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????人才持續(xù)流失，薪酬一漲再漲，卓越雇主應(yīng)對(duì)的秘訣是: 提升忠誠(chéng)度

????特約作者: 林杰文

????評(píng)選和表彰“卓越雇主”只是我們舉辦此次大型調(diào)查的一個(gè)目的。對(duì)于大多數(shù)公司而言，更重要的是如何向這 20 家上榜公司學(xué)習(xí)。換言之，他們提出的問題是: 榜上有名者有哪些經(jīng)驗(yàn)值得我們學(xué)習(xí)？

????為了回答這一問題，華信惠悅對(duì)上榜公司進(jìn)行了逐一分析，并走訪了它們的首席執(zhí)行官和人力資源總監(jiān)。我們的訪談旨在了解那些有助于培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度的具體政策和項(xiàng)目。事實(shí)上，我們的訪談幾乎涵蓋了人力資源管理的所有方面，但我們聚焦在對(duì)忠誠(chéng)度影響最大的五個(gè)方面: 溝通，工作滿意度，工作環(huán)境，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，領(lǐng)導(dǎo)力和管理。

????溝通

????在中國(guó)的公司里，我們聽得最多的一句話可能就是“我們需要溝通”。當(dāng)然，員工溝通有助于提升公司績(jī)效，這似乎是老生常談。但重要的是: 為何溝通這么重要？公司如何才能做到有效溝通？

????華信惠悅對(duì)上榜公司的分析表明，溝通對(duì)員工忠誠(chéng)度能產(chǎn)生直接影響。那些與員工就公司業(yè)務(wù)目標(biāo)、措施及薪酬和發(fā)展計(jì)劃進(jìn)行過充分溝通的公司，其員工忠誠(chéng)度要高得多。華信惠悅2004 年對(duì)亞太地區(qū) 11 個(gè)市場(chǎng)的 500 多家公司進(jìn)行的WorkAsiatm調(diào)查也顯示，在員工最關(guān)心的問題（薪酬、福利、培訓(xùn)和晉升）中，更有效的溝通通常都能提高員工滿意度。

????對(duì)于 2005 年“中國(guó)卓越雇主”而言，溝通同樣也是重中之重。例如，萬(wàn)科的三大核心價(jià)值觀之一就是“開放透明的體制”。這一價(jià)值觀在公司的溝通項(xiàng)目中得到了充分的體現(xiàn)。總經(jīng)理郁亮介紹，公司至少有 12 種溝通渠道，包括允許員工公開和自由討論與公司相關(guān)事宜的電子公告牌（BBS）。萬(wàn)科同時(shí)還強(qiáng)調(diào)員工與管理人員就與員工切身利益相關(guān)的重大問題面對(duì)面溝通的重要性。

????“卓越雇主”注重溝通的特點(diǎn)，也反映在員工對(duì)公司溝通項(xiàng)目的態(tài)度上。這包括諸如價(jià)值和績(jī)效及業(yè)務(wù)目標(biāo)等“大問題”的溝通，也有諸如薪酬、福利及培訓(xùn)等“個(gè)人問題”的溝通，如下圖所示:

????工作滿意度

????員工對(duì)自己的日常工作表示滿意，對(duì)忠誠(chéng)度有重要影響。這意味著員工對(duì)他們的工作的感覺是積極的，他們相信能把自己的技能運(yùn)用到工作中去，能夠從工作中學(xué)習(xí)到新的東西（而不僅是通過培訓(xùn)），在工作中能夠獲得成就感。這一發(fā)現(xiàn)與華信惠悅對(duì)亞太地區(qū)員工態(tài)度的調(diào)查結(jié)果是一致的。華信惠悅的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在所有因素中，工作滿意度對(duì)員工忠誠(chéng)度的影響最大。請(qǐng)看以下“卓越雇主”與沒有上榜的公司在工作滿意度方面的差異（如下圖所示）:

????有意思的是，我們的調(diào)查顯示，高忠誠(chéng)度的員工反而不在乎工作量的大小。他們希望從工作中尋找一些學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。中國(guó)的員工并不止只想做簡(jiǎn)單的工作，他們希望所作的更富有激情和價(jià)值。

