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我如何決策？
????《財富》請八位大膽創(chuàng)新的人士描述他們的決策過程，這八人中既有下屆參謀長聯(lián)席會議主席，有慧眼發(fā)現(xiàn)了哈利?波特的男人，還有發(fā)布明年流行色的女人。以下就是他們的談話 ????作者: Jerry Useem, Julie Schlosser, Barney Gimbel, Nadira A. Hira, Oliver Ryan, Abrahm Lustgarten, Kate Bonamici ????海軍陸戰(zhàn)隊是如何培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)人的 ????彼得?佩斯（Peter Pace）將軍 ????美國海軍陸戰(zhàn)隊出身，現(xiàn)任參謀長聯(lián)席會議副主席（已被提名接任主席），來自華盛頓 ????我在越南當(dāng)少尉的時候，我所在的排在順化市附近巡邏，我們來到了一個岔路口。我用無線電臺請示連長說: “我應(yīng)該走左邊還是右邊？”他說: “朝左。”我們又走了一段，來到了另外一個岔路口。我又請示說: “朝左還是朝右？”他回答說: “朝右。”后來，我第三次向他請示，他在無線電臺中狠狠地斥責(zé)了我一通: “你是少尉。你應(yīng)該做出決策。自己琢磨去吧。”這件事一直伴隨著我的一生。當(dāng)你有責(zé)任做出決策的時候，你必須去做。 ????當(dāng)你必須要做出一個關(guān)系到他人前途的決策，或是需要投資何種武器系統(tǒng)，或是任何一種商業(yè)決策的時候，你都不應(yīng)讓別人催促你行動。在戰(zhàn)場上，你沒有時間搜集很多看法。你必須對環(huán)境做出評估，依據(jù)自己的經(jīng)驗和受到過的培訓(xùn)做出決策。你是本能地做出反應(yīng)。我學(xué)到的東西就是: 如果你能夠表現(xiàn)出合作態(tài)度，將有助于建立信任。這樣，當(dāng)你必須馬上做出決策的時候，大家就更可能信任你。在海軍陸戰(zhàn)隊，大家都明白有時你必須做出決策。 ????海軍陸戰(zhàn)隊教給我的一點就是: 做點什么，要比什么都不做好。如果你無所作為，那正中敵人的下懷。如果你開始采取行動，就是使游戲規(guī)則發(fā)生改變。 ????最有效的決策，可能是最難以預(yù)測的。我們在軍官培訓(xùn)上講了這個。我們搞了一系列的決策練習(xí)，小隊長必須只能使用提供的材料來完成某項任務(wù)，如渡河、移動一個大物體等。你會想: “我們是怎樣做的？”實際上，解決一個問題有很多種方法。如果很快開始合作，討論有哪些可能，就能找到解決辦法。這些情況會使你心跳加快，讓你感到了同級和下屬的壓力，這樣，就會讓你樹立信心，相信自己能夠在壓力之下做出決策。 ????靈活、威嚴(yán)和責(zé)任這些概念─這些適用于從一等兵到將軍的領(lǐng)導(dǎo)術(shù)語─是海軍陸戰(zhàn)隊一貫堅持的。變了的只是我們說到它、實踐它的時間有多少，以及陸戰(zhàn)隊中官職較高的領(lǐng)導(dǎo)者在自己犯錯誤時對下級開誠布公的態(tài)度。這樣，下屬就可以向他們學(xué)習(xí)，承認自己的錯誤，從而讓陸戰(zhàn)隊變得更好。 ????當(dāng)今的一些東西─手機和電子郵件─對培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者不是很好。在手機出現(xiàn)之前，如果老板不在，二把手就必須做出決策。無論決策是對是錯，你都必須承擔(dān)起責(zé)任。你可以從中學(xué)到東西，成長起來。現(xiàn)在，打電話征求意見太容易了。高級領(lǐng)導(dǎo)者必須說: “如果不是萬不得已，不要給我打電話。” ????我從索馬里行動（佩斯 1992 年 12 月至 1993 年 2 月、1993 年 10 月至 1994 年 3 月間在索馬里服役）中得到的最大經(jīng)驗教訓(xùn)就是，我們必須在認為部隊能夠完成某項任務(wù)的情況下才讓它們?nèi)?zhí)行這項任務(wù)，并且愿意承擔(dān)風(fēng)險和為部隊配備各種資源。