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我如何讓員工暢所欲言?
 作者: Mina Kimes    時(shí)間: 2009年06月12日    來(lái)源: 財(cái)富中文網(wǎng)
 位置: 雜志>>第一百四十八期         
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人們擔(dān)心你會(huì)槍打出頭鳥(niǎo),所以你需要建立一個(gè)安全空間。
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??? 作者:Mina Kimes

????專(zhuān)家組:

????邁克爾·比爾 (Michael Beer)
????TruePoint 公司董事長(zhǎng)、哈佛商學(xué)院教授

????帕特里夏·穆雷 (Patricia Murray)
????英特爾公司(Intel)高級(jí)副總裁兼人力資源總監(jiān)

????戴維·諾瓦克(David Novak)
????百勝?lài)?guó)際餐飲集團(tuán)(Yum Brands)首席執(zhí)行官

????我怎么才能知道聽(tīng)到的是真話(huà)?

????邁克爾·比爾:作為首席執(zhí)行官,你永遠(yuǎn)聽(tīng)不到全部實(shí)話(huà),除非你有專(zhuān)門(mén)搜集意見(jiàn)的機(jī)制,比如熱線(xiàn)電話(huà)或是巡視員。其實(shí),員工并不是想干什么壞事,他們只是對(duì)該不該拿棘手的問(wèn)題去麻煩高層人士猶豫不決。

????帕特里夏·穆雷:向你信任的人打聽(tīng)其他人是否對(duì)你講真話(huà)。當(dāng)年克雷格·貝瑞特(Craig Barrett)擔(dān)任英特爾公司首席運(yùn)營(yíng)官的時(shí)候,派我向他的下級(jí)作調(diào)查,然后把大家的意見(jiàn)─不包括姓名─一五一十地匯報(bào)給他。之后首席執(zhí)行官安迪·格魯夫(Andy Grove)也是這么做的。

????戴維·諾瓦克:如果你在會(huì)議中看到人們面面相覷,等你開(kāi)口,那就毫不掩飾地表明他們沒(méi)有敞開(kāi)心扉。我需要能消滅這種狀況的領(lǐng)導(dǎo)者。我們有一些培訓(xùn)計(jì)劃,鼓勵(lì)員工討論難以啟齒的問(wèn)題,即使是在別人不愿意聽(tīng)的情況下。

????我該怎樣鼓勵(lì)開(kāi)放的對(duì)話(huà)?

????邁克爾·比爾:你必須定期、主動(dòng)地征求意見(jiàn)。每隔六個(gè)星期,金寶湯公司(Campbell Soup)首席執(zhí)行官道格·科南特(Doug Conant)都會(huì)和來(lái)自公司不同部門(mén)的 12 名員工共進(jìn)午餐,詢(xún)問(wèn)他們對(duì)行業(yè)現(xiàn)狀的看法。

????帕特里夏·穆雷:與盡可能多的員工對(duì)話(huà),讓他們了解直言不諱不會(huì)引發(fā)任何后果。在英特爾,我們召開(kāi)“越級(jí)會(huì)議”,由經(jīng)理和低兩級(jí)的員工參加。這是一種收集信息的有力手段。

????戴維·諾瓦克:表現(xiàn)出對(duì)不同意見(jiàn)的重視。有一個(gè)員工在(最近的)董事會(huì)上公開(kāi)反對(duì)我。我傾向一種飲料的國(guó)際版,而他說(shuō)在美國(guó)我們應(yīng)該換成另外一種。后來(lái),我去他的辦公室,感謝他發(fā)表不同意見(jiàn)。

????如果員工害怕對(duì)首席執(zhí)行官講真話(huà),該怎么辦?

????邁克爾·比爾:人們擔(dān)心你會(huì)槍打出頭鳥(niǎo),所以你需要建立一個(gè)安全空間。讓員工們能以小集體為單位發(fā)表意見(jiàn)─這個(gè)集體能對(duì)管理層說(shuō)出個(gè)人不能說(shuō)的話(huà)。但是,之后你要根據(jù)他們的意見(jiàn)采取行動(dòng),這樣他們會(huì)愿意繼續(xù)提供建議。

????帕特里夏·穆雷:社交媒體是喜歡委婉表達(dá)方式的員工的天堂─盡管并非完全匿名。英特爾有一份內(nèi)部報(bào)紙網(wǎng)絡(luò)版。很多文章都附帶評(píng)論區(qū),我們的首席執(zhí)行官歐德寧(Paul Otellini)定期閱讀這些評(píng)論,并對(duì)員工作出回復(fù)。

????戴維·諾瓦克:高層需要走出去,深入基層。塔可鐘(Taco Bell)推出 Frutista 冰沙飲料時(shí),特許商對(duì)總裁說(shuō),他們需要更好的設(shè)備。他們是對(duì)的,我們做出了調(diào)整。

????偷學(xué)一招 讓員工暢所欲言的一個(gè)辦法是:現(xiàn)金懸賞。美國(guó)家庭人壽保險(xiǎn)公司(Aflac)每年舉行最佳改進(jìn)建議的競(jìng)賽。參賽員工要指出公司存在的效率低下現(xiàn)象,拿出新穎的建議,或是提出更有智慧的業(yè)務(wù)方式。勝利者將獲得 3,000 美元的獎(jiǎng)金和雙人假期。

??? 譯者:董昱




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最佳評(píng)論

@關(guān)子臨: 自信也許會(huì)壓倒聰明,演技的好壞也許會(huì)壓倒腦力的強(qiáng)弱,好領(lǐng)導(dǎo)就是循循善誘的人,不獨(dú)裁,而有見(jiàn)地,能讓人心悅誠(chéng)服。    參加討論>>
@DuoDuopa:彼得原理,是美國(guó)學(xué)者勞倫斯彼得在對(duì)組織中人員晉升的相關(guān)現(xiàn)象研究后得出的一個(gè)結(jié)論:在各種組織中,由于習(xí)慣于對(duì)在某個(gè)等級(jí)上稱(chēng)職的人員進(jìn)行晉升提拔,因而雇員總是趨向于晉升到其不稱(chēng)職的地位。    參加討論>>
@Bruce的森林:正念,應(yīng)該可以解釋為專(zhuān)注當(dāng)下的事情,而不去想過(guò)去這件事是怎么做的,這件事將來(lái)會(huì)怎樣。一方面,這種理念可以幫助員工排除雜念,把注意力集中在工作本身,減少壓力,提高創(chuàng)造力。另一方面,這不失為提高員工工作效率的好方法??赡芎笳呤歉鞔驜OSS們更看重的吧。    參加討論>>


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