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2010年世界最受贊賞公司排行榜
 作者: Anna Bernasek    時(shí)間: 2010年05月13日    來源: 財(cái)富中文網(wǎng)
 位置: 雜志>>第一百六十四期         
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發(fā)表評(píng)論        

“陪審團(tuán)”裁決:在被問及哪家公司應(yīng)該入選時(shí),他們大多數(shù)選擇了不只一個(gè)行業(yè)的公司。超過4,100名高管、董事、分析師選擇了以下公司:
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排名 去年排名 公司 行業(yè)
1 1 蘋果(APPLE) 計(jì)算機(jī)
2 4 谷歌(GOOGLE) 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和零售
3 2 伯克希爾-哈撒韋(BERKSHIRE HATHAWAY) 保險(xiǎn)
4 5 強(qiáng)生(JOHNSON & JOHNSON) 制藥
5 未上榜 亞馬遜(AMAZON.com) 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和零售
6 6 寶潔(PROCTER & GAMBLE) 肥皂和化妝品
7 3 豐田汽車(TOYOTA MOTOR) 汽車車輛
8 15 高盛集團(tuán)(GOLDMAN SACHS GROUP) 大型銀行
9 11 沃爾瑪(WAL-MART STORES) 綜合銷售商
10 12 可口可樂(COCA-COLA) 飲料
11 10 微軟(MICROSOFT) 計(jì)算機(jī)軟件
12 7 西南航空(SOUTHWEST AIRLINES) 航空
13 7 聯(lián)邦快遞(FEDEX) 遞送
14 16 麥當(dāng)勞(MCDONALD’S) 食品服務(wù)
15 17 IBM 信息技術(shù)服務(wù)
16 9 通用電氣(GENERAL ELECTRIC) 電子
17 18 3M 醫(yī)療及其他精密設(shè)備
18 20 摩根大通(J.P. MORGAN CHASE) 大型銀行
19 13 迪士尼(WALT DISNEY) 娛樂
20 31 思科系統(tǒng)(CISCO SYSTEM) 網(wǎng)絡(luò)及其他通訊設(shè)備
21 22 好市多(COSTCO WHOLESALE) 專業(yè)零售商
22 28 寶馬(BMW) 汽車車輛
23 19 TARGET 綜合銷售商
24 23 耐克(NIKE) 服裝
25 21 百事(PEPSICO) 消費(fèi)食品
26 34 星巴克(STARBUCKS) 食品服務(wù)
27 33 新加坡航空(SINGAPORE AIRLINES) 航空
28 25 埃克森-美孚(EXXON MOBIL) 煉油
29 29 美國(guó)運(yùn)通(AMERICAN EXPRESS) 消費(fèi)信用卡和相關(guān)服務(wù)
30 24 NORDSTROM 綜合銷售商
31 36 英特爾(INTEL) 半導(dǎo)體
32 30 惠普(HEWLETT-PACKARD) 計(jì)算機(jī)
33 27 UPS 遞送
34 38 雀巢(Nestlé) 消費(fèi)食品
35 35 卡特彼勒(Caterpillar) 工農(nóng)業(yè)設(shè)備
36 32 本田汽車(HONDA MOTOR) 汽車車輛
37 44 百思買(BEST BUY) 專業(yè)零售商
38 39 索尼(SONY) 電子
39 14 富國(guó)銀行(WELLS FARGO) 大型銀行
40 未上榜 EBAY ?
41 42 諾基亞(NOKIA) 網(wǎng)絡(luò)及其他通訊設(shè)備
42 50 三星電子(SAMSUNG ELECTRONICS) 電子
43 41 迪爾(DEERE) 工農(nóng)業(yè)設(shè)備
44 未上榜 歐萊雅(L’Oréal) 肥皂和化妝品
45 48 AT&T 電信
46 47 勞氏(LOWE'S) 專業(yè)零售商
47 45 通用磨坊(GENERAL MILLS) 消費(fèi)食品
48 37 萬豪國(guó)際(MARRIOTT INTERNATIONAL) 酒店、賭場(chǎng)、度假酒店
49 未上榜 杜邦(DUPONT) 化學(xué)品
50 未上榜 大眾(VOLKSWAGEN) 汽車車輛
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調(diào)查方法

