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“我們正在轉(zhuǎn)型”-訪(fǎng)摩托羅拉中國(guó)公司總裁高瑞彬
????摩托羅拉是中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者,也是財(cái)富(中文版)“中國(guó)最受贊賞的公司”排行榜上的“常客”。2004 年,摩托羅拉在中國(guó)市場(chǎng)的銷(xiāo)售額達(dá) 33.9 億美元,出口總額達(dá) 69.5 億美元。最近幾年,摩托羅拉在全球卻面臨不小的挑戰(zhàn),2002 年甚至虧損了 25 億美元,在中國(guó)保持多年的手機(jī)市場(chǎng)份額第一的位置也已不保,摩托羅拉前 CEO 克里斯托弗 高爾文因此被迫辭職。可喜的是,在新 CEO 愛(ài)德華?詹德的領(lǐng)導(dǎo)下,摩托羅拉將半導(dǎo)體業(yè)務(wù)分拆出去,實(shí)施了以客戶(hù)為導(dǎo)向的變革,并且于 2004 年開(kāi)始恢復(fù)強(qiáng)勁增長(zhǎng): 2004 年公司收入達(dá) 353.5 億美元,比上一年增長(zhǎng)了 30.6%。 ????作為詹德變革的一部分,摩托羅拉中國(guó)公司于今年 4 月初也迎來(lái)了新總裁高瑞彬。對(duì)于我們的讀者而言,高瑞彬應(yīng)該不是一個(gè)陌生的名字,2003 年下半年他曾經(jīng)短暫地?fù)?dān)任過(guò)摩托羅拉中國(guó)區(qū)代理總裁,期間還接受過(guò)財(cái)富(中文版)的專(zhuān)訪(fǎng)。最近,就摩托羅拉中國(guó)的新策略、新業(yè)務(wù),高瑞彬接受了財(cái)富(中文版)高級(jí)編輯周展宏的專(zhuān)訪(fǎng)。 ????財(cái)富(中文版)問(wèn): 今年 4 月你被任命為中國(guó)區(qū)總裁,隨后在接受采訪(fǎng)時(shí)說(shuō),上任后的主要工作是人事和供應(yīng)鏈,能介紹這兩方面工作的進(jìn)展嗎? ????高瑞彬答: 事實(shí)上,我的上任是摩托羅拉全球 CEO 上任后公司整體戰(zhàn)略調(diào)整的一部分。在愛(ài)德華?詹德先生 2004 年春加入摩托羅拉后,很快就提出了一個(gè)“無(wú)縫移動(dòng)”的概念。他提出這個(gè)概念,主要是考慮到摩托羅拉現(xiàn)有的產(chǎn)品組合,如何從中找到競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、建立摩托羅拉的核心競(jìng)爭(zhēng)能力,未來(lái)怎么能夠在眾多的競(jìng)爭(zhēng)者中保持領(lǐng)先。 ????去年年底我們把半導(dǎo)體業(yè)務(wù)分拆出去,半導(dǎo)體行業(yè)和通訊行業(yè)是兩個(gè)不同的行業(yè): 半導(dǎo)體需要比較大規(guī)模的投資,客戶(hù)與通信行業(yè)也很不一樣,因?yàn)榘雽?dǎo)體公司主要是提供一些零部件。分拆后,兩家公司都能更專(zhuān)注于本行業(yè)。事實(shí)上,我們拆分之后,兩家公司加起來(lái)的市值與以前一家公司相比翻了一番,這表明我們的策略是成功的。分開(kāi)之后,本來(lái)我們還是有五個(gè)部門(mén)(個(gè)人通信部、全球電訊方案部、專(zhuān)業(yè)無(wú)線(xiàn)通信部、集成電子系統(tǒng)部以及寬帶通信部),但隨后我們進(jìn)行了調(diào)整,以客戶(hù)群的不同劃分為四個(gè)部門(mén)。為什么會(huì)這樣做呢?以前我們以產(chǎn)品線(xiàn)為主,更多的是從公司內(nèi)部來(lái)看,現(xiàn)在我們要以市場(chǎng)和客戶(hù)為導(dǎo)向,一方面我們建立了以客戶(hù)為導(dǎo)向的組織架構(gòu),另一方面產(chǎn)品線(xiàn)也更集中一點(diǎn),可以針對(duì)客戶(hù)的需求提供整體的方案。