營造創(chuàng)新之境─訪李寧公司CEO張志勇
????作者:周展宏 ????走進(jìn)李寧公司位于北京通州區(qū)光機(jī)電一體化產(chǎn)業(yè)基地的總部園區(qū),你可能以為走進(jìn)了一個(gè)體育休閑中心,因?yàn)檫@里的各種運(yùn)動(dòng)設(shè)施,比如五人制足球場、沙灘排球場、高爾夫打擊籠、飛狐索道、游泳館、健身房,等等,一應(yīng)俱全。如果你中午或者下午過去,還會(huì)看到很多李寧公司的員工在使用這些設(shè)施,因?yàn)楣驹试S員工在上班時(shí)間運(yùn)動(dòng),而運(yùn)動(dòng)正是李寧的核心文化之一。公司 CEO 張志勇認(rèn)為,環(huán)境氛圍是切實(shí)有助于創(chuàng)新的,因此李寧的總部園區(qū)要為大家創(chuàng)造一個(gè)適合創(chuàng)新的環(huán)境。 ????四年前,李寧公司(2331.HK)在香港上市時(shí),首日開盤價(jià)僅為 2.35 港元(2004 年 6 月 28 日),而四年后的今天,盡管因美國次貸危機(jī)、石油價(jià)格高企及全球通脹等不利因素的影響,全球股市遭遇暴跌,但李寧的股價(jià)仍然比上市時(shí)上漲了近 7 倍(2008 年 6 月 30 日收盤價(jià):18 港元)。上市后的四年中,李寧公司平均的收入增長率達(dá) 36%,平均盈利增長率更是高達(dá) 50%。作為一家本土體育品牌公司,李寧取得這樣的成績,依賴于其管理供應(yīng)鏈和零售終端的能力,更依賴于持續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新。最近,以創(chuàng)新為主題,張志勇接受了《財(cái)富》(中文版)的專訪。 ????《財(cái)富》(中文版)問:作為一家體育用品公司,李寧現(xiàn)在是不是越來越像耐克:一手抓產(chǎn)品研發(fā),一手抓營銷,生產(chǎn)業(yè)務(wù)則進(jìn)行外包? ????張志勇答:從全球來看,體育用品行業(yè)(或者擴(kuò)大一點(diǎn),將服裝和鞋類也包括在內(nèi))只有兩種商業(yè)模式。一種是零售商品牌模式,比如美國的 Gap、歐洲的迪卡儂。它們的關(guān)鍵能力是位置控制和供應(yīng)鏈管理。另一種是生產(chǎn)商品牌模式,比如耐克、阿迪達(dá)斯、李寧,等等。這些公司的關(guān)鍵能力是產(chǎn)品和品牌創(chuàng)新,是通過賦予產(chǎn)品文化、故事和產(chǎn)品設(shè)計(jì)來生存的。而采取什么模式,與創(chuàng)始人意愿和公司本身的基礎(chǔ)能力密切相關(guān)。你究競是追求效率還是品牌? ????我們創(chuàng)始人的目標(biāo)是做什么呢?李寧公司從誕生的第一天起,就是和運(yùn)動(dòng)聯(lián)在一起,推動(dòng)運(yùn)動(dòng)文化。我們?yōu)檫\(yùn)動(dòng)員提供裝備和服裝,贊助國家隊(duì),而且我們的能力就在產(chǎn)品和品牌,因此選擇了做生產(chǎn)商品牌的經(jīng)營模式,即將生產(chǎn)和零售外包給專業(yè)的人去做。盡管我們還有 15% 的自營零售業(yè)務(wù),但這部分業(yè)務(wù)的目標(biāo)也是為了品牌,而不是為了追求收入增長。我們的自營零售只做兩類零售店。第一類是旗艦店,我們在奧運(yùn)之前會(huì)開出 11 家旗艦店,平均面積 1,500 平方米,這類店是為了建立品牌。第二類是工廠店,我們將季節(jié)性的尾貨放在這類店中銷售,這是為了維護(hù)品牌,讓新品和打折產(chǎn)品在不同類型的賣場呈現(xiàn)。 ????問:能否介紹一下李寧公司內(nèi)部的創(chuàng)新機(jī)制和流程? ????答:創(chuàng)新機(jī)制有幾個(gè)層面。第一是文化層面,公司要有創(chuàng)新文化。如果你是第一次到李寧公司的辦公室來,你會(huì)感到震撼,因?yàn)檫@里的建筑給你的視覺感受都不一樣。創(chuàng)新需要氛圍,要提供一個(gè)創(chuàng)新的環(huán)境,要讓大家坐在這里就感覺到這個(gè)氛圍不是拘束的,而是放松的。比如,我們的工位多數(shù)是開放式的,工位之間有一個(gè)回廊,這些回廊中有公共的桌椅,便于交流。我們的桌椅擺放都是有講究的,對于圍檔多高最合適,我們都非常注意。