????編者按：針對(duì)讀者提出的涉及管理方面的問題，本刊編輯部邀請(qǐng)專家予以解答。讀者也可以在本刊網(wǎng)站（www.xrsole.com）上獲取本欄目的內(nèi)容。如有建議或有意參與，請(qǐng)通過liquanwei@cci.com.hk與本欄目編輯聯(lián)系。本期回答問題的專家是埃森哲大中華區(qū)董事總經(jīng)理王波先生。埃森哲是全球領(lǐng)先的管理咨詢、技術(shù)服務(wù)和外包機(jī)構(gòu)。王波先生主要致力于為客戶提供有關(guān)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)策略、企業(yè)重組和組織策略及績(jī)效管理等方面的咨詢服務(wù)。

????問：我是一家制造企業(yè)的負(fù)責(zé)人，現(xiàn)在面臨許多問題。一方面，內(nèi)部經(jīng)營(yíng)成本在增加；另一方面，銷售越來(lái)越困難。我們對(duì)未來(lái)很憂慮，不知道企業(yè)是否能邁過這道坎兒。請(qǐng)問專家，我們?nèi)绾瓮黄评Ь场?shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展？

????答：埃森哲剛剛做完第二期中國(guó)卓越績(jī)效企業(yè)報(bào)告，也就是《魚躍龍門─2008年卓越績(jī)效企業(yè)研究報(bào)告》。這個(gè)報(bào)告所揭示的內(nèi)容會(huì)對(duì)你的問題有所幫助。我先介紹一下，埃森哲從 2003 年開始全球卓越績(jī)效企業(yè)的研究，到今天為止已經(jīng)對(duì)全球 6,000 多家企業(yè)做了深度分析，并從中選出 500 余家企業(yè)，我們認(rèn)為它們是符合卓越績(jī)效企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)。2007 年，我們把這種研究方法引入中國(guó)，推出第一份專注于中國(guó)的卓越績(jī)效企業(yè)研究，2008 年推出第二期研究。埃森哲認(rèn)為，中國(guó)經(jīng)濟(jì)，特別是中國(guó)企業(yè)，在經(jīng)過30年改革開放之后的今天，面臨一個(gè)“魚躍龍門”的坎兒。特別是很多行業(yè)依然沿用以前的發(fā)展方式，也就是依賴低勞動(dòng)力成本、低土地自然成本、低原材料成本等等，還有對(duì)環(huán)境高污染、高能耗發(fā)展的模式，在今天的環(huán)境下看來(lái)都已經(jīng)難以為繼。它們都面臨一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。特別是全球性金融危機(jī)的爆發(fā)，已經(jīng)影響到了中國(guó)經(jīng)濟(jì)。如何使中國(guó)企業(yè)更上一個(gè)臺(tái)階，變得越來(lái)越重要。

????在這種環(huán)境條件下，中國(guó)企業(yè)面臨挑戰(zhàn)。一是對(duì)于相對(duì)來(lái)說績(jī)效好的企業(yè)，面臨如何能夠從中國(guó)的卓越績(jī)效企業(yè)變成國(guó)際的卓越績(jī)效企業(yè)。二是對(duì)于績(jī)效一般或者是低績(jī)效的企業(yè)，挑戰(zhàn)更加嚴(yán)峻。它們不僅面臨如何能夠向卓越績(jī)效企業(yè)靠攏的問題，而且更重要的是如何能夠應(yīng)對(duì)在這種環(huán)境下的生存及繼續(xù)發(fā)展的挑戰(zhàn)。

????早在 2007 年的研究過程中，當(dāng)時(shí)還沒有發(fā)生金融危機(jī)和經(jīng)濟(jì)放緩的情況，我們已經(jīng)可以看出中國(guó)企業(yè)之間的績(jī)效表現(xiàn)分化現(xiàn)象非常明顯。而在 2008 年的研究中，我們發(fā)現(xiàn)了這種分化，或者換句話說，卓越績(jī)效企業(yè)與一般的或低績(jī)效的企業(yè)之間的差距越來(lái)越大。因此，我們希望通過這樣的研究，給中國(guó)的企業(yè)（無(wú)論是卓越績(jī)效或是低績(jī)效的企業(yè)）提供一些啟迪，為它們?cè)谶@樣的經(jīng)濟(jì)環(huán)境（特別是在未來(lái)幾年）中更上一層樓提供一個(gè)參考。

