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????作者：王亦丁

????東方路是上海豪華酒店集中的地區(qū)，拔地而起的酒店鱗次櫛比，這對于雇主卻不是什么好事：除應(yīng)付激烈的客源競爭之外，還要時刻警惕對手“挖墻角”。即使在這種環(huán)境下，上海瑞吉紅塔酒店（St. Regis Hotel Shanghai）仍然連續(xù)三年保持在上海酒店業(yè)員工流失率最低。這家由喜達(dá)屋集團（Starwood）管理的酒店位于東方路東端，其留住員工的秘密在于“讓員工意識到自己是公司最重要的一分子”，總經(jīng)理安奕德（Charles Abbott）說。

????每天早晨八點，安奕德都會在酒店各個區(qū)域巡視，檢查員工工作，與員工們簡單地聊上幾句。起初，員工們有點緊張，甚至害怕，但現(xiàn)在對此已感到習(xí)慣，他們會在這個外國老板面前暢所欲言。安奕德也將此看作與員工溝通的重要機會，甚至鼓勵每位管理者花時間去了解基層員工的想法和建議。“每個員工都在不同崗位上展現(xiàn)自己的才能，溝通可以幫助我們留住他們。”安奕德說。

????這種溝通確保了來自基層的想法也可以得到釋放。2007 年，瑞吉紅塔讓兩個長期獨立運作的部門聯(lián)合運作，這個建議就是來自基層員工。他們認(rèn)為這兩個部門聯(lián)合運作，很多問題會應(yīng)刃而解。“員工們不僅僅是應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)的指示，他們的成就感才能確保團隊獲得成功。”安奕德說。在瑞吉紅塔招聘新員工時，他們更看重那些把握成長機會、勇于迎接挑戰(zhàn)的人，而那些僅僅將成就感理解為高薪的人，將被排除在外。

????瑞吉紅塔傾注大量精力培養(yǎng)這些具有工作熱情的員工。酒店專門為 1 到 4 級別的員工制定了一項培訓(xùn)計劃，安排導(dǎo)師協(xié)助他們改進工作，同時為他們提供交叉培訓(xùn)，員工可以通過不同崗位的培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)自己的潛能和興趣。對于中高層經(jīng)理，瑞吉紅塔利用喜達(dá)屋集團全球運營的網(wǎng)絡(luò)，每年派中高層員工到美國、亞洲的酒店交流學(xué)習(xí)，他們將全球先進的服務(wù)理念和管理標(biāo)準(zhǔn)帶回到了上海瑞吉紅塔。

????越來越多的員工意識到：在這里有機會按照自己的規(guī)劃發(fā)展職業(yè)生涯，但前提是要比拼智慧并在把握機會中樹立自己的優(yōu)勢。瑞吉紅塔每年都進行兩輪 talent review（才能評估）和 PMP（professional management performance，職業(yè)管理業(yè)績）項目，幫助員工尋找在實現(xiàn)個人目標(biāo)的同時贏得酒店成功的途徑和方法。每兩年，瑞吉紅塔還對六級以上經(jīng)理進行 360 度評估，幫助他們發(fā)現(xiàn)工作中的問題并找到解決方案。

????“我們不能期盼每個人天生都是完美的管理者，必須有耐心培養(yǎng)他們。”安奕德說。給人才機會并培養(yǎng)他們，正是瑞吉紅塔吸引并保留員工的秘密所在。