再舉個(gè)例子:我們在辦公室外面正在做成人花園,其中有兩個(gè)游戲─秋千和滑梯─都是小孩子玩的游戲,我們建立這樣的設(shè)施是希望幫助員工找回童心。只要有童心,創(chuàng)意就會(huì)源源不斷地出來。環(huán)境的氛圍很有價(jià)值,它是切實(shí)有助于創(chuàng)新的。 ????第二個(gè)層面是要有制度可以執(zhí)行。沒有制度,文化最終也沒有辦法落到實(shí)處。比如,我們辦創(chuàng)新大賽,去年是做產(chǎn)品的創(chuàng)新大賽,在奧運(yùn)之前我們也專門做了一次創(chuàng)新大賽。公司還設(shè)有創(chuàng)新獎(jiǎng),每年都頒獎(jiǎng),以鼓勵(lì)創(chuàng)新。 ????第三個(gè)層面是要做有意義的創(chuàng)新。即不是胡亂的創(chuàng)新。創(chuàng)新的基礎(chǔ)是對消費(fèi)者的洞察。我們真正的能力是洞察消費(fèi)者的需求,根據(jù)這些需求向消費(fèi)者提供有價(jià)值的產(chǎn)品和營銷故事。我很欣賞 ZIBA(一家設(shè)計(jì)公司─編注)老板的說法,設(shè)計(jì)沒有好與壞的區(qū)別,只有正確與不正確的區(qū)分。設(shè)計(jì)不在于漂亮不漂亮,關(guān)鍵在于是否滿足了使用它的人的需求。這就是戰(zhàn)略性設(shè)計(jì)。因此,我們要有目的的設(shè)計(jì)、有意義的設(shè)計(jì)。 ????我再多舉一個(gè)例子,流程一般都認(rèn)為是約束創(chuàng)新的,但流程是做到有意義的創(chuàng)新的保證。我們公司的產(chǎn)品開發(fā)流程,第一是做消費(fèi)者研究,主要是大量的定性研究;第二步是產(chǎn)品的策劃案;第三步是設(shè)計(jì)創(chuàng)意的簡單說明,它包含了全球的流行趨勢、中國文化的流行趨勢、運(yùn)動(dòng)行業(yè)的趨勢等。雖然是創(chuàng)新,但不是沒有意義的,而是把各方面信息規(guī)范地導(dǎo)入,找到各個(gè)信息之間的聯(lián)結(jié)點(diǎn),這才會(huì)變得有意義。比如,你將一個(gè)全球流行的趨勢放進(jìn)來,但與我們的品牌定位沒有關(guān)系,那就是沒有意義的;如果有關(guān)系,用它就是有意義的。 ????問:也就是說,不完全是通過產(chǎn)品最終業(yè)績來衡量創(chuàng)新是否有意義? ????答:我們是兩個(gè)維度,第一是看是否符合品牌定位;第二是看商業(yè)價(jià)值,比如收入,利潤等。只看業(yè)績一個(gè)維度,是短視的。 ????問:能否具體介紹李寧如何進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新? ????答:今年奧運(yùn)會(huì),我們?yōu)閲谊?duì)做了很多產(chǎn)品贊助,這些產(chǎn)品的設(shè)計(jì)都是有創(chuàng)新的。具體的創(chuàng)新體現(xiàn)在兩個(gè)方面。第一是心理方面。如何在產(chǎn)品上給運(yùn)動(dòng)員心理暗示?這種暗示要有物質(zhì)載體,比如我們?yōu)橹袊鋼絷?duì)設(shè)計(jì)的比賽服上有一顆星,因?yàn)樯鋼艨赡苁钱a(chǎn)生中國第一塊金牌的項(xiàng)目,我們就給運(yùn)動(dòng)員這樣一個(gè)心理暗示,而且我們的產(chǎn)品上都有 L 形的“幸運(yùn)線”設(shè)計(jì),這也就是我們說的心理暗示要視覺化。 ????第二是功能上的創(chuàng)新。還是以射擊隊(duì)比賽服為例。我們設(shè)計(jì)了一個(gè)空氣自動(dòng)流動(dòng)的體系。運(yùn)動(dòng)員手舉起來的時(shí)候,比賽服后背的透氣口就會(huì)張開,透氣性會(huì)大大加強(qiáng)。射擊是個(gè)非常需要穩(wěn)定和安靜的項(xiàng)目,因此如何使運(yùn)動(dòng)員保持穩(wěn)定和安靜,功能設(shè)計(jì)就很重要。這就是結(jié)構(gòu)創(chuàng)新。 ????問:所以設(shè)計(jì)師必須非常了解這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)? ????答:這是基本的。你要去嘗試這項(xiàng)運(yùn)動(dòng),理解這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)。