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????作者：王亦丁

????創(chuàng)新正成為眼下中國商界最時髦的詞語。它不僅僅指產(chǎn)品技術(shù)本身的研發(fā)，還包括質(zhì)量和成本控制的新思維，以及領(lǐng)先于對手并付諸市場的新商業(yè)模式。噴涌而出的創(chuàng)新思維，讓更多的公司分享到“創(chuàng)新中國”的盛宴

????對于“創(chuàng)新是什么”以及“如何實現(xiàn)創(chuàng)新”的課題，絕大多數(shù)中國公司仍然模糊不清。于是，我們看到，許多公司花費大量的人力物力去推動創(chuàng)新，但屢遭失敗，現(xiàn)金流吃緊。而更令人痛惜的是，不少公司雖有曇花一現(xiàn)的產(chǎn)品和令人激動人心的創(chuàng)意，卻不得不面對創(chuàng)新的短壽命，無法延續(xù)創(chuàng)新的生命力。

????針對這種情況，德固賽股份公司副董事長歐博翰（Alfred Oberholz）博士在接受本刊的采訪時，暢談了創(chuàng)新管理的基本原則─關(guān)注客戶價值以及投資創(chuàng)新、評估創(chuàng)新風險等話題。歐博翰擁有 25 年創(chuàng)新管理的經(jīng)驗。他認為，化工行業(yè)的創(chuàng)新已經(jīng)不僅僅是新的產(chǎn)品和應(yīng)用方式，而是針對市場和客戶需求，培育以經(jīng)濟效益為出發(fā)點的創(chuàng)新力。德固賽每年將銷售收入的 3% 投入創(chuàng)新，目前全球大約有 2 萬項專利技術(shù)，銷售收入的 20% 來自開發(fā)不到五年的產(chǎn)品。“今天，我們需要的研發(fā)人才是不僅僅具有技術(shù)能力，而且具有很敏銳的商業(yè)嗅覺、能夠開發(fā)出符合市場需求的技術(shù)的人才。”以下是訪談?wù)洝?/p>

????問：產(chǎn)品生命周期越來越短，創(chuàng)新的速度越來越快，這對德固賽的創(chuàng)新管理提出了哪些挑戰(zhàn)？

????答：首先，對企業(yè)而言，創(chuàng)新并不僅僅是就某一個存在的問題提供一個解決方案，而是要先去了解市場、了解客戶所面對的問題。所以，對于德固賽的市場和研發(fā)部門的工作人員而言，他們的首要工作就是深入了解客戶所面對的難題，然后在了解他們需求的基礎(chǔ)上，充分利用德固賽強大的研發(fā)實力和先進技術(shù)，提出真正適合客戶的解決方案。

????問：德固賽的工程師如何了解客戶的需求呢？

????答：首先，我們會主動與客戶溝通和對話，了解他們的問題和需求。但僅僅這么做還是不夠的，我們還會與客戶的客戶直接對話。比如，德固賽能夠為輪胎生產(chǎn)商提供三種制造輪胎所需的化學材料：碳黑、白碳黑和有機硅烷。為了真正了解客戶所在的市場，我們在與輪胎生產(chǎn)商溝通的同時，還與生產(chǎn)汽車的廠商進行交流，了解他們對輪胎的要求。有時候，甚至僅僅與客戶的客戶交流也還不夠，還需要更為廣闊的眼界。

????回到輪胎這個例子，為什么汽車生產(chǎn)商對輪胎的要求會與從前有所不同？因為隨未來趨勢的發(fā)展，女性駕駛員和高齡駕駛員越來越多。這兩個發(fā)展趨勢產(chǎn)生了兩種新的需求。首先，與男性駕駛員通常關(guān)注汽車的動力和性能不同，女性駕駛員往往更為關(guān)注汽車的外形和內(nèi)飾，這就促使汽車生產(chǎn)商對汽車內(nèi)飾的材料提出新的要求。其次，隨高齡駕駛員的增多，汽車的安全性能問題也隨之升級。我們觀察和預(yù)見到了這些新的發(fā)展趨勢，開始積極地為汽車行業(yè)的客戶準備應(yīng)對的解決方案。

????問：研發(fā)團隊和市場團隊如何配合，以保證源源不斷的創(chuàng)新的想法變成公司有利潤的產(chǎn)品？

????答：我們的研發(fā)部門和市場部門以團隊的方式一起面對客戶，彼此之間相互協(xié)同、共同工作。當然，前提是我們有了一個來自于市場的創(chuàng)新想法。然后，把來自市場、研發(fā)、銷售，乃至生產(chǎn)部門的工作人員召集到一起，他們首先會用一天或者半天的時間進行討論，討論這個創(chuàng)意能給公司帶來什么樣的商機。

????如果討論的結(jié)果是積極而肯定的，他們會遞交一份項目組建申請報告，交由相應(yīng)的管理層審核。我們有一個由高級管理層人員組成的團隊，對類似這樣的項目申請報告進行優(yōu)先執(zhí)行級別的排定。他們會用三個標準去衡量這些項目，首先是項目帶來的經(jīng)濟效益，其次是執(zhí)行這個項目的時間框架，同時還要考慮這個項目會帶給我們的風險。通常，會有三分之二的項目獲得通過。

????當然，對于決策層來說，我們要做的是在經(jīng)濟效益與風險之間找到一個平衡點。我們不能把所有的投資都應(yīng)用到高風險項目上，當然也不能停止對一些具有前瞻性技術(shù)的研究和開發(fā)。通常來說，在用于研發(fā)的總預(yù)算中，大約有 15% 的投資會用作高風險項目的投入。我們會把所有的研發(fā)項目按照時間長短分為短期、中期和長期三類，而每一個項目也會有自己的發(fā)展計劃，分階段進行重新評估。這樣有計劃、分階段地推進項目的執(zhí)行，有效地增強了對風險的控制。

