跟我學！
????作者: Paul Orfalea ????小時候，保羅?奧法里（Paul Orfalea）二年級考試沒及格。他所就讀高中的副校長告訴他母親: “也許保羅該去學習怎樣鋪地毯。”現在看來，他的天賦在其他方面。1970 年，被確診患有閱讀障礙癥的保羅?奧法里在圣巴巴拉開了一家復印店。當時這個不足 9 平方米的店面在一個賣漢堡的亭子旁邊。他給這家店取名為金考（Kinko's）。這個名字源于大學期間同學們因為他一頭卷曲的紅發而給他起的外號。 ????今天的金考公司在全球擁有 1,200 多家店面，年營業收入達到 20 億美元。2004 年，公司被聯邦快遞（FedEx）收購。在奧法里任職期間，金考公司連續三年被《財富》評為最適宜工作的公司之一。100 多位他以前的同事和合作伙伴現在都是百萬富翁。2000 年，奧法里退休了。以下內容摘自他的新書《跟我學！》（Copy This!）。 ????開店 ????在南加州大學（University of Southern California）二年級期中的時候，我就有了開復印店的想法。當時我正和朋友丹尼（Danny）一起上課。我不得不和他（還有其他一些學生）合寫一篇關于加州橘郡一家大型房地產公司 Irvine 公司的論文。因為我的閱讀理解不好，所以在調研和寫論文方面我也幫不上什么忙。于是，我成了給大家跑腿打雜的人。我幫大家買咖啡和比薩餅，有時還捎帶娛樂一下大家。我的一項正式工作就是打印他們的論文，然后按時交上去讓教授評分。這我還是能做的。 ????論文完成的那天，我手里拿著論文來到了大學的復印中心。一到那兒，我就發現了一個比論文有趣得多的東西: 復印中心。這時正是 1970 年的春天，人們正忙著復印大量為審判連環殺人犯查爾斯?曼森（Charles Manson）而準備的法律文件。我氣喘吁吁一路跑回了教室。我得跟丹尼談談。論文沒有按時交上去，丹尼非常生氣，因為我害得他沒有取得好成績。 ????“天哪！保羅，多謝了。”丹尼說。 ????“丹尼，”我激動得渾身顫抖，“我有一個絕妙的主意！” ????我意識到我可以自己開一家復印店，而且我知道有一個地方正需要它。 ????當時，我的女友在加州大學圣巴巴拉分校上學。那里沒有為學生或者教職員工服務的復印中心。我沒有寫過商業計劃書，也沒做過市場調查。但直覺告訴我，賣掉從那些機器出來的東西就能賺錢，就算我不知道怎么操作這些機器也沒關系。 ????1970 年秋天，我在大學附近租了一家店面，面積只有 9 平方米。當時我還只是個南加州大學的學生，但我就是無法擺脫這種開店的想法。租金是 100 美元一個月，可是空間太小了，以至于需要第二臺復印機的時候，我們不得不把它拉到街邊去─是的，顧客們就在店外面復印。我的藝術家朋友在柜臺周圍的墻上畫了一系列美人魚圖案。她們上身穿著星光閃閃的比基尼，而臉和發型看起來就像瑪麗蓮?夢露。 ????開業之前，我們在店門前的廣告牌上打出“復印一張 4 美分”的價格。我父親就是不明白，我們收費這么低，怎么能獲利呢？他還是做了我的貸款擔保人，但他就是不理解。他爭辯說: “這家公司成功的幾率，跟在炎熱的死亡谷里開毛皮店一樣小。” ????開店的籌備工作還在繼續。一天，一位教授找上門來。他看起來筋疲力盡，行色匆匆。這是一種所有在金考工作的人將會非常熟悉的精神狀態。后來我們知道，我們不僅在提供復印服務，更多的是在減輕顧客的壓力和焦慮。他并不確定自己想要什么樣式的，但他昨天就想把東西印出來了。他跟我們簽了 50 美元的訂單，而我們的店甚至還沒有開張呢！這是個好兆頭。 ????對付閱讀障礙癥 ????在充滿著各種讀物的世界里經營一家公司……嗯，確實很有趣。當然，我跟其他的企業家不一樣。如果你打開我辦公室的抽屜或者文件柜，你會發現里面空無一物。我不看文書、文件，也沒有鋼筆或者電腦。為什么會這樣？作為一個無法閱讀的人，這些東西我基本上用不著。在某種程度上，辦公室就是用來裝裝樣子，因為我不喜歡把時間都花費在那里。我不喜歡整天坐在辦公室里閱讀冗長、寫得像小說一樣的報告。我不必為會議中的細枝末節而煩惱。（我實在無法忍受坐著開董事會議。）同事們會幫我處理書面信件。我渴望了解公司業務，所以近乎瘋狂地在當天就回復所有收到的信件。我的長期工作伙伴茜茜?弗里德里克森（CiCie Frederickson）會根據我們之間簡短的談話來幫我寫信。我會告訴她: “你自己決定該怎么措辭就行了。” ????學會放權 ????在高中參加的木工課程，掩飾了我根本沒有值得炫耀的機械天賦的事實。在金考，我一臺機器都不會操作。我甚至不會操作在 1970 年我們租的第一臺復印機。