我們現(xiàn)在有移動(dòng)終端事業(yè)部、網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部、政府和企業(yè)的解決方案事業(yè)部以及寬帶聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部,寬帶聯(lián)網(wǎng)主要做有線(xiàn)電視業(yè)務(wù)。 ????除上面的變化之外,我們還有“一個(gè)摩托羅拉”的概念。我們希望有專(zhuān)門(mén)的小組來(lái)服務(wù)每一個(gè)主要的客戶(hù),比如目前電信運(yùn)營(yíng)商是我們很大的客戶(hù),所以對(duì)每個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商都有專(zhuān)門(mén)的小組。而以前可能有多個(gè)事業(yè)部門(mén)與客戶(hù)接觸,客戶(hù)會(huì)感覺(jué)有些迷惑,所以我們做了這樣的調(diào)整。這個(gè)想法最早是在亞太實(shí)行,因?yàn)閮赡昵罢驳孪壬俏覀儊喬珔^(qū)的總裁,他擔(dān)任全球總裁之后就命我為中國(guó)區(qū)總裁,來(lái)實(shí)現(xiàn)這種以客戶(hù)為導(dǎo)向的變革。這是一方面,另一方面其實(shí)并不只包括供應(yīng)鏈,而是提高組織內(nèi)部的效率。以前各個(gè)事業(yè)部門(mén)有自己的供應(yīng)鏈,沒(méi)有辦法相互利用,現(xiàn)在我們把這些供應(yīng)鏈整合之后,就可以更有效的方式、更快地反映客戶(hù)的需求,而且能夠?yàn)槲覀儾少?gòu)談判創(chuàng)造更好的條件。實(shí)際上,除了供應(yīng)鏈之外,我們對(duì) IT 部門(mén)、人事部門(mén)等都進(jìn)行了類(lèi)似的調(diào)整,基本的目的很簡(jiǎn)單,就是兩點(diǎn): 一是把內(nèi)部的支撐部門(mén)進(jìn)行整合簡(jiǎn)化之后,使效率更高、反應(yīng)更快,增加我們的競(jìng)爭(zhēng)力; 另外,在客戶(hù)方面能更關(guān)注客戶(hù)的需求,用專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)整合我們內(nèi)部的方案。這些聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單,但是對(duì)于這么大的公司來(lái)說(shuō),要做這么多改變也是比較困難的,因?yàn)闋砍兜椒椒矫婷妫M織的調(diào)整,人員的變化,包括一些新的培訓(xùn)等等,可以說(shuō)我們?cè)谶M(jìn)行一個(gè)公司的轉(zhuǎn)型吧。 ????問(wèn): 最近一、兩年,摩托羅拉手機(jī)的市場(chǎng)份額逐漸下降,已經(jīng)從第一名降到第二名的位置,你也提到提高手機(jī)的市場(chǎng)份額是你要面臨的挑戰(zhàn)。請(qǐng)問(wèn)你們將采取哪些措施來(lái)改變目前的局面,爭(zhēng)取重新回到第一位呢? ????答: 其實(shí)從我們第一季度的報(bào)告上可以看到我們?cè)谌虻氖袌?chǎng)份額在增加,尤其是在北美、南美、歐洲等地方。摩托羅拉在中國(guó)有很好的品牌,過(guò)去中國(guó)的消費(fèi)群以中高端為主,現(xiàn)在中國(guó)有 3 億多用戶(hù),接下來(lái)新增用戶(hù)很多都是處在中低端,因?yàn)槭謾C(jī)已經(jīng)普及了。當(dāng)然,現(xiàn)在 3 億多用戶(hù)也在不斷更新手機(jī),而低端市場(chǎng)從市場(chǎng)份額來(lái)看,數(shù)量上可能更大,我們今年下半年在中低端市場(chǎng)上會(huì)有更大的動(dòng)作。