伴隨業(yè)務(wù)發(fā)展,不斷驅(qū)動(dòng)變革─訪佳能(中國)有限公司總裁小澤秀樹
????企業(yè)若在金融危機(jī)下繼續(xù)墨守成規(guī),容易身陷險(xiǎn)境。唯有保持審慎樂觀的態(tài)度,積極應(yīng)對變化,才有望在競爭中拔得頭籌。作為世界上首屈一指的照相機(jī)和打印設(shè)備提供商,佳能在中國的業(yè)務(wù)維持 20% 的高速增長。在接受《財(cái)富》(中文版)編輯王亦丁的采訪中,佳能(中國)有限公司總裁小澤秀樹談到了佳能(中國)面臨的挑戰(zhàn),解釋了這家公司如何通過不斷的變革來應(yīng)對市場的變化。 ????作為一家以銷售為主導(dǎo)的跨國公司,佳能(中國)的銷售人員從一開始就對業(yè)務(wù)和服務(wù)有相對固定的思維方式和工作習(xí)慣。這些行為相對內(nèi)斂而缺少激情,可能與東方文化有關(guān)。而在小澤秀樹看來,今天的全球競爭環(huán)境需要用一種更積極的態(tài)度來進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作。所以,自從 2005 年執(zhí)掌佳能(中國)公司以來,小澤秀樹發(fā)起了一場全方位的“激情變革”。這場活動(dòng)涉及到佳能(中國)的每個(gè)雇員,目的是幫助員工滿懷激情地投入工作,不斷對同事和客戶表達(dá)貼心的問候和真誠的謝意。 ????在加盟佳能公司近 30 年后,小澤秀樹要求雇員日復(fù)一日地審視自己的行為,發(fā)自真心地提升工作質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)一個(gè)又一個(gè)更高的商業(yè)目標(biāo),只有這樣,商業(yè)的快樂和成功才會來臨。2008 年,他在公司內(nèi)部發(fā)起了 B to B(回歸原點(diǎn))行動(dòng),即要求員工們再次磨練基本功,以不斷創(chuàng)新的姿態(tài)實(shí)現(xiàn)“十年翻十倍”的增長目標(biāo)。他相信,這些細(xì)微的努力終將取悅消費(fèi)者。 ????小澤秀樹倡導(dǎo)的變革計(jì)劃建立在充分溝通的基礎(chǔ)之上,以更透明的公司文化推動(dòng)變革的深入。他主動(dòng)敞開辦公室大門,鼓勵(lì)員工與自己分享想法。每個(gè)月,他都會更新博客,定期與員工一起吃工作午餐。這不僅僅是工作方式的變化,而且是要在組織變革的過程中真正推動(dòng)員工意識和公司文化的轉(zhuǎn)變,并將其作為推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的有力工具。 ????《財(cái)富》(中文版)問:在金融危機(jī)下,佳能(中國)維持了 20% 的增長,你們有哪些措施應(yīng)對金融危機(jī)? ????小澤秀樹答:我們采用了差異化的競爭策略。從去年開始,我們堅(jiān)持與競爭對手采取不同的措施;其次,就是CD(customer delight,感動(dòng)客戶),佳能(中國)一直秉承感動(dòng)客戶的服務(wù)理念,我們希望在這樣的理念之下將感動(dòng)和服務(wù)帶給消費(fèi)者;第三是產(chǎn)品,我們一直源源不斷向中國市場推出新產(chǎn)品。此外,我們一直在強(qiáng)調(diào)成本控制。 ????問:你們推出了“色彩戰(zhàn)略”,在市場推廣或者產(chǎn)品線上有哪些具體的規(guī)劃? ????答:“色彩戰(zhàn)略”實(shí)際上覆蓋了佳能全部的產(chǎn)品線,不僅僅是產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì),而且包括輸入和輸出的產(chǎn)品、畫紙,它們都可以與色彩相關(guān)聯(lián)。目前,我們在照相機(jī)消費(fèi)市場上更多地推廣了“色彩戰(zhàn)略”,聘請莫文蔚為代言人,圍繞“色彩”進(jìn)行廣告推廣和市場營銷。從今年春天至今,取得了不錯(cuò)的市場效果。 ????