因此，我現(xiàn)在擔(dān)任顧問，只要考慮軍事解決辦法，就必須考慮到一切問題，這些問題有可能順利，也有可能出錯。如果確實有事情出錯了（肯定會有的），你就能夠在思想上和物質(zhì)上做好完成使命的準(zhǔn)備。 ????在伊拉克，我們每天都學(xué)到新東西。在我們開始行動之前，我們的聯(lián)合部隊司令部就設(shè)立了一個專門負責(zé)“經(jīng)驗教訓(xùn)分析”的小組。從那以后，行動的方方面面都為我們提供了經(jīng)驗教訓(xùn)─目標(biāo)定位以及針對某一特定目標(biāo)使用何種武器，在戰(zhàn)場上追蹤友軍的最佳辦法，如何聯(lián)絡(luò)，等等。有些經(jīng)驗教訓(xùn)堅定了我們的想法，有些讓我們糾正了原先覺得不錯但其實并不好的一些想法。這種學(xué)習(xí)必須讓每一個人都參與和分享，而不是高高在上。它必須繼續(xù)堅持下去。 ????采訪人: Jerry Useem ????挑選明年的流行色 ????萊阿特麗絲?艾澤曼（Leatrice Eiseman） ????Pantone Color Institute 色彩顧問兼總監(jiān)，來自華盛頓州班布里奇島 ????說到顏色，我們早已不是 70 年代的情況。當(dāng)時，鱷梨綠大行其道。每年冬天，我都要對來年何種色彩將流行做出預(yù)測。我要參加一些國際論壇，在這些論壇上，像我一樣的色彩專家會討論流行色趨勢，一年兩次，在美國和歐洲都是如此。我還要不斷地關(guān)注生活方式和社會經(jīng)濟影響等問題。比如，90 年代環(huán)保是一個熱門話題，綠色就成了主導(dǎo)色。我 對 2006 年流行色的預(yù)測中就包括了翡翠綠。因為綠色已經(jīng)時興了很長一段時間，必須要對其稍加改動才行。 ????每年 3 月，我都要在國際家居展（International Home & Housewares Show）上發(fā)布下一年的流行色趨勢預(yù)測。有 1,000 多人前來聽講，了解他們生產(chǎn)的電器和其它消費品應(yīng)當(dāng)使用何種顏色。但這并非完全亂猜，而是要做出切合實際的選擇。如果我知道，而且我確實也知道，35% 的人說他們最喜歡的顏色是偏藍的，那么我要是說“別生產(chǎn)藍色產(chǎn)品，因為它不是今年的流行色”，這就有些荒唐可笑了。有些東西你是不能做的。你不會在洗浴產(chǎn)品中用紅色，因為那種東西看上去黏糊糊的，或者說像血液。有些人可能喜歡紅色，我就必須告訴他們: “我們還是把自己的喜好與職業(yè)要求分開吧。”作為一個決策者，這真讓我感覺不爽。 ????采訪人: Julie Schlosser ????不讓飛機相撞 ????保羅?里那爾迪（Paul Rinaldi） ????空中交通管制員，來自弗吉尼亞州杜勒斯市杜勒斯國際機場 ????你知道剛當(dāng)上空中交通管制員頭一天是什么樣的吧。這份工作與其說需要分析能力，不如說需要快速做出決策并堅定執(zhí)行決策。你知道自己的一些決策會是錯的，但你仍然要去做，而且要讓那個決策正確起來。你沒有退路。你必須一直考慮飛機的速度、特征、爬升速度，以及它對你的指令做出反應(yīng)所需要的時間。 ????你把所有這些情況考慮進去，然后進行瞬間的加工處理，希望自己能夠成功。如果不能的話，就必須動用備用方案。如果我讓一架飛機在跑道上起飛，而它沒跑起來，備用方案該是怎樣的呢？因為還有一架飛機馬上要在同一條跑道上降落，所以，我讓那架準(zhǔn)備降落的飛機先在附近繞一下圈子，但你必須小心，因為它距離要起飛的飛機很近。我把它們各自的情況告訴雙方，調(diào)度它們，讓它們保持 1,000 英尺的距離，然后我再從頭來過，因為還有一架飛機等著起飛，另一架等著降落。你沒有太多考慮的時間。 ????我們當(dāng)中干到退休的人不是很多。這份工作挺折磨人的。我們不能出任何差錯。 ????我不愿把自己比作消防員。畢竟，和我調(diào)度的飛機上的乘客不一樣，我沒有生命危險。消防員在出警時不知道自己能否生還。不過，消防員可能幾周都不用出警，而我們每天都要。 ????采訪人: Barney Gimbel ????捍衛(wèi)法律 ????密爾頓?L?威廉姆斯（Milton L. Williams） ????紐約州最高法院上訴庭法官，來自紐約市 ????1977 年，在我作為刑庭法官審理的第一個案子中，我判了一位偷車的年青人一年徒刑。 