目前,摩托羅拉在中高端市場(chǎng)還是比較領(lǐng)先的,但因?yàn)榭傮w市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化,造成了我們總市場(chǎng)份額的一些變化。今后,我們一方面要對(duì)產(chǎn)品本身做調(diào)整,另外我們必須調(diào)整分銷(xiāo)網(wǎng),隨著低端市場(chǎng)的擴(kuò)大,我們將來(lái)不僅要覆蓋一到三級(jí)的城市,還要包括三到六級(jí)城市,甚至七、八級(jí)的城市。而且我們除了和傳統(tǒng)的分銷(xiāo)商合作之外,也要與連鎖的零售商合作,增加我們的產(chǎn)品覆蓋面,因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品覆蓋還不夠全。還有一個(gè)是和運(yùn)營(yíng)商的合作,如手機(jī)的定制。隨著 3G 的到來(lái),數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)越來(lái)越多,和運(yùn)營(yíng)商相配合的營(yíng)銷(xiāo)手段也越來(lái)越多,這也是摩托羅拉的一個(gè)優(yōu)勢(shì),因?yàn)槲覀兂艘苿?dòng)終端以外和運(yùn)營(yíng)商還有網(wǎng)絡(luò)上的合作。另外,我們?cè)诜咒N(xiāo)模式上與傳統(tǒng)分銷(xiāo)也不大一樣,分銷(xiāo)商不僅買(mǎi)我們的手機(jī),而且還在物流和資金上進(jìn)行配合,這種運(yùn)營(yíng)模式可以使我們和終端消費(fèi)者更接近,對(duì)于我們的運(yùn)輸和庫(kù)存管理有很大的好處。目前,我們正處在調(diào)整的過(guò)程中,有些地方是我們必須把庫(kù)存清掉,造成一些短暫的影響。我覺(jué)得調(diào)整完成之后,我們的市場(chǎng)份額很快會(huì)上來(lái)。 ????問(wèn): 我看到有報(bào)道說(shuō)你們將在下半年推單價(jià) 200 多元的低價(jià)手機(jī),是真的嗎?能不能介紹未來(lái)摩托羅拉手機(jī)的產(chǎn)品和品牌定位? ????答: 市場(chǎng)對(duì)中、高、低檔產(chǎn)品都會(huì)有需求。我剛才提到新增用戶(hù)這一塊,中、低檔的需求肯定是主要的,這也是我們的重點(diǎn)。我們?cè)谙掳肽陼?huì)推出十幾款手機(jī),其中有一款就是針對(duì)這樣一個(gè)市場(chǎng)。年初我們?cè)跉W洲發(fā)布了一款 40 美金的手機(jī),是針對(duì)還沒(méi)有移動(dòng)通信系統(tǒng)的國(guó)家開(kāi)發(fā)的,但這個(gè)價(jià)格是我們與 GSM 協(xié)會(huì)的一個(gè)價(jià)格,經(jīng)過(guò)運(yùn)營(yíng)商、分銷(xiāo)商、零售商,最后擺到柜臺(tái)上賣(mài)的并不是這個(gè)價(jià)格。在中國(guó),類(lèi)似這個(gè)價(jià)位的手機(jī)已經(jīng)有了,像 C381 那款手機(jī)。這款手機(jī)從上市以來(lái)銷(xiāo)量一直在前十名以?xún)?nèi)。 ????問(wèn): 你們提出了一個(gè)“無(wú)縫移動(dòng)”的概念,能不能解釋一下這個(gè)概念?它對(duì)摩托羅拉的意義何在? ????答: 提出“無(wú)縫移動(dòng)”的概念后,給了公司一個(gè)明確的遠(yuǎn)景。它也符合客戶(hù)的需求。消費(fèi)者現(xiàn)在有手機(jī)、錄音機(jī)、電視、照相機(jī)、筆記本等電子產(chǎn)品,這些不同的工具有的可以上網(wǎng),有的不能上網(wǎng),而且網(wǎng)絡(luò)本身可能也會(huì)限制在某個(gè)地方才能使用這些工具,這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)很不方便。