美國卓越雇主
第73名 公司概況 總部：紐約市 ????美國運通（American Express）向來以客戶服務為榮；CEO肯·切諾特（Ken Chenault）把提供一流的服務視為美國運通2010年的三大首要任務之一（另外兩項分別是實現增長和提高效率）。因此，去年，當它準備全面改善其全球客戶服務部門時，決定把注意力集中在改善呼叫中心的2.6萬名員工的生活上。這種想法是：員工更快樂，意味著客戶更快樂。“我們已經深刻體會到員工態度的重要性。”全球服務執行副總裁吉姆·布什（Jim Bush）說。美國運通首先詢問客戶服務部門的員工：他們希望看到什么？隨后提供了更優厚的收入、靈活的工作日程，以及更多的職業發展。公司的指導原則也從保證通話簡短和以交易為導向，轉變為在更長的對話中服務客戶需求。總之，這些舉措使服務利潤率提高了10%。“優質服務來自提供服務的人。”切諾特說。“我們希望美國運通成為口碑相傳的公司。” ??? 譯者：蕭艾 ? 在這里效力的理由 公司內部醫療 客戶決心獎 差旅補貼 靈活的日程安排 ? 我為什么在這里工作 ????“（美國運通）非常重視員工發展。我被選中參與管理培訓計劃。如果你努力工作，就會得到認可。你可以參加那些能夠讓你進步的項目。” ????——拉吉萊克西米·薩克－西姆尤（Rajilaxmi Thakur-Shimyou），勞德代爾堡的團隊負責人、客戶關懷高管 相關稿件
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