????最受贊賞公司排行榜是企業(yè)聲譽(yù)的權(quán)威報(bào)告。我們?cè)贖ay(合益)集團(tuán)的調(diào)查伙伴初步選定了1,400家企業(yè):《財(cái)富》美國(guó)1,000強(qiáng)公司(營(yíng)業(yè)收入前1,000名的美國(guó)企業(yè))、《財(cái)富》世界500強(qiáng)公司數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)營(yíng)業(yè)收入不低于100億美元的非美國(guó)公司,以及在美國(guó)運(yùn)營(yíng)的主要外國(guó)公司。Hay(合益)集團(tuán)按行業(yè)將這些公司分類,并從每個(gè)行業(yè)中選出15家最大的國(guó)際公司和10家最大的美國(guó)公司。一共有來自33個(gè)國(guó)家的667家公司按受了調(diào)查。為了編制55份行業(yè)排行榜,Hay(合益)集團(tuán)請(qǐng)各行業(yè)的高管、董事、分析師按9個(gè)標(biāo)準(zhǔn)——從投資價(jià)值到社會(huì)責(zé)任——給這些公司評(píng)分。今年,只有成績(jī)最好的公司才能上榜:公司在行業(yè)調(diào)查中的得分必須排在前50%以內(nèi)。

????為了排出總榜單前50名最受贊賞的公司,Hay(合益)集團(tuán)請(qǐng)接受調(diào)查的4,170位高管、董事和證券分析師各自選出他們最贊賞的10家公司。他們的候選名單是去年排名在前25%之內(nèi)的公司,以及在今年行業(yè)調(diào)查中排名在前20%之內(nèi)的公司。所有人都能不限行業(yè)和企業(yè)地進(jìn)行投票。投票人群的不同可能導(dǎo)致結(jié)果差異。比如,豐田位列十大最受贊賞公司,但在汽車行業(yè)僅排名第三,在寶馬之后。寶馬在50家公司排行榜上名列第22,但在汽車行業(yè)名列第一。

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????在好年份打造純正的聲譽(yù)就很難。在艱難時(shí)期還能保持受人崇敬幾乎不可能。請(qǐng)看看蘋果、伯克希爾-哈撒韋——甚至還有高盛——是怎么做到的。

????看這一年過的!去年1月,剛成為政府雇員的銀行家溫順得像綿羊。可是到了2009年底,他們甩掉了政府,又開始牛起來了。就在同一時(shí)期,福特(Ford)從出現(xiàn)歷史最大虧損變成美國(guó)最好的汽車公司,股價(jià)上漲了 300%,與此同時(shí),豐田(Toyota)開始急劇下滑。金融危機(jī)可能正在消退,但在經(jīng)過一年的大起大落后,沒什么人懷疑公司聲譽(yù)比以往任何時(shí)候都重要了。人們或許不會(huì)感到意外,在經(jīng)濟(jì)開始企穩(wěn)、所有行業(yè)都對(duì)痛苦的變化做出調(diào)整的時(shí)候,一份誰(shuí)受贊賞和誰(shuí)沒受贊賞的榜單變得尤其重要。的確如此,今年本雜志的年度全行業(yè)最受贊賞公司調(diào)查的回復(fù)率創(chuàng)下了歷史新高。

????但有意思的是,盡管經(jīng)歷了這么多動(dòng)蕩,本榜單的更新率只有10%,與過去10年里的大部分年份差不多。有17家公司自榜單于2001年首次公布以來始終在全明星榜上,排名前50名的公司有將近一半在這10年中8度上榜。這些精英公司能持續(xù)上榜,是對(duì)它們制定的長(zhǎng)久價(jià)值觀的證明。

????受贊賞到底意味著什么?有人稱之為純正聲譽(yù)、正直,有人稱之為信任,在受數(shù)字驅(qū)動(dòng)的商業(yè)世界,這一公司DNA似乎是個(gè)不精確的概念。但對(duì)上榜公司來說,信任與正直并不只是一個(gè)模糊的術(shù)語(yǔ):它們是可以產(chǎn)生財(cái)務(wù)回報(bào)的耐用資產(chǎn)。2009年,信任占據(jù)了中心舞臺(tái)。正如美國(guó)運(yùn)通(American Express)首席執(zhí)行官肯·切諾特(Ken Chenault)所說:“信任的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)從未像現(xiàn)在這樣重要或有價(jià)值。”