????大家知道，在當(dāng)前這樣一個(gè)“多極化”的世界經(jīng)濟(jì)里，中國(guó)已經(jīng)很難避免或擺脫世界經(jīng)濟(jì)的不良或不利影響。過去幾年，尤其是在這次的研究中，我們通過對(duì)企業(yè)高層的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，所有企業(yè)對(duì)其未來(lái)發(fā)展及對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)在世界經(jīng)濟(jì)中的地位的預(yù)期都顯示，中國(guó)已經(jīng)并且會(huì)更多地、持續(xù)不斷地融入全球經(jīng)濟(jì)。在金融危機(jī)的情況下，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)會(huì)受到當(dāng)前危機(jī)和世界經(jīng)濟(jì)放緩的影響。另外，除了新的經(jīng)濟(jì)變化以外，中國(guó)的企業(yè)還面臨隨中國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)變化所產(chǎn)生的影響。現(xiàn)在的企業(yè)必須向一種高附加值、低能耗、高環(huán)保的發(fā)展模式轉(zhuǎn)變。

????時(shí)至今日，在這種大環(huán)境的背景下，中國(guó)企業(yè)面臨兩個(gè)問題：第一，是否還能夠繼續(xù)追求高增長(zhǎng)？第二，在這種高增長(zhǎng)的同時(shí)，是否能夠?qū)で蟪掷m(xù)穩(wěn)定的盈利？實(shí)際上，這些是企業(yè)是否能夠持續(xù)發(fā)展的基本前提。

????2008 年的研究發(fā)現(xiàn)：首先，中國(guó)的企業(yè)在企業(yè)增長(zhǎng)率方面一直領(lǐng)先于國(guó)際企業(yè)。其次，從企業(yè)的盈利性（指經(jīng)濟(jì)價(jià)值的衡量）看，2002 年至 2006 年間中國(guó)企業(yè)盡管增長(zhǎng)很快，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如國(guó)際上可比的企業(yè)。也就是說，中國(guó)企業(yè)的盈利性在過去這些年中是我們的軟肋。比如說，在全球企業(yè)盈利水平達(dá)到 3.7% 的情況下，中國(guó)的企業(yè)處于虧損的狀態(tài)，平均盈利水平是 \u20134.6%。其中，卓越績(jī)效的企業(yè)表現(xiàn)稍微好一些，盈利水平大概是 1.5% 左右，但相比于國(guó)際的卓越績(jī)效企業(yè)，還是有一定的差距。如果我們把一般績(jī)效企業(yè)和低績(jī)效企業(yè)的表現(xiàn)跟國(guó)際同行企業(yè)相比，那么差距更大。

????如果拿 2004 年至 2006 年的數(shù)據(jù)做比較，可以看到中國(guó)企業(yè)總體盈利水平仍然是我們的弱點(diǎn)。中國(guó)的卓越績(jī)效企業(yè)盈利水平正在逐步追趕國(guó)際可比企業(yè)。但令人擔(dān)憂的是，中國(guó)的一般績(jī)效企業(yè)或者低績(jī)效企業(yè)無(wú)論是同國(guó)際的可比企業(yè)或是同國(guó)內(nèi)卓越績(jī)效企業(yè)相比，差距都在進(jìn)一步增大。通過這些我們可以看到：企業(yè)之間的差距在增大，同時(shí)中國(guó)卓越績(jī)效企業(yè)正在追趕國(guó)際績(jī)效企業(yè)─在盈利水平上它們的差距在縮小。通過資本投資回報(bào)率來(lái)看，我們可以發(fā)現(xiàn)，中國(guó)卓越績(jī)效企業(yè)從 2002 年到 2006 年間的回報(bào)一直穩(wěn)步上升，由 2002 年的 11% 增加到 2006 年的 23%。但同時(shí)我們也可以看到，一般績(jī)效企業(yè)和低績(jī)效企業(yè)在這五年中的盈利水平是直線或者逐步下降。這是我們?cè)谘芯窟^程中的一個(gè)重要發(fā)現(xiàn)。具體來(lái)看，卓越績(jī)效企業(yè) 2006 年的盈利增長(zhǎng)性在 2005 年的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)了 140 個(gè)基點(diǎn)。同時(shí)，非卓越績(jī)效企業(yè)，特別是低績(jī)效企業(yè)，同期盈利水平降低了 140 個(gè)基點(diǎn)。

????研究表明，一方面，中國(guó)卓越績(jī)效企業(yè)與國(guó)際的卓越績(jī)效企業(yè)水平差距在縮小；另一方面，中國(guó)企業(yè)之間，卓越績(jī)效企業(yè)與非卓越績(jī)效企業(yè)的差距在拉大。中國(guó)卓越績(jī)效企業(yè)之所以能夠?qū)崿F(xiàn)目前這樣的盈利水平，很重要的一個(gè)原因是：過去幾年中，這些企業(yè)都非常注重對(duì)未來(lái)一些挑戰(zhàn)的預(yù)見性。特別是，我們?cè)谘芯恐邪l(fā)現(xiàn)，90% 的卓越績(jī)效企業(yè)加大了未來(lái)三年對(duì)能提高企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)附加值的戰(zhàn)略舉措的投資力度，將其作為投資重點(diǎn)。而超過半數(shù)的低績(jī)效企業(yè)仍然是把如何維系低成本優(yōu)勢(shì)作為戰(zhàn)略和投資重點(diǎn)。