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“打造工作的世界”
——訪任仕達中國公司總經(jīng)理王桂生
????任仕達中國公司總經(jīng)理王桂生在最近接受《財富》(中文版)采訪時,分享了任仕達所做的嘗試及取得的成功,闡述了他們?nèi)绾螒?yīng)對市場需求的變化和提升服務(wù)客戶的能力。與其他人力資源服務(wù)公司不同,任仕達為客戶提供一站式的解決方案,包括從高級員工的招聘到底層的人員外包和派遣業(yè)務(wù)。為了讓這個多業(yè)務(wù)的體系高效運轉(zhuǎn),任仕達針對中國市場開發(fā)了IT平臺,為客戶提供最佳的服務(wù)流程和技術(shù)平臺。同時,讓“最佳組合”(Best Match)成為每一位員工的價值觀和行為準則,為客戶提供專業(yè)性的服務(wù)支持,實現(xiàn)客戶與候選人之間的最佳組合。要做到這一點,要求調(diào)動每位員工的能動性和創(chuàng)造力,任仕達的組織必須保持足夠的彈性和靈活度。作為公司最高領(lǐng)導者,王桂生所扮演的角色更多的是顧問、原則的監(jiān)督者和行動的激勵者。事實上,參與式管理一直是這家擁有半個世紀歷史的公司的優(yōu)秀品質(zhì),“每個員工的工作狀態(tài)決定了業(yè)績,數(shù)字是無法表達的,你必須花時間,走到員工中,了解最真實的情況。” ????任仕達是一家總部設(shè)在荷蘭的人力資源解決方案供應(yīng)商,在中國建立了一個覆蓋100多個一、二線城市的人才派遣服務(wù)網(wǎng)絡(luò)——中國跨地區(qū)人力資源外包聯(lián)盟。在本刊編輯王亦丁、章勱聞對這家公司的采訪中,王桂生講述了在高速擴張的中國提供人才服務(wù)的挑戰(zhàn)與機遇。 ????《財富》(中文版)問:與對手相比,任仕達的特點是什么? ????王桂生答:服務(wù)的理念不同。我們倡導“打造工作的世界”。對我們來講,客戶和候選人同等重要。因此,為了更好地服務(wù)客戶,需要更好地了解或更好地服務(wù)于候選人。其次,策略不同。我們倡導強大的服務(wù)、最佳的人員、卓越的執(zhí)行和卓越的品牌。最佳的人員,是指我們在各個市場上挑最好的人員來為任仕達服務(wù)。第三,服務(wù)的內(nèi)容不同。我們是全方位的、一站式的綜合性人力資源服務(wù)公司。對客戶來講,只要跟我們合作,無論是固定員工招聘、中高級招聘還是底層的外包人員和派遣人員,我們都可以幫助解決,所以他們不需要把同一個需求跟幾家供應(yīng)商講很多遍,單憑我們就能夠為其提供專業(yè)而全面的服務(wù)。我們在全球有五項人力資源服務(wù),在中國已經(jīng)開展了其中三項。在這里,我們的業(yè)務(wù)包括獵頭與招聘、人力資源服務(wù)外包和彈性用工。 ????問:Best Match在本地化的過程中會遇到什么挑戰(zhàn)? ????答:Best Match是我們的價值觀。我們追求在客戶和候選人之間做到最佳匹配,無論是固定工、合同工還是派遣員工。為了做到Best Match,我們要做幾方面的工作,即PPG(people process technology)。我們自己的團隊要懂中國市場,這有助于客戶了解中國市場。其次是流程。形成中國的業(yè)務(wù)流程時,不能把總部的業(yè)務(wù)流程當作圣經(jīng)來讀,要結(jié)合本地市場重新改變。第三是technology。要針對中國的市場創(chuàng)新IT的平臺,包括軟件的開發(fā)。服務(wù)行業(yè)的核心競爭力是技術(shù),要讓這么多人按同一個流程去做,技術(shù)保障是非常重要的。所以,我們面向中國市場,開發(fā)本地的業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)。我認為,IT將是未來改變服務(wù)行業(yè)格局的重要競爭力。 ????問:對于中國或者全球的經(jīng)驗,如何借鑒? ????答:結(jié)合過去50年全球發(fā)展的經(jīng)驗,我們積累了許多“最佳實踐”,可以分享。在全球和中國,我們有“最佳實踐”的部門(Best Practice Center),BPC,由這個部門來搜集公司成長過程中的最佳的實施流程和案例。我們對BPC部門有詳細的考核計劃,將過去一個周、一個月、一個季度的最佳實踐積累,方便大家學習。這是與其他公司相比的獨特優(yōu)勢。我們依靠這種最佳實踐,積累行之有效的做法,與我們的客戶分享,讓客戶在招聘過程中、在領(lǐng)導人的選拔過程中少走彎路。 相關(guān)稿件
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