阿里巴巴時代
????半小時或者三小時，都是馬云演講的最佳長度。演講往往極富感染力，而且不缺少洞察力。然而，當2009年9月10日越來越近時，他卻為了一次演講夜不能寐，甚至不知道應該講些什么。因為那一天，阿里巴巴迎來了十周歲的生日，杭州萬人體育館座無虛席，他要在萬眾矚目之下，將自己和這家公司的光榮與夢想告訴全世界。一想到這些，就令他興奮和激動。 ????這正是創建了中國最具競爭力的互聯網公司的“互聯網教父”的精神狀態。馬云曾是一名大學外語教師，喜歡金庸，狂妄、偏執，但似乎又總缺少安全感。他用十年的時間將阿里巴巴打造成世界上最大的電子商務網站，并且榮登最受贊賞的中國公司榜首。阿里巴巴并不是銷售收入或者是利潤最大的公司，但在一個以客戶體驗為競爭優勢的行業里，它成了追求卓越客戶價值體驗的標桿。 ????也正是對客戶價值的崇尚，使阿里巴巴得以發達，甚至在全球經濟的下滑中仍然紅紅火火。例如，阿里巴巴反對大項目創新，其創新的源泉主要來自在不斷滿足客戶服務過程中產生的新服務和新產品；將“客戶第一”作為自己的核心價值理念，并將客戶滿意納入對員工的考核之中；管理層身體力行與客戶保持接觸，收集客戶體驗的信息。在2009年股東大會上，馬云再次重申“客戶付給我們錢”，公司是“因為客戶的錢而成長”。 ????正是這種理念，讓阿里巴巴在諸多公司中鶴立雞群。通過用戶口碑帶來的巨大影響力，讓其贏得了聲譽。去年，它沒有因為經濟衰退而裁員或者降薪，而且保持了與往年同樣的加薪幅度。不僅如此，它還推出了更優惠的外貿類電子商務產品，讓中小企業在金融危機下的生存率提高了五倍。畢竟，這家以內外貿易為支柱的公司受到的沖擊遠遠大于許多國內互聯網公司。 ????毫無疑問，這些舉措會被分析師看空。他們斥責其商業模式的變動帶來的贏利不確定性。互聯網同行則嘲弄其缺乏實際措施的盈利舉措。事實上，伴隨規模的不斷擴大和成本的不斷投入，阿里巴巴早晚必須回答一個問題：如何讓這個龐大的帝國為股東帶來更多持續性的豐厚盈利？看看阿里巴巴龐大的帝國，就知道投資者為什么對它愛恨交加：它坐擁淘寶2億用戶，3億支付寶用戶，并占據中國B2B市場的半壁江山。 ????馬云似乎是個頑固的“右腦思考者”，堅持要將公司打造成一家“有理想和有信仰”的公司。為中小企業成長和服務，是這家公司根深蒂固的價值觀，甚至股東利益也要讓位于客戶利益和員工利益。未來十年，阿里巴巴的龐大帝國將承載1,000萬家中小企業、1億個就業機會和10億個消費者，在構建21世紀的商業區文明中成為全世界最偉大的公司之一。這個偉大的狂想正在被實驗：打通淘寶和阿里巴巴，構建“C2B2B2S”的商業生態鏈。更為寶貴的是，開放、分享、承擔責任、全球化，正在成為這家公司的新標簽。就公司的成功和前景等話題，本刊編輯最近對阿里巴巴集團執行副總裁、阿里巴巴網絡有限公司CEO衛哲進行了專訪。以下是采訪摘錄。 ????《財富》（中文版）：阿里巴巴為什么會連續兩年脫穎而出？ ????衛哲答：偉大的公司可能不再是資產大、規模大或者是利潤大，而是用戶和客戶數量的龐大。互聯網的資產和營收可能無法與傳統行業的巨無霸相比，但卻可以創造用戶體驗所帶來的巨大影響力。今年，阿里巴巴的企業用戶數會超過百萬，用戶數超過5,340萬，淘寶的用戶有2億，還有3億的支付寶用戶。能夠對如此多的人產生影響，可能在中國企業中屈指可數。 ????進一步講，“大”和“偉大”有區別。電信運營商、游戲公司可能也會有很大的規模，但是，（企業）是否受到尊重，在于能否為客戶提供滿意的服務，能否創造打動客戶內心的服務。阿里巴巴幫助中小企業成長，對社會創造價值并做出貢獻，這就是我們的使命。 ????如何看待對手？ ????阿里巴巴尊重對手。望遠鏡里沒有對手，顯微鏡中有對手。我們不是一味地模仿對手，變成一家山寨公司。我們發自真心地向對手學習，學習他們如何為客戶提供更好的服務和產品。我們的理念是“客戶第一，員工第二，股東第三”，贏利不是第一位的，自從2003、2004、2005年提出以贏利為目標的口號后，在我們解決生存問題之后，我們就沒有再提出過任何跟財務指標相關的目標。事實上，商界肯定不會因為抄襲而佩服阿里巴巴，而是看到我們做出了更多提升客戶服務的努力。 相關稿件
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