UAA：汽車服務市場小巨人
????作者：李全偉 ????凡是到過聯合汽車俱樂部（United Automobile Association，以下簡稱 UAA）的人都會感到驚訝：一家成立只有兩年多的公司占據了北京中環世貿中心寫字樓（CBD 核心區域）整整一層，員工人數更是突破 1,000 人。定位于汽車服務市場的 UAA，已經成為目前中國最大的汽車俱樂部和汽車服務提供商。到 2007 年 5 月，UAA 會員總數超過 150 萬，單是北京就超過 50 萬，合作伙伴更是超過 1.7 萬家。 ????在寬大的辦公室里，UAA 總裁陸正耀顯得既從容不迫又躊躇滿志。他說，公司順風順水的原因在于引進了國際成熟汽車市場的服務模式，卻又不躋身于競爭慘烈的汽修行業，而是通過互聯網和呼叫中心等手段，為中國的汽車車主和汽車駕駛員提供全方位的服務，包括全國救援、汽車保險、汽車維修等服務，以及酒店預訂、機票預訂、地圖提供等商旅服務。這一服務模式讓 UAA 脫離“紅海”，身處自由的“藍海”之中。雖然國內也有諸如中國汽車網、易車網等類似公司，但大家似乎都向不同的方向而發展。 ????UAA 的出現，是一種典型的順勢而為、應需而生。早在 1999 年，陸正耀在北美生活時，就切身體會到了美國汽車協會（全稱 American Automobile Association，簡稱 AAA）對會員的精致服務。他聯想到中國，早晚有一天像 AAA 這樣的汽車俱樂部也一定會大行其道。 短短數年，汽車在中國就經歷了井噴式發展。到了 2006 年末，中國民用汽車保有量已達 4,985 萬輛，其中私人汽車保有量 2,925 萬輛（據國家統計局的統計數字）。隨汽車數量急劇增多，汽車服務市場的問題也開始顯現。從修理業看，可謂魚龍混雜：一些公司被貪婪和失信所驅動：無中生有、以次充好、漫天要價，被廣大車主斥為“黑店”。市場的問題和需求的增多，讓陸正耀覺得時機已到。經過長達6年的觀察和論證，UAA 公司于 2005 年 3 月正式成立。與其他一些創業者不同，陸正耀并非白手起家。他一直在經營一家科技代理公司，且業績不錯，但新的市場機會讓他決定把正在贏利的公司賣給一家美國上市公司。攥一大把現金，帶有同樣想法的原公司核心團隊，他重樹旗桿、招兵買馬，準備大干一場。 ????雖然 UAA 看好汽車服務市場，但它并沒有自己的修理廠和救援公司，而是采取合作伙伴的形式，讓全國有實力的汽修公司、救援公司等成為自己的合作伙伴；另一方面，對車主實行會員制。其實，就是打造一個汽車服務平臺。 ????不要小看這一形式。以前，車主在汽車救援和維修時處于弱勢地位，往往受制于服務商，而通過 UAA，會員們不僅享受到價格優惠，更重要的是在汽車出問題時能夠保證服務質量，花錢花得明白，汽車維護和救援開始變得省心、放心。對于跟 UAA 簽約的救援和維修公司而言，雖然服務價格不得不降低一些，但由于有了穩定、長期的客源，也愿意通過 UAA 來接單。于是，UAA 成了這些公司的大客戶，而規范經營成了這些公司必須走的路。 ????UAA 讓車主飛越救援維修陷阱的技術手段，是通過互聯網和呼叫中心技術打造的汽車服務平臺。這個平臺正是 UAA 公司的核心價值之一。公司成立后不久，陸正耀就在河北廊坊經濟技術開發區跑馬圈了 37 畝地，建立了占地 9,000 平方米的全國呼叫中心，設計容量是 3,800 座席，現在已經有 400 人在那里工作。這一大手筆讓 UAA 占盡了市場先機。 ????UAA 這么一個好苗子，自然“逃”不過風投的“毒眼”。UAA 正式推向市場的時間是 2005 年 8 月。到了 9 月，聯想投資就發現了它。聯想投資執行董事劉二海經常到 UAA 找陸正耀聊天。時間不長，2006 年 7 月，聯想投資的 800 萬美元就砸入 UAA。陸正耀感到，聯想投資的加盟不僅帶來了資金，更重要的是對 UAA 品牌建立、流程管理和企業文化的建設等方面會有所幫助。2007 年 6 月，國際著名風險投資機構凱鵬華盈中國基金（KPCB China）又和美國 CCAS 公司（全球領先的綜合汽車服務提供商）、日本 DI 投資公司等聯合投資 1,300 萬美元。通過這次投資，UAA 不僅獲得充足的資金，還可以把國際上最好的汽車服務引進到中國；而 KPCB 基金的進入，也為 UAA 實現戰略目標提供了全球化的資源和資本保障。下一步，UAA 自然而然會瞄準海外上市之路。 ????一直跑在高速路上的 UAA，前面并非一片坦途。最大的挑戰不是來自潛在的競爭對手。表面看來，UAA 的業務模式很好復制，但 UAA 先期投入的巨大資金一下子就豎高了競爭壁壘，再加上跟攜程網、招商銀行、中國電信達成的排他性戰略合作伙伴關系，讓其他潛在競爭對手進入很困難。UAA 面臨的最大的挑戰和風險，還是如何提高服務質量和如何讓會員滿意。所謂服務無止境，UAA 真正成為汽車服務市場的巨人，還有待時日。 相關稿件
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