后來，我都要在換法袍的更衣室里坐上 15 分鐘，因為我要好好思考一下自己新獲得的巨大權(quán)力。現(xiàn)在，我當(dāng)上了上訴庭法官，既負責(zé)民事上訴，也負責(zé)刑事上訴案件，權(quán)力就更大了。但權(quán)力不是我的，而是法律賦予的。當(dāng)法規(guī)含糊不清時，你要去探究立法的本意。如果有意見分歧，而你的觀點屬于少數(shù)派，你可以寫一份不同意見書。 ????不能讓個人感情影響你的判決。我審理過一個案子，貝爾維尤市的一位無家可歸男子殺死了一名精神病專家，結(jié)果貝爾維尤市遭起訴。我對這個案子深感不安，因為畢竟有人死了，但貝爾維尤這個城市是沒有責(zé)任的。我知道，無論自己感覺多么不舒服，駁回起訴才是正確的決定。 ????歸根結(jié)底，我在做決策時考慮最多的是我們的判決將對社會產(chǎn)生的影響。做出受人歡迎的判決是容易的，但我們的工作不止這個，因為我們打交道的是一個個生命。不是說你作完一個判決，就可以駕車去很遠的某個地方，一邊喝著雞尾酒，一邊談?wù)摪缸印Ｎ以敢庾龀銎D難的決定，這不是說我后來就不會去想它。就像我不害怕駁回起訴那樣，如果有人犯罪，我一定會把他們關(guān)進監(jiān)獄。該怎樣就怎樣。 ????采訪人: Nadira A. Hira ????棒球裁判 ????道格?哈維（Doug Harvey） ????前美國職業(yè)棒球大聯(lián)盟裁判（1962 2），來自加州斯普林維爾 ????你不了解《圣經(jīng)》，就無法布道。棒球的圣經(jīng)就是規(guī)則手冊。我在小聯(lián)盟的時候，每天都要花兩小時看這個手冊。我敢說我已經(jīng)看過了 1,000 遍。到我第一次執(zhí)哨大聯(lián)盟賽時，我已經(jīng)對它爛熟于胸。 ????裁判 60% 靠的是規(guī)則手冊，40% 靠常識。常識讓我在自己執(zhí)哨的第二年問了這樣一個問題: “我站在這里又喊又叫有什么用？”我決定不再吼叫。有一天，費城人隊（Phillies）的主教練基恩?毛奇（Gene Mauch）來了，我就閉嘴不說話，從而發(fā)明了所謂的“哈維 20 秒規(guī)則”。聽了他們 20 秒鐘后，他們就會開始不停重復(fù)說過的話，而當(dāng)他們開始重復(fù)自己的時候，我就能夠抓住他們的把柄，這時我就會說: “我愿意聽你們說，但你們不能大喊大叫。我要走了。如果你們誰跟著，我判誰出局。” ????在一場勢均力敵的比賽中，你必須讓別人信服你的裁判。你需要讓他們知道: 好了！我看到了，我知道自己是怎么判的。于是，你一下子就解決問題了。比如判定某球是否為本壘打，你要去看一下，然后你連蹦帶跳地過去，堅定地舉起自己的手，讓大家知道你看得很清楚。裁判出局也是如此。你要讓自己的動作大一些，這樣，大家才能看到，而且也會讓你顯得更加自信，讓別人知道你抓住了。 ????采訪人: Oliver Ryan ????冒死登上安那普爾那峰 ????阿琳?布盧姆（Arlene Blum） ????登山運動員兼著作家，來自伯克利 ????我們聽到了巨大的轟隆隆聲。走出帳篷時，看到了難以置信的雪崩轟鳴而下，這已經(jīng)是當(dāng)天的第三次。我深切地意識到，有人可能會死，而且是我把大家?guī)У竭@里來的。那是 1978 年。人們已經(jīng)登上過安那普爾那峰 4 次，9 個人在試圖登頂時死去。我們是首批嘗試登頂?shù)拿绹耍瑫r也是首批女性。 ????雪崩讓我意識到這座山峰有多么危險，我希望我們的團隊離開。但她們的想法是: “我們還是登頂吧。”我們?yōu)榇舜蔚琼斖度肓嗽S多。我是不是可以這樣說來振作大家的士氣: “我是頭，我們登頂吧？”或許可以，但我不想說“你做這個，你做那個”。我傾向于促成大家做出決定，而不是我代替大家做決定。團隊中的多數(shù)人希望繼續(xù)攀登，對此，我只有表示尊重。如果一項決策事關(guān)生命，那么，它必須是每個人做出的。 ????我們決定繼續(xù)攀登之后，我頓時感到一種欣慰。現(xiàn)在，我們可以把大家所有的力量都用在安全攀登上。第一個分隊成功登頂，第二個分隊未能成功。后來，我們發(fā)現(xiàn)了他們的遺體。我本來不想第二組登頂?shù)模麄儜B(tài)度很堅決。我知道這是他們自己的決定。