????那么,商界對(duì)那家公司最為信任?即便在最挑剔的小組里,也有一個(gè)明白無誤的領(lǐng)先者:蘋果公司(Apple)連續(xù)三年排名第一。根據(jù)與《財(cái)富》雜志合作制訂榜單的管理咨詢公司Hay(合益)集團(tuán)提供的數(shù)據(jù),本次蘋果勝出的優(yōu)勢(shì)最大。確實(shí),2009年,51%的公司領(lǐng)導(dǎo)人在調(diào)查中表示,他們贊賞蘋果,這是空前的多數(shù)。蘋果如此高高在上,原因是什么?一個(gè)解釋是,這家公司一手改變了我們購(gòu)買音樂、獲取信息、設(shè)計(jì)產(chǎn)品和與周圍世界互動(dòng)的方式。由于它的歷史紀(jì)錄,消費(fèi)者和商界都相信,蘋果的發(fā)明和能力——它不僅有能力批量制造聯(lián)絡(luò)消費(fèi)者的產(chǎn)品,而且有能夠力推出做事的新方式——實(shí)際上為我們指明了下一個(gè)趨勢(shì)。寶馬公司(BMW,第22位)CEO諾伯特·賴瑟弗(Norbert Reithofer)說:“蘋果的顧客不只是顧客,他們還是粉絲。iPad發(fā)布之前,全世界都屏住呼吸。它的品牌管理做得最好。”

????谷歌也接近于實(shí)現(xiàn)了這種信任和品牌忠誠(chéng)度——畢竟,公司和消費(fèi)者都相信,只要他們有問題,谷歌就能告訴他們準(zhǔn)確的答案。所以,這家公司適宜登上排行榜第二的位置。(說它適宜,也因?yàn)楣雀韬吞O果越來越有可能成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。)事實(shí)上,自從亞馬遜(Amazon.com,第5位)和eBay(第40位)第一次登上排行榜以來,互聯(lián)網(wǎng)零售和服務(wù)公司的數(shù)量增加了兩倍,這顯示出信任的另一面:消費(fèi)者有多么喜愛互聯(lián)網(wǎng)。當(dāng)你前一個(gè)晚上在亞馬遜上訂購(gòu)的商品的包裹送到了你的家門口,或是當(dāng)你毫不猶豫地在eBay上從地球另一端完全陌生的人那里買東西,你就會(huì)完全贊同這個(gè)觀點(diǎn)。像蘋果一樣,對(duì)這些公司來說,是消費(fèi)者信任造就了對(duì)它們的公司聲譽(yù)的信任。

????本年度公司信任方面最驚人的例子,也來自遭受痛苦最大的行業(yè)。在汽車業(yè)最為動(dòng)蕩的一個(gè)年份,寶馬在最受贊賞公司排行榜上的排名由第28位急劇上升到第22位,它保持了世界最佳高檔車制造商的王冠,推出了像較小的1系這樣的汽車,迅速滿足了更嚴(yán)格的節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)。另一家汽車巨頭大眾公司(Volkswagen)正在美國(guó)和其他國(guó)家大膽擴(kuò)張,本年首次躋身榜單,排在第50位。

????當(dāng)然,提到汽車公司聲譽(yù),就不能不提豐田的召回危機(jī)。它今年排名第7位,已經(jīng)是連續(xù)第七年保持最受贊賞公司的頭銜——但是,我們的調(diào)查是在這家汽車公司(見附文)開始一系列驚人召回之前進(jìn)行的。在解決召回麻煩的過程中,豐田擁有的長(zhǎng)年積累的尊重將成為一項(xiàng)重要資產(chǎn)。現(xiàn)在,無數(shù)的專家在評(píng)估這家公司的困境,但對(duì)于要贏回信任需要做些什么,伯克希爾-哈撒韋公司(Berkshire Hathaway,第3位)的沃倫·巴菲特(Warren Buffett)有很好的評(píng)論:“你不能只在一天、一月或一年內(nèi)做到,你分分秒秒都要做到。聲譽(yù)摧毀起來很快,樹立起來很慢。”豐田做得如何,明年的調(diào)查就將揭曉。

????航空業(yè)是另一個(gè)遭到重創(chuàng)的行業(yè),而且還將面對(duì)可怕的挑戰(zhàn)。但是,新加坡航空公司(Singapore Airlines)卻超越同行,從33位升到27位,并且在航空業(yè)排行榜(見后面的榜單)上拔得頭籌,讓大陸航空(Continental)不安。它是怎么做到的?首席執(zhí)行官周俊成(Chew Choon Seng)表示,這家公司在重要問題上從不打折扣。“盡管我們?yōu)閼?yīng)對(duì)金融危機(jī)的影響減少了機(jī)上的飲食供應(yīng),但我們認(rèn)為,不應(yīng)動(dòng)安全和保安、人員和技能培訓(xùn)的開支。”

