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瑞吉紅塔:做個好東家
 作者: 王亦丁    時間: 2007年11月01日    來源: 財富中文網(wǎng)
 位置: 雜志>>第一百一十九期>>封面報道         
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這家由喜達(dá)屋集團管理的酒店位于東方路東端,其留住員工的秘密在于“讓員工意識到自己是公司最重要的一分子”。
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????作者:王亦丁

????東方路是上海豪華酒店集中的地區(qū),拔地而起的酒店鱗次櫛比,這對于雇主卻不是什么好事:除應(yīng)付激烈的客源競爭之外,還要時刻警惕對手“挖墻角”。即使在這種環(huán)境下,上海瑞吉紅塔酒店(St. Regis Hotel Shanghai)仍然連續(xù)三年保持在上海酒店業(yè)員工流失率最低。這家由喜達(dá)屋集團(Starwood)管理的酒店位于東方路東端,其留住員工的秘密在于“讓員工意識到自己是公司最重要的一分子”,總經(jīng)理安奕德(Charles Abbott)說。

????每天早晨八點,安奕德都會在酒店各個區(qū)域巡視,檢查員工工作,與員工們簡單地聊上幾句。起初,員工們有點緊張,甚至害怕,但現(xiàn)在對此已感到習(xí)慣,他們會在這個外國老板面前暢所欲言。安奕德也將此看作與員工溝通的重要機會,甚至鼓勵每位管理者花時間去了解基層員工的想法和建議。“每個員工都在不同崗位上展現(xiàn)自己的才能,溝通可以幫助我們留住他們。”安奕德說。

????這種溝通確保了來自基層的想法也可以得到釋放。2007 年,瑞吉紅塔讓兩個長期獨立運作的部門聯(lián)合運作,這個建議就是來自基層員工。他們認(rèn)為這兩個部門聯(lián)合運作,很多問題會應(yīng)刃而解。“員工們不僅僅是應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)的指示,他們的成就感才能確保團隊獲得成功。”安奕德說。在瑞吉紅塔招聘新員工時,他們更看重那些把握成長機會、勇于迎接挑戰(zhàn)的人,而那些僅僅將成就感理解為高薪的人,將被排除在外。

????瑞吉紅塔傾注大量精力培養(yǎng)這些具有工作熱情的員工。酒店專門為 1 到 4 級別的員工制定了一項培訓(xùn)計劃,安排導(dǎo)師協(xié)助他們改進工作,同時為他們提供交叉培訓(xùn),員工可以通過不同崗位的培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)自己的潛能和興趣。對于中高層經(jīng)理,瑞吉紅塔利用喜達(dá)屋集團全球運營的網(wǎng)絡(luò),每年派中高層員工到美國、亞洲的酒店交流學(xué)習(xí),他們將全球先進的服務(wù)理念和管理標(biāo)準(zhǔn)帶回到了上海瑞吉紅塔。

????越來越多的員工意識到:在這里有機會按照自己的規(guī)劃發(fā)展職業(yè)生涯,但前提是要比拼智慧并在把握機會中樹立自己的優(yōu)勢。瑞吉紅塔每年都進行兩輪 talent review(才能評估)和 PMP(professional management performance,職業(yè)管理業(yè)績)項目,幫助員工尋找在實現(xiàn)個人目標(biāo)的同時贏得酒店成功的途徑和方法。每兩年,瑞吉紅塔還對六級以上經(jīng)理進行 360 度評估,幫助他們發(fā)現(xiàn)工作中的問題并找到解決方案。

????“我們不能期盼每個人天生都是完美的管理者,必須有耐心培養(yǎng)他們。”安奕德說。給人才機會并培養(yǎng)他們,正是瑞吉紅塔吸引并保留員工的秘密所在。




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@Bruce的森林:正念,應(yīng)該可以解釋為專注當(dāng)下的事情,而不去想過去這件事是怎么做的,這件事將來會怎樣。一方面,這種理念可以幫助員工排除雜念,把注意力集中在工作本身,減少壓力,提高創(chuàng)造力。另一方面,這不失為提高員工工作效率的好方法。可能后者是各大BOSS們更看重的吧。    參加討論>>


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