現(xiàn)在隨著技術(shù)的更新和融合,消費(fèi)者在不同的場(chǎng)合都可以有最好的用戶(hù)體驗(yàn),能夠得到你需要的信息,滿(mǎn)足你音樂(lè)、娛樂(lè)等需求,用戶(hù)能夠同步運(yùn)行資料庫(kù)。這些都是現(xiàn)實(shí)的需求,如果我們能達(dá)到這個(gè)目的,對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō),從你的家里到你的交通工具,再到你的辦公室,或者其他地方包括戶(hù)外,你就隨時(shí)隨地都能取得需要的信息。對(duì)于運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō),他有機(jī)會(huì)為消費(fèi)者提供更多的增值服務(wù)。最后還有技術(shù)方面: 通訊手段在逐步融合,這包括三個(gè)方面,一是網(wǎng)絡(luò)的融合,二是服務(wù)的融合,三是終端的融合。在這種融合的趨勢(shì)之下,能夠讓你跨不同的平臺(tái)和終端都可以提供同樣的服務(wù)。現(xiàn)在美國(guó)流行兩個(gè)概念,一是三網(wǎng)合一,另外就是固網(wǎng)和移動(dòng)的融合,即移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商也可以經(jīng)營(yíng)固網(wǎng)業(yè)務(wù),固網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)商也可以經(jīng)營(yíng)移動(dòng)業(yè)務(wù)。在國(guó)外,他們希望利用這樣的技術(shù)擴(kuò)大服務(wù)范圍,同時(shí)讓網(wǎng)絡(luò)更加精簡(jiǎn),降低運(yùn)營(yíng)成本。 ????問(wèn): 這些可能是你們提出概念的初衷,現(xiàn)在有沒(méi)有一些產(chǎn)品出來(lái)? ????答: 有。美國(guó)的 Verizon 公司拿到三網(wǎng)合一的經(jīng)營(yíng)執(zhí)照,就是由我們公司為其提供整套的設(shè)備,但是目前中國(guó)還有政策限制,不允許這樣的跨平臺(tái)的經(jīng)營(yíng),但這些趨勢(shì)在國(guó)際上逐步被接受以后,可能也會(huì)被中國(guó)所接受。同時(shí),即使現(xiàn)在沒(méi)有政策法規(guī)基礎(chǔ),我們也有很多應(yīng)用。我舉個(gè)例子,現(xiàn)在我們的手機(jī)都有藍(lán)牙,而汽車(chē)上也有車(chē)載藍(lán)牙,一旦你進(jìn)入車(chē)子,它就自動(dòng)把藍(lán)牙轉(zhuǎn)到汽車(chē)的終端上,這樣你在開(kāi)車(chē)的時(shí)候就不用拿電話(huà)。電話(huà)進(jìn)來(lái)之后,如果你在聽(tīng)音樂(lè),汽車(chē)會(huì)自動(dòng)把音樂(lè)切換到通話(huà)。再比如,你在家里看電視看到一半時(shí)要出門(mén),你可以把看到一半的電視轉(zhuǎn)到你車(chē)載的電視機(jī)上,你離開(kāi)車(chē)子又可以轉(zhuǎn)到你的手機(jī)上。這些都是“無(wú)縫移動(dòng)”的概念,其中有些需要運(yùn)營(yíng)執(zhí)照,有些則不需要。摩托羅拉的優(yōu)勢(shì)就是在剛才提到的有線(xiàn)電視、汽車(chē)電子、移動(dòng)通訊等等領(lǐng)域都有相應(yīng)的技術(shù),將這些整合在一起就可形成其他公司沒(méi)有的優(yōu)勢(shì)。