????如今最不受信任的行業(yè)——金融服務(wù)業(yè)——又怎么樣呢?高盛(Goldman Sachs)的例子能說明問題。這家銀行是引發(fā)金融危機(jī)的貪婪的代言人,在公眾面前的聲譽(yù)一落千丈。但在商界眼里,它的聲譽(yù)比過去任何時(shí)候都好。高盛實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)紀(jì)錄的利潤(rùn),在同行還在艱難掙扎時(shí)迅速適應(yīng)了后危機(jī)時(shí)代,使它從第15位躍升至第8位。同樣的情況還發(fā)生在摩根大通(J.P. Morgan Chase)身上,排名從第20位小幅上漲至第18位。還有些金融服務(wù)機(jī)構(gòu)在金融危機(jī)期間過得不好,如今它們的聲譽(yù)又受到損害:美國(guó)銀行(Bank of America)和西北互惠銀行(Northwestern Mutual)跌出了榜單,富國(guó)銀行(Wells Fargo)從第14位驟跌至第39位。

????金融機(jī)構(gòu)之類的企業(yè)在明年可能給我們的榜單帶來更多破壞。豐田下一年還會(huì)榜上有名嗎?新上榜的公司還會(huì)再次上榜嗎?賺個(gè)好名聲很難,失去它卻相當(dāng)容易。金融危機(jī)基本過去,但我們還沒有完全走出困境。無論上榜還是沒上榜的公司的CEO,都會(huì)遵循可口可樂公司(Coca-Cola,第10位)的穆泰康(Muhtar Kent)的建議:“人們需知道你在這里,知道你了解他們的財(cái)務(wù)和精神壓力,知道你有他們需要的解決辦法。”他說:“你不能不理會(huì)他們,尤其在是危機(jī)時(shí)期。”寶潔公司(Procter & Gamble,第6位)CEO麥睿博(Bob McDonald)把可預(yù)測(cè)性和一貫性看得高于一切。“我經(jīng)常開玩笑說,如果你說我是一個(gè)沉悶的領(lǐng)導(dǎo)人,那是在夸我。”

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豐田為什么上榜?

????對(duì)豐田上榜感到意外?這個(gè)陷入麻煩的汽車公司不僅位列前50,而且高居第7位,是排名最高的非美國(guó)公司。什么原因?我們的調(diào)查是在去年秋冬季完成的,我們收到大部分調(diào)查,是在豐田去年10月召回腳踏墊之后,但遠(yuǎn)在今年1月份腳踏板危機(jī)擴(kuò)大之前。即便以此調(diào)查進(jìn)度,豐田比起去年的排行榜仍然滑落了4位。真正的考驗(yàn)在明年。歷史表明,豐田的未來將十分艱難。2004年,默沙東公司(Merck)召回了關(guān)節(jié)炎藥物Voixx,一項(xiàng)臨床試驗(yàn)證實(shí),這種藥增加了突發(fā)心臟病的風(fēng)險(xiǎn)。這家制藥巨頭跌出了美國(guó)最受贊賞公司排行榜,直到現(xiàn)在也沒有回來。

????——Scott Cendrowski

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受贊賞者又贊賞誰(shuí)

約翰·錢伯斯(JOHN CHAMBERS)
思科
贊賞:?杰夫·伊梅爾特
通用電氣

“在商界,通用電氣和杰夫·伊梅爾特最為出色。在艱難時(shí)期,你會(huì)對(duì)一家公司和一個(gè)人有很多了解。”

肯·切諾特(KEN CHENUALT)
美國(guó)運(yùn)通
贊賞:?沃倫·巴菲特
伯克希爾-哈撒韋

“他是有高度的智慧、商業(yè)判斷力、與他人感情互動(dòng)能力的不可思議的結(jié)合體。”

霍華德·舒爾茨(HOWARD SCHULTZ)
星巴克
贊賞:?艾倫·穆拉利
福特

“我一直在研究福特的復(fù)興。福特能超出(通用汽車和克萊斯勒)的原因在于艾倫帶來的領(lǐng)導(dǎo)力和凝聚力。”

諾伯特·賴瑟弗(NORBERT REITHOFER)
寶馬
贊賞:?史蒂夫·喬布斯
蘋果

“我非常敬重史蒂夫·喬布斯。iPad發(fā)布之前,全世界都屏住了呼吸。它的品牌管理做得最好。”

喬治·巴克利(GEORGE BUCKLEY)?
3M
贊賞:諾蘭·阿奇巴德
Black & Decker

“他差不多是一手重塑了Black & Decker,諾蘭很嚴(yán)苛,但我們總看到他試圖去做正確的事。”

周俊成(CHEW CHOON SENG)?
新加坡航空公司
贊賞:雷富禮(已退休)
寶潔

“他讓寶潔在競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先,重新聚集于客戶的需要上,決策有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光。”




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