????培育工作滿意度并非易事，因?yàn)檫@涉及到工作的許多方面及企業(yè)文化。但我們的“卓越雇主”已通過以下方式在這方面取得了成功:

????1. 努力告知員工他們的工作對(duì)公司及員工未來(lái)的影響;

????2. 就公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)以及員工如何影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)作出說明;

????3. 創(chuàng)建積極的企業(yè)文化，向員工闡明日常工作的重要性，賦予員工學(xué)習(xí)新知識(shí)的機(jī)會(huì)，并創(chuàng)造有利于發(fā)揮員工創(chuàng)造精神和工作技能的氛圍。

????國(guó)內(nèi)知名企業(yè)掌上靈通在培育積極的企業(yè)文化方面投入了大量的資源。他們實(shí)行彈性工作制，上班可以著便裝，有時(shí)甚至允許員工把寵物帶到辦公室來(lái)。CEO 楊鐳說，這樣做的目的不僅是為了提升員工的工作滿意度，更重要的是為了打造一種有利于發(fā)展和應(yīng)用員工創(chuàng)造精神的企業(yè)文化。

????北大維信生物制藥有限公司也是第一屆“卓越雇主”排行榜的上榜公司。總經(jīng)理段震文說，雖然公司已經(jīng)有 500 名員工，但依然保持著“家庭式”的氛圍。公司管理層經(jīng)常向員工就工作的重要性進(jìn)行交流。此外，作為一家專業(yè)的中藥企業(yè)，北大維信有清晰的使命: 以提高民眾建康水平為己任。在北大維信工作的員工對(duì)公司的這一使命有明確的認(rèn)識(shí)，并深信不疑，因而也更易于從工作中找到成就感。

????工作環(huán)境

????與第一屆“卓越雇主”調(diào)查的結(jié)果一樣，2005 年的調(diào)查中也顯示，工作環(huán)境對(duì)忠誠(chéng)度有重要影響。對(duì)于不同的人而言，工作環(huán)境有不同的含義。但在 WorkChinatm 調(diào)查中，工作環(huán)境特指工作中的物理環(huán)境，例如員工是否認(rèn)為公司為保護(hù)他們的建康和安全采取了措施，以及他們是否獲得所需的工具和資源。

????實(shí)施 WorkChinatm 2003 調(diào)查的那年春天，正值中國(guó)爆發(fā) SARS 疫情。因此，我們?cè)J(rèn)為，工作環(huán)境對(duì)忠誠(chéng)度的影響如此重大，多半是因?yàn)?SARS 引發(fā)了員工對(duì)于建康和安全的擔(dān)心。然而，在于 SARS 已被淡忘的今天，工作環(huán)境對(duì)于忠誠(chéng)度的影響并未如我們所預(yù)料的那樣相應(yīng)地下降。顯然，中國(guó)的員工在向雇主發(fā)出這樣一個(gè)信號(hào): 如果你希望我忠誠(chéng)于你的公司，你就應(yīng)該承擔(dān)除薪酬、福利和培訓(xùn)等常規(guī)責(zé)任之外的義務(wù)。你必須為我提供安全和健康的工作環(huán)境，以此向我證明你是真的關(guān)心我。而 “卓越雇主”在這方面的表現(xiàn)也明顯優(yōu)于那些沒有上榜的公司。如左圖所示:

????上榜企業(yè)上海瑞吉紅塔大酒店以其五星級(jí)的環(huán)境和卓越的客戶服務(wù)而聞名，但許多人卻不知道該公司將關(guān)愛員工作為其卓越客戶服務(wù)的基礎(chǔ)。總經(jīng)理安奕德（Mr. Charles Abbott）在介紹“喜達(dá)屋關(guān)愛”計(jì)劃時(shí)表示，“喜達(dá)屋關(guān)愛”突出強(qiáng)調(diào)對(duì)員工、客人和社區(qū)的關(guān)愛。