從在金考的第一天開始，我就依靠別人來操作那些機器、經營店鋪、想出有創意的新點子、擴大生意并不斷激發我和其他人的靈感。很多人都以為生活要事必親為，但我卻發現，最好的生活方式是跟別人分享責任，也分享快樂。我的座右銘就是: “其他人能做得更好”。 ????從金考的第一天開始，我就在盡力“下崗”。幾年之后，當我們建立了幾個分店并且開始運營之后，我真正下定了決心要放權給別人。有一天，當電話響起的時候，我正好坐在辦公室里。一個分店經理打電話來問我怎樣處理一張空頭支票。我把電話聽筒從耳邊拿開，目瞪口呆地盯著它。如果每個分店經理都要來問我怎樣處理一張空頭支票，那我們就真的有問題了。當時我就下定了決心，每隔 5 分鐘才會接找我的電話。適時地讓別人找不到自己，是避免埋頭在公司每天日常瑣碎事務中的唯一方法。 ????后來，只要在辦公室的時候，我就奉行“關門”政策。最近，在企業首席執行官當中很流行夸耀他們的“開門”政策──他們怎樣早上七點鐘就到辦公室，在辦公桌前吃午餐，而且直到傍晚才會離開。這真瘋狂！他們什么時候才有時間放松下來做一些思考呢？哪有時間去散步或者產生奇思妙想呢？ ????在隨后幾年里，我了解公司業務的另一種方法是走出辦公室。我的工作時間有規律可循，大概有三周的時間出差，接著有三周的時間在總部的辦公室。在出差的時間里，我到過國內很多地方。出行有幾點好處。首先就是讓我遠離總部辦公室，這樣其他人就可以自由地做自己的工作了。表示你信任別人的最好方式，就是別去管他們。我發現第一周沒有人相信我是真的走了。到了第二周，我的同事們就慢慢習慣了我不在。到了第三周，他們就能獨立完成所有工作了。（有時候我回到辦公室，會發現自己有點多余，因為我不在的時候一切都運轉得非常好。）另外，對我來說也很重要的就是，我發現離開總部讓自己脫離日常瑣碎工作，從而有了空間去領悟，去獲得靈感或者去改革創新。跟“首席執行官”相比，我更喜歡“首席空想家”這個頭銜。不斷地改變，符合我的性格，同時也激發了我的創造力。這在辦公室里是根本辦不到的。 ????你不是老板 ????在柜臺后面終日忙碌的員工，才是金考公司真正的英雄。他們每天都上演著英雄事跡，從事著需要極大耐心、單調乏味但又非常重要的工作。沒有他們，公司就什么都沒有。我不是老板，他們才是。員工對工作的認真態度是至關重要的，因為在金考公司，最完美的關系就是員工與顧客之間的關系。顧客走進店的時候又疲勞又困惑，是金考的員工解決了他們的問題。對于這種關系，我還能說些什么？什么都不用。多說無益。我知道我不能妨礙他們。我妻子對于管理下了一個我聽過的最精辟定義。她說: “管理的目的就是要消除障礙。” ????這里的秘密在于: 我們都覺得我們才是老板，但這純粹是胡扯。如果你不知道到底是誰在經營你的企業，你可以這樣想: 一個工作態度糟糕的員工會: 1）偷錢或者偷產品; 2）在工作的時候混時間; 3）破壞你與顧客之間的關系; 4）破壞其他人的士氣。所以，如果你認為自己才是公司的頭，那么請你再好好想想。你的員工才是真正運營企業的人。 ????這就跟家庭一樣。也許我會是父親，但如果我的妻子和孩子不幸福，我會覺得滿足嗎？我認為不會。有人曾經跟我說: “老婆快樂，生活幸福。”的確如此。在工作上，另外一句話同樣適用: “手勤腳勤，財源滾滾。”如果一個人在為我收錢，你覺得我會打這只手，還是親吻它？選擇在我自己。 ????在金考公司，我至少有一點比競爭對手做得要好。我可以讓金考有一個很棒的工作環境。在我看來，我們不得不這樣做。除了企業文化，我們還有什么？在金考最寶貴的財富就是員工眼中閃爍的光芒。斥責員工或者強迫他們長時間工作，絕對做不到這一點。事實上，我們的員工每天的確要工作很長時間，但我不想跟一群疲憊不堪的機器人一起工作。我想讓我的員工都成為“有權力的企業家”。我們做到這點的一種方法，就是給所有的人─從分店經理到柜臺職員─本分店利潤的分成。 ????“同事”成了所有在金考公司中與我們一起工作的員工的正式名稱。你知道上句話中的關鍵詞是什么嗎？就是“一起”二字。我不相信誰會真正為誰工作。我們都是和其他人一起工作。這是最根本的區別。我們一起工作，是由于我們的選擇。沒有人愿意跟隨一位疲憊、憔悴、可憐的領導者。我曾經聽說，80% 的美國人認為他們比自己的老板聰明。我一直相信這是真的。金考的第一批員工穿著拖鞋和短衣短褲操作激光打印機。他們帶著寵物來上班。夜班換班的空當，我們還喝著啤酒，談笑到深夜。 ????在金考公司，在打造一家企業的同時，我們也是在建立一個大家庭。 ????譯者: 古春若 相關稿件
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