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客戶服務(wù)器模式尚未消亡
????傳統(tǒng)的企業(yè)軟件系統(tǒng)也許不夠時(shí)髦，但它們不會(huì)退出舞臺 ????作者：Michael V. Copeland ????如今，人們都在談?wù)撏ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)交付使用的軟件。這也許會(huì)讓你認(rèn)為，老一輩的企業(yè)軟件制造商，如甲骨文（Oracle）、 SAP 等，會(huì)因此對自己的業(yè)務(wù)前途感到驚慌不已。如果這樣，那你就錯(cuò)了。“我不認(rèn)為我們做的跟云計(jì)算有什么不同，它頂多是改了改廣告詞。”甲骨文公司首席執(zhí)行官拉里·埃利森（Larry Ellison）說。“這真是瘋了。” 這是他在去年的一次分析師聚會(huì)上發(fā)表的著名言論。 ????埃利森的這番慷慨陳詞想要表達(dá)的意思是，所有這些云計(jì)算公司宣稱能為客戶帶來的利益他都已做到了。這些公司中最值得一提的是 Salesforce.com 和 NetSuite 公司（順便說一下，這兩家公司都有埃利森的投資）。埃利森一定會(huì)說甲骨文公司已經(jīng)為其客戶提供了靈活性、彈性、可靠性及節(jié)約成本的辦法。換句話說，“軟件即服務(wù)”的模式不會(huì)在短期內(nèi)將傳統(tǒng)客戶服務(wù)器行業(yè)擊潰。 ????盡管現(xiàn)有的其他軟件供應(yīng)商——SAP、微軟（Microsoft）、IBM——沒有像埃利森那樣夸大其詞，但它們都持同一觀點(diǎn)。根據(jù)調(diào)研公司 Gartner 估計(jì)，2008 年全球約 640 億美元的企業(yè)應(yīng)用軟件支出中，有 10% 或者說 64 億美元是來自遠(yuǎn)程安裝并通過網(wǎng)絡(luò)交付的應(yīng)用軟件。“做到這一步大概花了十年的時(shí)間?！盙artner 公司的一位研究員說道?！八鼘l(fā)展成相當(dāng)大的細(xì)分市場，但如果認(rèn)為一家大公司的首席信息官能用“軟件即服務(wù)”的模式替代一切，這種想法不切實(shí)際?！?/p> ????這些基于互聯(lián)網(wǎng)的軟件解決方案為何得到如此高度關(guān)注的一部分原因，是在該行業(yè)停滯不前的情況下，這是一個(gè)還在持續(xù)增長的領(lǐng)域。因此，埃利森并沒有害怕得發(fā)抖，而是正在和他的同行們投資開發(fā)自己的“軟件即服務(wù)”模式業(yè)務(wù)?！皩ξ覀儊碚f，這只是為客戶提供不同的選擇。”微軟公司負(fù)責(zé)平臺戰(zhàn)略的資深主管蒂姆·奧布萊恩（Tim O'Brien）說。也許有些公司想要的是傳統(tǒng)客戶服務(wù)器解決方案和云計(jì)算服務(wù)的組合?！霸朴?jì)算的確值得占有一席之地，但不是整個(gè)市場?！盨AP 公司首席技術(shù)官維沙爾·西卡（Vishal Sikka）說。 ????當(dāng)然，像 SAP 這些公司有一個(gè)保住客戶服務(wù)器模式的充分理由：利潤。甲骨文公司的利潤率高達(dá) 25%，而 Salesforce 在最新財(cái)務(wù)發(fā)布季度的利潤率為 4%。也許這就解釋了為什么這些“軟件即服務(wù)”概念公司正悄無聲息地接受客戶服務(wù)器模式。谷歌公司（Google）一直在努力用其電子郵件和日歷的離線版本搶占桌面市場。另外，經(jīng)過去年 12 月及今年 1 月 Salesforce.com 發(fā)生的服務(wù)中斷后，許多公司都轉(zhuǎn)向在桌面客戶端安裝軟件，以便管理客戶。提供“離線”軟件的那家供應(yīng)商是誰？正是 Salesforce.com。 ????譯者∶陳曄 相關(guān)稿件
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