????團(tuán)隊(duì)協(xié)作

????長(zhǎng)期以來(lái)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作一直被視為“理想”而非“必須”的“忠誠(chéng)度”因素。我們的分析卻表明，在調(diào)查的幾個(gè)方面中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是對(duì)員工忠誠(chéng)度影響最大的因素之一。也就是說，企業(yè)文化中相對(duì)更加無(wú)形的因素─包括小組內(nèi)的尊重與信任，部門間的信息共享和協(xié)作─與其它因素具有相同的重要性。

????下圖顯示，“卓越雇主”在這方面也更勝一籌。

????廣東南方李錦記董事長(zhǎng)李惠森說，成員之間共享、反饋和努力了解各自的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，十分重要。而且，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)，并不僅僅是學(xué)習(xí)與他人“相處”，還意味著要不斷地改進(jìn)，并始終牢牢抓住績(jī)效和質(zhì)量這兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

????領(lǐng)導(dǎo)力與管理

????2005 年WorkChinatm 調(diào)查表明，忠誠(chéng)度的最后一個(gè)動(dòng)因是領(lǐng)導(dǎo)力和管理的有效性。這包括員工如何看待領(lǐng)導(dǎo)在經(jīng)營(yíng)、激勵(lì)、變革以及競(jìng)爭(zhēng)決策的能力。卓越公司在這些方面表現(xiàn)突出，如左下圖所示:

????為了發(fā)展上述管理技能并鼓勵(lì)對(duì)員工的信任，沃爾瑪大力發(fā)展本地管理團(tuán)隊(duì)。在沃爾瑪?shù)?49 家中國(guó)分店中，有 47 家是由通過公司系統(tǒng)發(fā)掘的中國(guó)本地人才管理的。

????但是，有效的管理不僅僅是經(jīng)營(yíng)公司，還意味著管理人員應(yīng)尊重員工，建立起員工對(duì)其的信任，培養(yǎng)員工，并以身作則，樹立榜樣。騰訊公司首席執(zhí)行官馬化騰強(qiáng)調(diào)，公司一直致力于創(chuàng)建一種強(qiáng)調(diào)管理人員與員工間相互尊重、人人平等的企業(yè)文化。他說: “公司內(nèi)部沒有等級(jí)之分，員工之間都直呼英文名，員工是獨(dú)立、平等且互相尊重的個(gè)體。”當(dāng)然，許多公司都聲稱他們尊重員工，但騰訊公司卻能夠?qū)⑦@種價(jià)值觀直接體現(xiàn)在企業(yè)文化的改變上。

????沃爾瑪公司人力資源總監(jiān)閆冀敏的經(jīng)驗(yàn)是“關(guān)鍵在于執(zhí)行”。許多公司都聲稱他們尊重員工，但差異在于管理人員是否勝任“教練”的角色，這意味著“每天都要努力做出一些改變……并堅(jiān)持不懈，最終你將會(huì)得出截然不同的結(jié)果。”

????與沒有上榜的公司相比，“卓越雇主”在尊重、信任和培養(yǎng)員工方面勝人一籌。

????對(duì)員工忠誠(chéng)度的綜合考察

????中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，給一流公司帶來(lái)了高流失率和高的薪酬增幅。對(duì)留人來(lái)說，具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體制十分必要，但對(duì)于在中國(guó)運(yùn)營(yíng)的公司來(lái)說，應(yīng)該更全面地考慮這一問題。公司目標(biāo)不應(yīng)僅僅是“留住”員工，而應(yīng)是增加員工對(duì)公司的承諾，即忠誠(chéng)度。而要培育員工的忠誠(chéng)度，就應(yīng)該不僅考慮員工的薪酬福利，還應(yīng)該考察更深層面的內(nèi)容。我們的 WorkChinatm 和“卓越雇主”調(diào)查都顯示，要培育員工的忠誠(chéng)度，公司需要有效地交流，表現(xiàn)出好的領(lǐng)導(dǎo)力，并創(chuàng)造一種追求團(tuán)隊(duì)協(xié)作、工作成就感和真正關(guān)心員工的企業(yè)文化。