你是點火狂嗎？
????你是那種有一點小問題就煽風點火的經理人嗎？ ????作者：Patricia B. Gray ????直到現在，每當想起從前是怎樣管理手下的，她還是感到難以啟齒。她是一家以藍籌企業為客戶的小型生物技術研究公司的唯一女性合伙人。她深感壓力，全身心地投入，她的部下年輕、聰明而有抱負，渴望讓她滿意。但她從不相信他們可以獨立執行任務。每個項目都成了一場危機，每次會議都搞得像消防演習。她會在夜里和周末布置任務。出去拜訪客戶的時候，她通過電子郵件，讓所有人都忙個不停。每封郵件都標“緊急”，甚至包括例行報告里腳注中的一個打字錯誤。“我把所有人都逼瘋了，我甚至意識不到這一點。”她說。 ????這位野蠻姐姐（隱去真名） 終于開始尋求幫助。針對其在家庭和工作中的專橫行為，她接受了 6 個月的家庭療法。“這是我打算認真解決的事。”她說。 ????但她已經無法避免給她的小公司造成傷害。僅在這 6 個月內，她的 9 位員工有 6 位辭職，只為逃離她的恐怖統治。 ????管理咨詢公司 Genesis Advisers（網址：genesisadvisers.com）的創始人邁克爾．沃特金斯（Michael Watkins）稱她這種人為“點火狂”（pyromaniac），即禁不住在組織里一次又一次點火的老板。緊急情況不斷出現，具有極強的破壞性。它們浪費了時間和資源，把人們的注意力從企業的要務上引開，使員工忙碌過度，做不好日常工作。盡管老板們明察秋毫，但公司還是可能錯過解決更危險的長期威脅的機會。 ????聽起來有點熟悉嗎？“創業者屬于最嚴重的點火狂之列。”沃特金斯說。“他們頑固而沖動。這些品質或許很有助于他們創辦公司，但并不能幫助他們管理公司。”大多數成功的創業者極為注重細節，追求精確的目標，對競爭性的威脅保持警惕。但他們還把自己看成是高瞻遠矚的思想家，認為沒有他們，企業就不存在。這些特質助長了點火狂的習性。 ????沃特金斯說：“大批的人得了點火狂。”他的公司位于馬薩諸塞州牛頓市，負責培訓領導人，尤以企業所有者為重點。沃特金斯給這種管理風格起名為“點火癖”，最早是在 3 月他在哈佛商業在線（Harvard Business Online）上發表的一篇短文。這篇文章很快引發了超過 10,000 條回復。 ????雖然點火癖一詞可以用來形容一種古老的管理風格（比如羅馬皇帝尼祿），但它進入管理學詞典卻是在技術使煽風點火變得更容易、甚至更普遍的時候。“技術減少了實施這種行為的障礙。”沃特金斯說。“多年前，一個點火狂的沖動也許會因為要撰寫備忘錄或打電話而被沖淡一些。你想想，相比之下，向 5 個人、10 個人甚至更多的人發送電子郵件是多么容易。電子郵件是一種一對多的媒體，可能導致應激性的歇斯底里。”沃特金斯把電子郵件、即時信息、黑莓稱為“點火設備”。 ????管理學大師說，點火癖與真正的領導藝術是截然對立的。康涅狄格州米爾福德市的約翰．塞弗 John Seiffer 是位經理人培訓師，曾為數位點火狂做過咨詢。他說：“點火癖是一種膝跳反射，從根本上說，是強大的破壞力量。領導是一件艱難的工作，因為它需要有思想、能自律、有時間、有耐心。” ????塞弗有位客戶是餐廳老板，他就是典型的點火狂。他喜歡到用餐區與顧客聊天，對服務管理極為細致。但他不愿坐在后臺的桌邊研究數字。結果，他沒有針對生意的季節性做好規劃，又沒有理由地開除員工，使他在旺季到來的時候缺少人手。為了讓他摒棄憑感覺管理，塞弗讓他開列一個清單，強迫他把重點放在公司的長期業務上。塞弗說：“點火狂把時間浪費在看來很緊急卻并不重要的事情上。而首席執行官總是解決重要但可能并不緊迫的問題。” ????什么導致了點火癖？有些人渴望擁有強大和重要的感覺，成為點火狂滿足了他們。還有些人發現把焦慮傳遞給下屬可以減輕自己的焦慮。有些點火狂只是懷疑所有人在他背后偷懶。對于不相信員工會老實干活的人來說，制造一種狂亂的氛圍會讓他們心里感覺踏實。 ????有些風氣助長出了點火癖。一位生物技術公司的高級經理說，她的點火風格是跟她的第一個上司學的。他們為一家大咨詢公司工作，這家公司每年夏天都招一批 MBA。“讓他們在工作中發狂，是我們折磨人的方式。”她說。“我們只是想清除頂不住壓力的人。” ????點火管理術也許是發現弱點的極好方法，但用來激勵卻很糟糕。它讓員工喪失了士氣，感到壓抑，使日常工作變得難以預見，不如人意。工作環境逐漸被毒化。有能力的人走了，留下了一群馬屁精，適應了火險不存在的每日緊急消防演習。沃特金斯說：“在一些公司，首席運營官、首席財務官和首席執行官像走馬燈一樣換來換去。這可能意味公司的創辦者或總裁是個點火狂。” ????有辦法治嗎？沃特金斯說，關鍵在于對沖動的控制。把手機等移動設備關上幾個小時，給每天的電子郵件數量設一個限制。如果這不太現實，那么就寫一封郵件，但別馬上發出去。強迫你自己等幾個小時，而不是幾分鐘，然后重讀一遍，自問此事有沒有一開始想的那么緊急。寫郵件時要學會克制，只要不是生死攸關的事，就不要設定為“緊急”。記住不要用驚嘆號，除非對方是小姑娘。不要用粗體大寫字母，除非大樓里真有顆炸彈。 ????消除點火癖不是件容易的事。不久前，野蠻姐姐出城演講，她在最后時刻決定，她需要新的資料，叫她的助手回辦公室。她說：“我讓他忙活了 16 個小時。但這確實不算點火狂。我需要更多的資料，最新的資料。我們歸根到底是一家資訊公司。他在我上飛機之前就該清楚這一點。” ????譯者：古正 相關稿件
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