目前有移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、終端、有線(xiàn)電視和汽車(chē)電子這種組合的公司,我知道的只有摩托羅拉一家,另外我們還有專(zhuān)網(wǎng)的服務(wù),這些使我們與眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開(kāi)。 ????問(wèn): 你們的寬帶業(yè)務(wù)在中國(guó)似乎是一個(gè)新業(yè)務(wù)。 ????答: 是。中國(guó)現(xiàn)在要把模擬電視轉(zhuǎn)為數(shù)字電視,其實(shí)在國(guó)外模擬電視也有機(jī)頂盒,轉(zhuǎn)換成數(shù)字電視后,電視機(jī)的機(jī)頂盒本身可以做很多通話(huà)和數(shù)據(jù)的傳輸,但因?yàn)閲?guó)內(nèi)目前不允許跨行業(yè)的經(jīng)營(yíng),這個(gè)市場(chǎng)還處于起步階段。在 2010 年以前,中國(guó)要把機(jī)頂盒數(shù)字化,接下來(lái)將是一個(gè)很大的市場(chǎng),現(xiàn)在還在進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)制定,可是在美國(guó)我們占有 70% 的市場(chǎng)份額。 ????問(wèn): 摩托羅拉前十幾年在中國(guó)非常成功,主要是抓住了中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)爆發(fā)性增長(zhǎng)的機(jī)會(huì),今后三網(wǎng)融合對(duì)你也是一個(gè)很大的機(jī)會(huì),你認(rèn)為這個(gè)機(jī)會(huì)會(huì)令摩托羅位在中國(guó)未來(lái)十年保持高速增長(zhǎng)嗎? ????答: 確實(shí),目前我們很大的市場(chǎng)是在移動(dòng)終端和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上,接下來(lái)隨著 3G、4G 的發(fā)展,這一塊肯定會(huì)不斷的發(fā)展,如提供更多的多媒體業(yè)務(wù)、高速的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等等,因此移動(dòng)通信業(yè)務(wù)還會(huì)繼續(xù)保持增長(zhǎng)。我們另外還有三個(gè)事業(yè)部門(mén),是新的增長(zhǎng)點(diǎn),有線(xiàn)電視就是其中的一塊,包括數(shù)字機(jī)頂盒、數(shù)字電視的端到端的解決方案,還有現(xiàn)在國(guó)內(nèi)比較熱門(mén)的 IPTV,即用互聯(lián)網(wǎng)提供電視業(yè)務(wù),等等。其次是汽車(chē)電子,包括汽車(chē)通信和汽車(chē)控制系統(tǒng),在國(guó)外我們也有很多應(yīng)用和服務(wù),如汽車(chē)導(dǎo)航。舉個(gè)具體的例子,在美國(guó),通用汽車(chē)的車(chē)子里都有一個(gè) onstart 鍵,你需要應(yīng)急的時(shí)候都可以按這個(gè)鍵得到服務(wù),平時(shí)它會(huì)把你汽車(chē)的引擎和儀表的電子信息發(fā)送到維護(hù)中心,中心可對(duì)汽車(chē)進(jìn)行監(jiān)控,比如告訴你什么時(shí)候該換機(jī)油,什么時(shí)候該保養(yǎng)了,或者某個(gè)零件需要更換了。如果出了車(chē)禍,事故的信息會(huì)自動(dòng)送到急救中心,通知相關(guān)人員前來(lái)營(yíng)救。再次,企業(yè)和政府的專(zhuān)網(wǎng)也是一塊很大的業(yè)務(wù),在國(guó)外這是和消費(fèi)者市場(chǎng)幾乎一樣大的市場(chǎng)。如政府的公安、消防系統(tǒng)都有需求,一些行業(yè)也會(huì)有專(zhuān)網(wǎng)需求,如港口、機(jī)場(chǎng)、城市交通。