????之后，隨項目組的成立，研發(fā)人員會開始做一些項目研究的基礎(chǔ)搭建工作。按照項目的發(fā)展計劃，他們還定期將項目的進展報告遞交給之前提到的風險評估小組。小組的成員對項目的執(zhí)行情況進行階段性評估，以決定項目是應(yīng)該繼續(xù)進行還是暫停或終止。

????問：階段性評估如何兼顧研發(fā)的效率？

????答：我的答案是，不要把雞蛋都放在一個籃子里，也就是不要把錢都投入到一個項目上。我可以用一個圖表來為你解釋這個問題。如果我們畫一條縱軸代表風險，一條橫軸代表時間，在兩軸之間畫一個圓球代表項目，圓球的大小代表項目經(jīng)濟效益的高低，如果項目的進展順利，那么風險就能夠被控制在中間這個較低的位置，并且還會遞次減低，直至最后進入市場。我們?yōu)槊恳粋€項目都繪制這樣一個圖表，至少每半年衡量一次項目的進展情況。盡管風險有高有低，但把所有的短、中、長期項目放在一起，我們還是實現(xiàn)了效率與風險之間的平衡。

????問：剛才講到有三分之二的項目能夠通過，其他三分之一是什么項目？

????答：如果我們對所有的創(chuàng)新想法都進行研發(fā)，事實上就等于我們沒有研發(fā)了。我們會定期對所有的項目進行重新評估。隨市場的發(fā)展，我們發(fā)現(xiàn)有些項目值得跟進，而有些項目則可以暫時停止進行。通常，根據(jù)我的經(jīng)驗，有三分之一的項目會暫時中止，但暫時中止的項目并不等于就永遠不會“復活”。

????可以舉一個例子。幾年前，德固賽的一位研發(fā)人員試圖研發(fā)出一種納米濾紙。但是，在研發(fā)成果出來以后，德固賽發(fā)現(xiàn)這種濾紙在市場上沒有發(fā)展?jié)摿Γ驗槌杀咎嘿F，于是這個項目就此中止。但是，過了一段時間，我們無意中發(fā)現(xiàn)，將這種膜用在鋰電池中作為隔膜，非常合適。電池的主要構(gòu)成部分有四個：正極、負極、電解質(zhì)和隔膜。之前，鋰電池里采用的隔膜存在一定的安全隱患，因為在受到撞擊或者是充電過度的情況下，有可能引起爆炸或燃燒。但是，在使用了我們的隔膜以后，這個問題就不會再發(fā)生，因為德固賽的隔膜雖然看起來像一張普通的白紙，但它是采用了納米技術(shù)制造的陶瓷材料，不會燃燒，所以使鋰電池的安全性能大大提高。并且，我們生產(chǎn)的這種隔膜還使鋰電池的重量和體積比從前更輕、更薄。不僅是手機、筆記本電腦，甚至混合動力汽車也可以從這種新型鋰電池中獲益。這種產(chǎn)品的成功說明，創(chuàng)新不僅僅是個技術(shù)問題，還關(guān)乎你的想象力、應(yīng)用能力以及對客戶的了解程度。

????當然，這個研發(fā)的故事還沒有結(jié)束。在我們后來召開的一次“頭腦風暴”會議上，有人提出，能不能把這種材料做得更厚一點呢？我們可不可以對這種材料進行色呢？答案是：可以。這樣，德固賽就在這種材料的基礎(chǔ)上研發(fā)出了軟陶瓷磚。它可以用于浴室的室內(nèi)裝飾，且施工工藝簡單，只需在墻上涂抹一些膠就可以附，而且不怕水蒸氣的侵蝕，因為它是采用納米技術(shù)生產(chǎn)的產(chǎn)品，不會生銹。目前，在歐洲，這種產(chǎn)品受到酒店、建筑商的歡迎。

????問：作為決策者，如何把握這種最初看起來很小，但可能未來能夠成為公司利潤機器的創(chuàng)意呢？

????答：你永遠無法百分之百地確定什么創(chuàng)意能夠成為未來經(jīng)濟的增長點。你所能做的只是找對正確的人和鼓勵正確的想法。在德固賽，80%~85% 的研發(fā)工作都是在業(yè)務(wù)部門中進行的，但也有 15% 左右的研發(fā)業(yè)務(wù)由一個特殊的部門─Creavis─進行。可以將他們視為德固賽的智囊團。在他們正在進行的研究項目當中，最為突出的是兩個科技與市場轉(zhuǎn)化基地─納米科學商業(yè)中心（以納米材料為基礎(chǔ)為電子行業(yè)開發(fā)系統(tǒng)解決方案）和生物技術(shù)科學商業(yè)中心（工業(yè)生物技術(shù)）。

????當一種新的技術(shù)產(chǎn)生的時候，如果讓一個業(yè)務(wù)部門去直接面對這種技術(shù)的研發(fā)，風險是巨大的。所以，我們會把這種較為尖端的技術(shù)研發(fā)放在 Creavis 這個平臺上進行。通常，我們從組建一個由 20~30 名左右的科研人員組成的項目組開始，讓他們在一個設(shè)定的時間段內(nèi)就某個課題進行集中的研究。比如，對一種納米技術(shù)進行為期三年的研究。三年后，他們會對研究的成果提出一個發(fā)展計劃。因為在這三年期間，項目組可能獲得了好幾項研究成果，有些研究成果可以直接應(yīng)用到市場中去，這一類的成果會被轉(zhuǎn)到具體的業(yè)務(wù)部門。而有些還需要進一步發(fā)展的研究成果則會放到一些集團下的新創(chuàng)公司，做進一步的開發(fā)。