我們的設(shè)計(jì)師甚至?xí)ツ7逻\(yùn)動(dòng)員舉槍時(shí)的動(dòng)作和身體結(jié)構(gòu)的變化,以找出有什么辦法利用身體結(jié)構(gòu)的變化來幫助實(shí)現(xiàn)功能結(jié)構(gòu)。我們公司里有很多運(yùn)動(dòng)場,運(yùn)動(dòng)是公司文化的一部分。要讓每個(gè)人都有機(jī)會(huì)在物理位置上運(yùn)動(dòng),我們有游泳池、網(wǎng)球館、籃球館等,鼓勵(lì)員工去參與運(yùn)動(dòng)。這不是福利,也不會(huì)耽誤工作,反而會(huì)增強(qiáng)員工對企業(yè)、產(chǎn)品的理解,最終會(huì)提高企業(yè)的效益。 ????問:設(shè)計(jì)師們是非常有個(gè)性的一群人,如何管理你們的設(shè)計(jì)師以及給他們提供一個(gè)合適的創(chuàng)新環(huán)境? ????答:設(shè)計(jì)師是靠第六感來生存的人,與我們不一樣。我是靠消費(fèi)者調(diào)研、品牌調(diào)研、戰(zhàn)略、數(shù)據(jù)來做生意,設(shè)計(jì)師靠感覺,他們有超人的敏感。如何管理他們?第一,要告訴他們規(guī)則,哪條線不能踩。比如,公司的核心文化不可以動(dòng),任何人都不可以。這沒有說誰對誰錯(cuò),只有適合與不適合。第二,如何給他們提供一個(gè)環(huán)境,既能給公司創(chuàng)造價(jià)值,又能發(fā)揮其個(gè)性?我得承認(rèn)這是個(gè)平衡。首先,你要告訴設(shè)計(jì)師,什么是個(gè)人品牌,什么是公司品牌。個(gè)人品牌可以按照自己的個(gè)性做任何設(shè)計(jì),有代表性的是奢侈性品牌,都是以設(shè)計(jì)師為導(dǎo)向的,設(shè)計(jì)師可以主導(dǎo)產(chǎn)品的任何風(fēng)格,可以主導(dǎo)產(chǎn)品給消費(fèi)者提供的任何意義。而李寧是公司品牌,你要遵照公司的制度,比如系列產(chǎn)品,雖然可以是五個(gè)設(shè)計(jì)師一起設(shè)計(jì),但必須按照公司的規(guī)則做。 ????當(dāng)然,也要為設(shè)計(jì)師提供一個(gè)釋放個(gè)性的環(huán)境。設(shè)計(jì)師們都有一種天性:做不一樣的東西。要給他們更多的視野和空間。李寧在北京、香港和美國西海岸都有設(shè)計(jì)室,我們每年會(huì)讓三地的設(shè)計(jì)師共同工作,北京的去美國或香港,美國的來中國。設(shè)計(jì)師需要看新的東西,公司要提供這個(gè)平臺(tái),比如到全世界去看博覽會(huì),去國外工作,這些只有公司可以提供,設(shè)計(jì)師也因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)而獲得了更高的發(fā)展。而且,我們通過媒體使得設(shè)計(jì)師的創(chuàng)新產(chǎn)品為更多的人知道,2006 和 2007 年,我們都有設(shè)計(jì)師得到 iF 工業(yè)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)。獲獎(jiǎng)的產(chǎn)品,我坦率說每年銷量不多,因?yàn)閮r(jià)格高,非常特別。但做一個(gè)品牌,必須有大眾的產(chǎn)品,也要有另類的產(chǎn)品。對于后一類產(chǎn)品,李寧會(huì)提供資源、材料和開發(fā)經(jīng)費(fèi)等,讓設(shè)計(jì)師去做他們想做的一些特別的設(shè)計(jì)。 ????問:你提到了核心文化,請問你們的核心文化是什么?另外,目前李寧公司共有多少設(shè)計(jì)師? ????答:李寧現(xiàn)在有 100 多位設(shè)計(jì)師。對于我們這樣一個(gè)公司,100 位設(shè)計(jì)師不算少,但我們還會(huì)加大招聘設(shè)計(jì)師的力度,爭取招到更多的高端人員。我們還有 240 多個(gè)開發(fā)人員,其實(shí)開發(fā)人員是半個(gè)設(shè)計(jì)師,因?yàn)樗麄円褕D稿變成實(shí)物樣品。另外,我們在生理力學(xué)、運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)等方面還有很多外部的合作機(jī)構(gòu),比如香港中文大學(xué)就是我們長年的合作伙伴。 ????我們的核心文化包括六點(diǎn):崇尚運(yùn)動(dòng)、專業(yè)、誠信、激情、突破、信任。我們有一個(gè)資質(zhì)模型,通過這個(gè)模型,我們將這些核心文化變成員工的行為。比如,我們將個(gè)人的能力分為四類:一是個(gè)人基本能力,二是領(lǐng)導(dǎo)技能,三是商業(yè)管理技能,四是人際關(guān)系技能。我們根據(jù)自己的模型來訓(xùn)練員工,將其訓(xùn)練成我們需要的人。 ????問:能否具體介紹一下你們的營銷創(chuàng)新? ????答:營銷是我們非常關(guān)鍵的能力。就介紹這次奧運(yùn)會(huì)期間我們的營銷策略吧。我們是非常有節(jié)奏地做奧運(yùn)營銷的。第一步是做英雄團(tuán)隊(duì),這在三、四個(gè)月之前就開始了,即首先將我們有什么人介紹給消費(fèi)者。第二步是英雄手勢,即我們的幸運(yùn)手勢,用手做成 L 形狀,既代表李寧,也代表幸運(yùn)(Luck)。我們希望運(yùn)動(dòng)員在賽場用這個(gè)手勢與觀眾互動(dòng),感謝觀眾對他們的支持。你看,我們的產(chǎn)品上有幸運(yùn)線,代言人有幸運(yùn)手勢。第三步是榮歸計(jì)劃,即在奧運(yùn)會(huì)結(jié)束之后,李寧將幫助那些獲得榮譽(yù)的人在自己的家鄉(xiāng)建希望小學(xué)。運(yùn)動(dòng)員已經(jīng)獲得了成功,如何通過他將體育精神傳遞給更多的人,激發(fā)更多的青少年愛好體育,我們想出了“榮歸計(jì)劃”。這是非常長遠(yuǎn)的計(jì)劃,不是短期的商業(yè)計(jì)劃,是作為一個(gè)中國的體育用品公司一定要做的。 ????問:說到奧運(yùn)營銷,你們與央視奧運(yùn)頻道的服裝贊助合作有些爭議,能否介紹這方面的情況? ????答:我們跟央視的合作都嚴(yán)格遵守了奧林匹克憲章的規(guī)定,其實(shí)在這個(gè)事情上我們從來沒有違規(guī)。因?yàn)檠胍曌鳛閵W林匹克大家庭中的一員,是有權(quán)自主選擇穿和裝備的。舉個(gè)簡單的例子,國家隊(duì)穿我們的衣服,為什么沒有異議?這個(gè)道理是一樣的。奧運(yùn)轉(zhuǎn)播商和參賽隊(duì)在奧林匹克大家庭中的權(quán)利是一樣的,其實(shí)媒體可能權(quán)利還要大一點(diǎn)。再退一步,我們與央視的合作也不是現(xiàn)在開始的,1990 亞運(yùn)會(huì)我們就開始了,包括 1999 年的國慶大典,當(dāng)時(shí)央視記者所有的服裝都是我們提供的。李寧做這個(gè)事,與公司的使命有關(guān)。李寧從創(chuàng)立公司開始,他的夢想就是幫助運(yùn)動(dòng)員,幫助體育大家庭,幫助參與運(yùn)動(dòng)的人獲得快樂,包括記者,包括運(yùn)動(dòng)隊(duì)。這么多年,我們都在提供贊助,只是因?yàn)榻裉熘袊?jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)了,大家才覺得這是個(gè)資源,而李寧公司的行為其實(shí)是一貫的。我必須做這個(gè)澄清。目前這個(gè)時(shí)候,我們不想因此事去打新聞?wù)蹋m然我們也有信心能夠打贏這個(gè)仗),所以做了些讓步。 ????問:最后,請你談?wù)勼w育用品行業(yè)的創(chuàng)新趨勢。 ????答:有四個(gè)趨勢。第一是超自然,這與全球的環(huán)保趨勢相關(guān),目前在體育行業(yè)創(chuàng)新也越來越超自然化,越來越關(guān)注環(huán)境、關(guān)注未來。第二是高科技化。雖然這么多年,在體育用品行業(yè)還沒有一個(gè)突破性的科技出來,但是大家在概念運(yùn)用上卻越來越高科技化。第三是跨領(lǐng)域創(chuàng)新。即不僅在體育行業(yè)創(chuàng)新,而且可能跨行業(yè)合作創(chuàng)新。比如,李寧今年推出了與米其林合作的戶外跑鞋、籃球鞋等,這些鞋底的橡膠配方是根據(jù)米其林的輪胎配方來的。第四是消費(fèi)者文化的交融越來越多,通俗講就是“地球村”。現(xiàn)在你看好的設(shè)計(jì),會(huì)發(fā)現(xiàn)它們都是雜交的,不是正宗的,這就是流行,是趨勢。 相關(guān)稿件
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