傳統(tǒng)上的模擬網(wǎng)比較小,但現(xiàn)在國(guó)外有覆蓋全州和全國(guó)的專(zhuān)網(wǎng)。現(xiàn)在中國(guó)還是起步階段,隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,需求越來(lái)越大,我們看到國(guó)內(nèi)現(xiàn)在很多港口和機(jī)場(chǎng)都在用。在該領(lǐng)域,摩托羅拉有很多專(zhuān)利,是全世界最大的供應(yīng)商。 問(wèn): 從規(guī)模和潛力來(lái)看,專(zhuān)網(wǎng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)有沒(méi)有可能超越手機(jī)市場(chǎng)? 答: 在國(guó)外是有手機(jī)這么大的市場(chǎng)。我們無(wú)線(xiàn)通信事業(yè)部與專(zhuān)網(wǎng)事業(yè)部的業(yè)務(wù)是大概差不多的。 ????問(wèn): 摩托羅拉最近加大了在汽車(chē)電子領(lǐng)域的投資,如在天津汽車(chē)電子生產(chǎn)基地投入了 6,000 萬(wàn)美元,這些投資可能包括哪些產(chǎn)品?投資全部完成需要多長(zhǎng)時(shí)間? ????答: 我們現(xiàn)在這個(gè)工廠(chǎng)已經(jīng)投產(chǎn)了,投資都到位了,初期我們以外銷(xiāo)為主。目前我們正在和國(guó)內(nèi)的大汽車(chē)廠(chǎng)談合作,包括共同研發(fā)。 ????問(wèn): 現(xiàn)在已經(jīng)有談成的合作嗎? ????答: 已經(jīng)有了,我們現(xiàn)在希望加深、擴(kuò)大合作,因?yàn)槠?chē)設(shè)計(jì)的協(xié)作性比較強(qiáng),從合作開(kāi)始到第一部車(chē)出來(lái)可能需要一、兩年時(shí)間,一旦達(dá)成合作可能就是 5、6 年,在該車(chē)型上都用你的設(shè)備,是一種不一樣的產(chǎn)品銷(xiāo)售周期。 ????問(wèn): 一般汽車(chē)電子設(shè)備占到整車(chē)價(jià)值的多少? ????答: 在國(guó)內(nèi),汽車(chē)電子占整車(chē)大概 7%,國(guó)外占到 30~40%,高檔車(chē)的比例就高,中低檔車(chē)電子設(shè)備成本約為 1,000 美金。我們認(rèn)為,中國(guó)汽車(chē)的數(shù)量會(huì)越來(lái)越多,而且汽車(chē)中電子設(shè)備的比例會(huì)越來(lái)越高,因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)會(huì)導(dǎo)致汽車(chē)逐漸走向高檔,功能越來(lái)越多,從簡(jiǎn)單的門(mén)窗控制到復(fù)雜些的安全氣囊啟動(dòng)及引擎控制等,都要靠電子設(shè)備。 ????問(wèn): 中國(guó)可能在一兩年內(nèi)就要上 3G,摩托羅拉能夠再次成為中國(guó)通信市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者嗎? ????答: 這是肯定的。摩托羅拉已經(jīng)做好了準(zhǔn)備,這么多年下來(lái),我們?cè)谥袊?guó)投資成立了很大的生產(chǎn)基地和研發(fā)基地。這些生產(chǎn)基地已具備生產(chǎn) 3G 設(shè)備的條件,我們不僅建成而且已經(jīng)投產(chǎn)了,目前主要是出口。在研發(fā)方面,我們今年 7 月份已經(jīng)宣布將把 3G 研發(fā)搬到中國(guó)來(lái),我們現(xiàn)在在中國(guó)具有完整的研發(fā)能力,不僅是支撐中國(guó),而且是支撐全球的。 相關(guān)稿件
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