化繁為簡，客戶至上

????陶氏公司是一家結構極其復雜的企業。客戶從汽車制造商、醫療設備生產商到住宅建筑商，無所不有，遍布全球幾十個國家。陶氏公司不同的部門有時會服務于同一個客戶，其主要原料——石油和天然氣——的價格每日一變，而化學定律則規定，改變某個化學品的生產可能不得不改變其他化學品的生產。那么，利偉誠及其管理團隊是如何使這個有著如此多變數的企業保持最佳狀態的呢？

????“陶氏公司一直率先采取現代管理技術，這是外人很少了解的事實——這也是它活了115歲的秘訣。”利偉誠說。“全球化的來臨，催生了一種不同于我們過去使用的管理模式，這就是地理中心模式。公司如今的管理是樞紐－輻射式和網絡化的：重點業務與重點業務相互關聯，所以我們不會在客戶問題上你爭我斗——我們有同類產品中最好的。”

????為客戶著想，把一切化繁為簡，這就是關鍵。他說：“我們擁有各種了解公司復雜性但能為客戶化繁為簡的客戶管理團隊。所以說，復雜性與客戶毫不相干，這是我們自己的問題。客戶看到的是一目了然的東西。”

????這種方法能夠——而且必須——因企業而變，因地而制宜。“泰國建筑業的觀點與巴西建筑業的觀點不一樣。”利偉誠說。“因此，服務于一家巴西建筑公司的客戶管理團隊，對管理工具、技術和產品的應用會與負責泰國公司的客服團隊大不相同。”

????這些過程都發生在幕后，外部世界幾乎看不到。不過，利偉誠強調，這是陶氏公司的制勝法寶：“每天都使效益最大化——這就是我的生存秘笈。”

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????領導力系列以前叫“高管戰略”。本文為《財富》高級編輯杰弗里·科爾文所做的最新一期公司高管訪談。請登陸 fortune.com/leadership 觀看本次采訪的視頻摘播。在網站上，您還可以看到科爾文對嘉信理財的查爾斯·施瓦布、杰夫·伊梅爾特（通用電氣）和雷富禮（寶治）的團隊、前紐約市學校教務長喬爾·克萊因、太平洋管理投資公司的穆罕默德·埃爾多安、Humana 首席執行官邁克爾·麥考利斯特等人的采訪。