70%解決方案
????作者: John Battelle ????艾瑞克?施米特（Eric Schmidt）2001 年加入 Google，為拉里?佩奇（Larry Page）和謝爾蓋?布林（Sergey Brin）的管理班子增添了一份中年人的成熟經驗。在那以前，他在硅谷之外并不為人所知。施米特從加利福尼亞大學伯克利分校獲得博士學位，曾先后在貝爾實驗室（Bell Labs）和施樂公司（Xerox）素富盛名的帕洛阿圖研究中心（Palo Alto Research Center）做研究工作。在擔任 Sun 公司（Sun Microsystems）首席技術官期間，他大力支持并推廣 Java 程序語言，在計算機業者中獲得了極高的聲望。此后，作為深處困境、與微軟公司（Microsoft）長期搏斗的軟件公司 Novell 的 CEO，他經歷了平生第一次真正的企業管理考驗。 ????近來，施米特春風得意、事業順遂; 他不斷網羅業界頂尖人才，帶領公司成功上市，戰勝了競爭對手巴里?迪勒（Barry Diller）、比爾?蓋茨（Bill Gates）、特里?塞梅爾（Terry Semel）等的威脅，并且保持住了 Google 作為一個誠信企業的良好聲譽。施米特是怎樣取得這些成功的呢？他有兩大法寶。第一條是他加盟 Google 之時布林和佩奇教給他的規矩─不做惡事。另一條是他賴以實施日常管理并開拓創新的方法: 把 70% 的時間投入核心業務，20% 的時間用于相關項目，10% 的時間花在全新的業務上。《商業 2.0》雜志采訪了施米特，與他探討了他和同事如何實際應用這些金科玉律。 ????“不做惡事”的原則是怎樣幫助 Google 發展的？ ????我剛來公司時，一聽這話，便說: “你們一定在開玩笑吧？”不久后的一天，在我參加的一次會議上，一位工程師說: “你這么說就是件惡事。”他的神情就像是面對著此刻正發生在會議室里的一樁謀殺案。討論嘎然而止。過了一會兒，大家才對他的看法提出了一些不同的見解。當時討論的內容是我們應該怎樣把廣告與搜索聯系在一起。我們最終決定放棄有人提議的方式，原因就是那將是一件惡事。這樣的事情現在每時每刻都在許許多多的人身上發生著。我們把“不做惡事”看作遵循正確價值觀的一條原則。你我對壞事的定義也許會有所不同，但這至少給了我們一種健康辯論的環境。 ????但是，隨著你們的發展壯大，局外人便會依照他們自己的善惡觀對你們公司的缺點橫加指責。 ????這無可厚非。我們對這樣的批評態度完全認可。“不做惡事”的原則能夠奏效，與日本人拉下裝配線上的停機索并無不同。裝配線上的任何工人都能拉下停機索，使裝配線停止運行。你可以把這看作對員工的授權。 ????Google 對于新開發的產品是否有什么重大的戰略性規劃？ ????幾乎所有的新東西似乎都是工程師們在附屬項目上花費的 20% 時間里所產生的成果。無論如何，它們絕對不是管理層的工作成果。 ????可是箭往哪兒射是由你來決定，是這樣嗎？ ????是的。但是，首先要有足夠的力量，我們才能拉弓。也就是說，要有一小組工程師和一個產品經理，他們對某個事物產生了足夠的興趣。 ????你在自己的 20% 那部分時間里做些什么？ ????關于 20% 時間的概念，它只適用于技術人員，不適用于銷售或管理人員。管理層的情況是這樣的: 我們把 70% 的時間用于核心的搜索和廣告業務，另外 20% 的時間用在與核心業務密切關聯的業務上，比如“Google 新聞”、“Google 環球資訊”和“Google 當地資訊”。最后的 10% 時間完全用于真正新創的業務，比如 Wi-Fi 的開發，我自己對這個項目并未插手。天曉得他們這個星期又干了什么。我一直忙于核心的搜索和廣告業務，無暇他顧。 ????你怎樣貫徹這個 70/20/10 的規則？ ????有一段時間，我們把不同的項目放在不同的房間里進行。這樣，如果我們在一個房間里呆的時間太長，我們就知道花費的時間比例有問題。這似乎有點愚蠢，但卻行之有效。現在我們有了專人來管理時間，于是我會十分清楚我確實按照 70/20/10 的時間比例工作。 ????拉里和謝爾蓋現在也按照 70/20/10 的時間比例運作。他們 70% 時間的工作內容或許會有所不同。比如，謝爾蓋在關注提高搜索質量的新方法─新的運算模式。拉里則在推動全新的廣告模式，這要占去他 70% 的工作時間。 ????你的一些新行動引起了爭議。為什么出版商為“Google 圖書”而控告你們呢？ ????人人都在編造一些謊話。我們根本沒有做的事，卻被他們說得有鼻子有眼。我們正在建立一個世界上最大的圖書目錄。人們去查閱這個目錄，他們可以看到書的一小段摘錄─小得連一頁紙都不到，然后他們必須去圖書館借書或者去買那本書。你能說這有什么不對嗎？我們顯然存在溝通上的問題; 我搞不懂這有什么錯。 ????出版商指控你們為了商業目的，以數字的形式復制書籍; 你們將隨這個目錄刊載廣告，并由此而獲利。 ????每一個搜索引擎在網絡上都是這樣做的。我不是律師，我不打算辯論。我要告訴你，我們對這個問題做了非常、非常透徹的研究。公平的使用，也就是出版商的利益和讀者利益的平衡，顯然允許建立目錄。這是無可辯駁的。希望法律界能夠看清本案的事實。再說一遍，我們并沒有復制書籍用以出售。 ????我們談談 Wi-Fi 吧。《商業 2.0》的奧姆?馬立克（Om Malik）注意到你們買進了大量的傳輸帶資源。你們是否打算向全國提供免費的無線互聯網連接？ ????我們向公眾說明 Wi-Fi 試驗是個測試。我們不排除任何可能性。我的回答是: 讓我們進行測試，看結果如何。可能成功，也可能失敗。我們將盡力而為，爭取成功。我們對它寄予厚望。我們認為 Wi-Fi 具有極大的潛力。 ????我們談談競爭環境吧。2002 年時你對我說，能在一個不跟微軟競爭的公司里工作簡直太好了…… ????是的。你能把我帶回那段時光嗎？我真的非常喜歡我們當時的小生意。那時我們過得非常快樂。 ????而且你們當時并沒有引起比爾?蓋茨的注意。 ????沒錯。 ????我最近向 MSN 的優素福?梅赫蒂（Yusuf Mehdi）詢問他對 Google 的看法。他回答說，“現在我們成了沒人理的窮小子了。” ????我不想回應微軟公司的任何評論，他們愛說什么就說什么。但我很樂意談談 Google。 ????那么 Google 是否正在建立一個計算平臺？是否可以說這是一個基于網絡的操作系統？ ????依我之見，“操作系統”、“平臺”、“網絡操作系統”都是很籠統的說法，因此我寧愿不討論這些問題。有人以為 Google 要建立自己的操作系統、自己的瀏覽器。這些技術已十分成熟，也很受重視。對我們而言，建立一個圍繞內容和廣告的生態系統作為我們搜索業務的延伸，有著極為重要的戰略意義。 ????好吧，這是否意味著 Google 是一個門戶網站呢？如果這樣看，就像特里?塞梅爾最近指出的那樣，Google 就只是一個較小的門戶網站。 ????如果我能不怕出言不遜的話…… ????請直言。 ????你在用一種過時的模式觀察企業的行為。你看待我們所依據的是技術和點子的市場份額，而那些技術和點子是十年前的產物了。更好的問題應該是: 我們所做的事情是否符合公司的使命？我們的業務不是門戶網站。我們的業務是使人們能夠得到全世界的信息，使這些信息有用。你剛才所提的問題，我們從來就沒有討論過。 ????我所做的試驗是我們每天都在從事的工作。70/20/10 的原則就是要確定: 一個特征怎樣擴展核心業務、相關業務和創新業務，以便完成我們的使命。我們搞的就是這一套，而且非常有效。所以，你所說的也可能完全正確，但對我們卻并不重要。 ????你的公司上市已經一年多了，經營一家公眾公司感覺如何？ ????就個人而言，我寧愿當一家私有公司的 CEO。我到這兒來以后就一直這樣說。但人生有些事情是不可避免的。中國有句老話: “既來之，則安之。”Google 必須上市，也適逢其時。因此，正確的態度是: 作為公眾公司，盡力而為，把事辦好。 ????譯者: 韓春明 相關稿件
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