此外,我們根據(jù)市場的需求和反應(yīng)向中國市場源源不斷地推出產(chǎn)品。可以看到,中國的市場需求在增長,產(chǎn)品生命周期正越來越短,這也要求推出新產(chǎn)品的速度要越來越快,我們會順應(yīng)這一趨勢。 ????問:醫(yī)療行業(yè)是佳能新涉足的領(lǐng)域,如何不斷在這個(gè)新興市場拓展? ????答:醫(yī)療行業(yè)是佳能(中國)最近一兩年才涉足的領(lǐng)域,我們在內(nèi)部的組織、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、銷售網(wǎng)絡(luò)上下了很大的功夫。佳能的醫(yī)療產(chǎn)品,集中在 X 光成像設(shè)備和眼科設(shè)備上,這兩個(gè)領(lǐng)域?qū)χ袊尼t(yī)療市場非常重要。我們認(rèn)為,未來中國醫(yī)療市場成長的空間非常大,我們對此充滿期待。 ????問:與相機(jī)業(yè)務(wù)相比,辦公設(shè)備一直是佳能的短板,如何發(fā)展這塊業(yè)務(wù)? ????答:相機(jī)產(chǎn)品和大眾消費(fèi)直接相關(guān),所以知名度會比較高。而辦公產(chǎn)品,商務(wù)用途,主要是企業(yè)或者公司購買。雖然現(xiàn)在許多家庭使用打印機(jī),但主流仍然是企業(yè)市場。不過,辦公產(chǎn)品的市場仍然是非常可觀的,伴隨中國經(jīng)濟(jì)的繁榮和增長,市場越來越活躍,對辦公產(chǎn)品的需求會逐漸增長。 ????問:過去五年間,佳能(中國)建立了銷售、物流和服務(wù)的體系,有沒有讓你印象深刻的變革?如何來推動(dòng)?最終實(shí)現(xiàn)了哪些目標(biāo)? ????答:有許多變革。以銷售為導(dǎo)向、以客戶為導(dǎo)向的文化變革,或者說員工意識方面的變革,是其中的重要變革之一。在推進(jìn)文化變革的過程中,我們倡導(dǎo)在員工之間、公司與員工間進(jìn)行有效的溝通。 ????在管理層和員工之間,我們有每月一次的中方經(jīng)理會議,由我主持。此外,與員工之間的午餐也是非常好的溝通平臺。每個(gè)月,我都會將公司的信息整理成一封信件,與全體員工分享;每個(gè)月,我都堅(jiān)持更新自己的博客,員工在內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)都能夠看到。此外,為了鼓勵(lì)員工多給公司提出合理化的建議,我們設(shè)立了專門的項(xiàng)目,由專門的部門負(fù)責(zé)收集和整理,平均每年可以收集到員工的改善提案 1,000 條左右。對于有價(jià)值的提案,我們會進(jìn)行評比,并獎(jiǎng)勵(lì)提出建議的員工。 ????通過這些交流和溝通,讓公司文化更加透明。事實(shí)上,可以看到,員工的銷售意識、客戶意識及公司整體氛圍有了很大的改觀,而這正是我所努力的方向。 ????問:您經(jīng)常打開辦公室大門,這更像是一個(gè)美國公司老板的工作方式。管理層的身體力行對推動(dòng)公司文化變革起到什么樣的作用? ????答:在我年輕的時(shí)候,如果去找老板匯報(bào)事情,門是關(guān)著的,我可能會有心理負(fù)擔(dān),很不容易去敲他的門。下屬找上司,一定是有很重要的事情去談,如果門關(guān)著,下屬就會想以后再說吧,事情也就拖下來了。這不利于事情的解決,也不利于公司的發(fā)展。更重要的是,有些不好的消息,最好越早說越好,拖到后來會鑄成大錯(cuò)。好消息倒是可以留在以后再說。所以,我敞開了辦公室的大門,希望員工能夠和我積極地交流和溝通。 ????事實(shí)上,在有時(shí)間的時(shí)候,我并不是待在辦公室里,而是在員工的工位間,跟他們打招呼,在友好的氣氛中相互問候。可能員工就會說:老板,我正好有一件事要告訴您。這更容易打開話題,得到員工的反饋。在我看來,這種方式比開門辦公更直接。有時(shí),即使是打開門,員工可能仍然不容易走到我的辦公室。 相關(guān)稿件
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