但在此之后，我一直在想，我要是能夠讓他們不繼續(xù)攀登就好了。我有了想法后，就希望實現(xiàn)它。這就是我何以最終來到安那普爾那。而來到這里后，我就必須在繼續(xù)攀登和致命的雪崩這一殘酷現(xiàn)實之間進行權(quán)衡。我的決策就在于此。 ????采訪人: Abrahm Lustgarten ????衍生產(chǎn)品交易 ????西蒙?葉慈（Simon Yates） ????瑞士信貸第一波士頓（CSFB）證券衍生產(chǎn)品業(yè)務(wù)執(zhí)行董事，來自紐約市 ????當(dāng)你看到一位交易員緊張的時候，你就可以確定此后的幾個小時他會虧錢。你大腦里的基本直覺─也就是我說的“原始人本能”，那種為了不讓自己被劍齒虎吃掉而發(fā)展起來的“是打還是逃”的反應(yīng)─就會控制你的決策。你交易的時候開始感到有些害怕，在好的想法出現(xiàn)時持倉不多，從而使獲利迅速下降。 ????我管著 23 個人，我們一天的交易額高達 10 億美元。我的目標(biāo)是 52% 的交易實現(xiàn)盈利。 通過擲硬幣，我能夠在一半的情況下做出正確的判斷，一位好的交易員要比這個好些。成功的交易員不會花太多時間后悔做出的決定，或是回頭想一些問題。如果一項決策錯了，那有什么？接著干就是了。所以，在你需要很快決策的時候，你知道很有可能做出的將是錯誤的決策─最糟糕的是你坐在那里，只是緊張或是胡思亂想。你必須果斷─接著干。我看到別人情緒緊張時，我就會對他們說: “別趴在桌子上，出去活動一下，或者去公園里呆上一個鐘頭。” ????我在招聘交易員時最看重的就是意志堅強。你能招到一些非常聰明的人，讀書期間一直名列前茅的哈佛大學(xué)畢業(yè)生那種人，但他們沒有失敗的情感體驗。他們進入交易員這一行，抱著這樣的想法: “好吧，我會非常努力地工作，我要搞研究，這樣我就會成功。”看看他們第一次失敗時的樣子挺有意思的，他們臉上都掛著一種“這怎么可能”的表情。這個時候，他們中很多人就會不干這行了。 ????如果酒吧里有人問我是做什么的，我就說我的工作有點像股票交易，但要用到更多的算術(shù)。這個行當(dāng)還有些像警察: 很多時候什么事情也沒有，但突然間，你必須快速行動。 ????你不能等到有絕對的把握才開始行動。你已經(jīng)得到了足夠多的信息，覺得可能發(fā)現(xiàn)了什么，那么，你就應(yīng)該依據(jù)這個出手進行交易。 ????采訪人: Barney Gimbel ????發(fā)現(xiàn)哈利?波特 ????巴里?卡寧漢（Barry Cunningham） ????Chicken House Children's Books 出版社出版人、Bloomsbury Children's Books 出版社創(chuàng)始人，來自英國弗洛姆 ????我們 1995 年創(chuàng)辦 Bloomsbury Children's Books 的時候，出版業(yè)充斥著“問題書籍”，這些書描寫的都是嚴(yán)肅和重要的兒童題材。但愛看書的人不喜歡這些書，它們的內(nèi)容也不能激發(fā)兒童的想象力。我拿到了《哈利?波特與魔法石》（Harry Potter and the Philosopher's Stone，美國叫 Sorcerer's Stone）。我當(dāng)天晚上讀了一下，我并沒有眼前一亮的感覺，只知道這是一本極好的書。 ????我不知道已經(jīng)有十幾家出版商拒絕了這本書稿，也不知道書的作者 J.K. 羅琳（J.K. Rowling）已經(jīng)徹底沒了信心。我想，他們拒絕這本書都是出于錯誤的原因。他們覺得這本書太長了，書名也怪怪的，故事又太黑暗。羅琳需要有人明白它的含義: 這是一個關(guān)于勇敢、危險和冒險的故事，同時富有幽默感，而不是一本傳統(tǒng)的兒童圖書。 ????我挑選書時，完全基于我認為孩子們將對它們做出什么樣的反應(yīng)。如果你心中裝著孩子，那肯定就行。你需要一種真正的能力，去感受這本書所描寫的希望、奇跡、不公、恐懼或兒童喜歡胡鬧的個性─無拘無束的、仍然充滿著幻想的心靈。我深信自己了解孩子們的喜好，對此，我絕對敢打保票。 ????采訪人: Kate Bonamici 相關(guān)稿件
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