領班、已經在公司干了 19 年的馬克?薩多（Mark Sardo）說，“這是我們的財富。”

????──科拉?丹尼爾斯（Cora Daniels）

????“暢銷不衰”的事業

????不管是站在收銀機前當收銀員，還是在店堂里的第五條走廊處負責擺放豆子罐頭，超級市場里的工作似乎是一種沒有前途的職業。不過在韋格曼斯公司（Wegmans），情況卻不是這樣。這家紐約州羅切斯特的超市連鎖公司（目前在三個州有分店）鼓勵雇員在公司得到提升，并通過為他們提供培訓使之成為現實。韋格曼斯公司為 20 名全職雇員提供為期六到九個月的管理培訓計劃。一旦這些新經理掌握了自己的行當，他們就不光能夠呆在店里的食品部向員工傳授切火雞的竅門了。每年韋格曼斯公司都要安排旅行：奶制品經理可能會到法國去研究奶酪；負責農產品的行家可能會去加州與草莓種植者見面。

????與韋格曼斯公司 60 位店鋪經理中的 35 位一樣，25 歲的艾米?巴莫爾（Amy Barmore）就是從上高中期間在店里擔任最底層的職務干起的。那還是差不多十年前的事情了。她先是干兼職的收銀員，后來以暑期實習生的身份參加了公司的實習生管理培訓計劃。這項計劃在每年暑期對大約 100 名大學生進行培訓。現在巴莫爾是一名農產品經理，她又開始接受訓練了，打算在 1 月份成為一名負責易腐食品的經理。“別人對我說：｀噢，你在雜貨店工作，＇”她說，“他們不了解這也是一項事業。”即便說這不是一項事業的話，至少這份工作的吸引力要大大超過其他許多超市所能提供的工作：韋格曼斯公司的人員離職率為 9%，而相比之下，整個超市行業平均的人員離職率是 16.7%。

????──科拉?丹尼爾斯

????有頭腦的建筑工人

????大多數建筑公司不會放心讓一名雇員獨擋一面，負責造價 5,000 萬美元、面積 120 萬平方英尺（約 11 萬平方米）的彭尼銷售中心（J.C. Penney Distribution Center）這樣的大工程的全部事務；它們會把采購、工期安排和建筑施工等工作分攤給不同的人。而在貝克集團（Beck Group）卻不是這樣。“我基本上是我自己這間小公司的總裁，”高級項目經理杰夫?福布斯（Jeff Forbes）說。在為彭尼公司建造位于沃思堡的這項工程期間，他在 19 個月里負責指揮 750 名雇員。“根本沒有微觀管理。我想怎么指揮就怎么指揮。與聽從公司里某個辦公室發號施令的情況相比，這大大提升了我的自豪感。”

????但貝克集團并不是對雇員放任自流，而是提供大量的培訓，幫助他們行使自主權。公司規定員工一年要接受最少 40 個小時的培訓，但大多數人選擇接受更長時間的培訓：平均的培訓時間為 66 個小時。像福布斯這樣的雇員很珍惜這種使自己的技能和知識不斷提高的機會：他最近花了一個星期的時間在達特茅斯的塔克工商管理學院（Tuck School of Business Administration）學習商務策略。

????貝克集團還獎勵那些勤奮工作、成績出色的員工：犒勞雇員的午餐在公司里是常有的事，公司還發放與客戶滿意度掛鉤的獎金。快樂的雇員也有助于造就快樂的客戶：貝克集團的客戶有 80% 以上是回頭客。

????──西奧多?斯潘塞（Theodore Spencer）

????危機管理

????當保羅?岡耶（Paul Gonyea）五年前受雇于嘉信理財公司（Charles Schwab）時，他沒有提到自己的艾滋病病毒檢查結果。畢竟，他當時是健康的。然而后來情況開始變壞。不過，岡耶還是能夠恢復健康，他一星期工作 20 個小時，還能享受全部的薪水和福利。嘉信理財公司還給他調換了工種，把他原先擔任的技術部門高級項目經理的職位換成了一個壓力不那么大的職位。“這完全改變了我的生活，”目前身體狀況有了好轉的岡耶說，“壓力小了，薪水一分不少，待遇與正規雇員一個樣。”岡耶不僅重新開始全天上班，并且還得到了提升。

????拯救生命醫療計劃（Life-Threatening Illness Program）只是使嘉信理財公司雇員保持對公司忠誠的諸多福利計劃之一。該計劃在任何時候都有大約 40 名在冊的受益員工。“（這種精神）是我從未想過要離開嘉信的原因之一，”應付賬戶主管柯蒂斯?巴特霍爾德（Curtis Barthold）說。巴特霍爾德可以呆在家里照看患晚期疾病的妻子，一直到她去世，這是因為他有兩個月的工齡假期。巴特霍爾德還得感謝他的同事，他們把總共五個半月沒有使用的病假和休假讓給了他。巴特霍爾德總共在家呆了十個月，其中包括在妻子去世后的幾個月里在家陪伴兩個年齡分別為兩歲和四歲的孩子。無怪乎有 90% 接受調查的嘉信雇員說他們在工作中隨時可以得到別人的幫助。

????──西奧多?斯潘塞

????幫助與自助

????在東亞拉巴馬醫療中心（East Alabama Medical Center），照顧人是一項工作。但這不僅僅是一項工作。這家醫療中心的奠基石協會（Cornerstone Society）是一個由雇員自己管理的組織，它向身處困境的員工提供幫助。奠基石協會的經費主要來自雇員的捐款（每次發薪水時，400 多名員工每人捐款 50 美分到 25 美元），該協會資助了一位家中遭火災的雇員，為一位因患癌癥即將去世的雇員捐款，作為其子女上大學的預付學費，為一名長期患病的雇員支付了房租，還資助清潔工喬治?貝克爾（George Baker）安裝了義肢。奠基石協會的志愿人員還共同幫助醫院里的女勤雜工丹妮爾?史密斯（Diane Smith）建造了一處“仁道之家”（Habitat for Humanity）作為她的住所。此前史密斯一直住在一間破舊的房子里。“這家醫院的一切都讓人感到高興，”這位帶一個五歲孩子的單身母親說。

????這家有 352 個床位的地區醫院的雇員也十分重視為患者提供良好的照顧。四年前，首席執行官特里?安德魯斯（Terry Andrus）幫助一個雇員團體設計了一種獎勵辦法，向那些達到預定的患者滿意度及財務目標的雇員發放獎金。在每年安伯恩─亞拉巴馬（Auburn-Alabama）橄欖球賽舉行前的那個星期五，安德魯斯都要在醫院舉行的特別午餐會上向獲得獎勵的雇員頒發一年一度的分紅支票。現在東亞拉巴馬醫療中心有了另一個值得慶祝的原因：它是第一個進入我們排行榜的公共部門機構。

????──羅伯特?利弗林

????好員工走四方

????你可能不會把聯邦快遞公司（FedEx）看作是家旅游公司，然而該公司最受歡迎的員工福利也許正是“免費搭乘”（jump-seating）──這項做法使雇員有機會不限次數地免費乘坐公司飛機，前往飛機到達的世界任何地方。去年，這樣外出旅行的員工達 13.2 萬人次。“免費搭乘”的皇后是菲特梅赫?阿什拉夫（Fatemeh Ashraf），她是舊金山的一名業務經紀。她在公司工作的 11 年里共搭乘公司飛機免費飛行了超過 100 萬英里（約 160 萬公里）。她是伊朗移民，總是搭乘飛機與遍布世界各地的家人保持來往。她喜歡從飛機駕駛室里欣賞風景，免費搭乘飛機的員工通常都是坐在駕駛室里的。最美的日落在阿拉斯加；最美的日出在斐濟。阿什拉夫很受飛行員們的喜歡，因為她總是給他們帶上一爐自家烘烤的小甜餅。

????──羅伯特?利弗林

????我們是如何評選出 100 家公司的

????為了在今年的 100 家最適宜工作的公司排行榜上獲得一席之地，234 家候選公司自愿接受了相當嚴格的審查。首先，它們同意我們對在公司內隨機選擇的一批雇員（每家公司至少選 250 名雇員）進行問卷調查。今年有創紀錄的 36,106 名雇員填寫了名為《出色工作場所信心指數》的調查表，這是一項評估雇員對管理層的信任度、對工作及公司的自豪感以及同事情誼的調查。所有的答卷都被直接送到設計這一問卷調查的咨詢公司舊金山出色工作場所研究所（Great Place to Work Institute of San Francisco）。今年接受調查的雇員中有大約 14,338 人還以書面形式評價了自己的工作單位，有 500 多人給我們發來電子郵件或打電話談了自己的意見。問卷調查結果和雇員的評價在我們評分中占的比重是三分之二。其余的評分則取決于每家公司對該研究所的“文化審計”（Culture Audit）調查的答復情況，公司在回應這項調查時對各自的公司理念與實際做法做出解釋，并在其中附上補充材料──雇員手冊、公司的時事通訊及錄像片。

????譯者：曹衛國