通用電氣: 為富必仁
????伊梅爾特想讓公司做的每一件事都符合公司價值觀─同時又不損失商業利益 ????作者：Marc Gunther ????幾個星期前，全球最有價值、最受推崇的公司的董事長兼首席執行官杰弗里?伊梅爾特（Jeffrey R. Immelt）站在 200 名通用電氣公司（General Electric）經理面前說，為了保持領先，公司有四件事要做。這四件事中有三件在意料之中：執行、增長和人才。第四件卻出人意料：操守，而且他還把操守放在了首位。 ????一提起通用電氣，人們首先想到的絕不是操守。這家工業和金融服務巨頭今年的營業額有望達到 1,500 億美元，杰克?韋爾奇（Jack Welch）領導下的通用電氣以管理嚴格以及股東回報高于市場水平而著稱。伊梅爾特想要維持通用電氣所有這些聲譽，他還想做得更多。他喜歡說偉大的公司必須同時是好公司。“大家之所以來通用電氣工作，”他對《財富》雜志說，“是因為他們想得到升華。他們想努力工作，想獲得提升和期權。但是，他們還想為一家不同凡響、能為世界做出重大貢獻的公司工作。” ????伊梅爾特重視價值觀，這是他想使公司帶有他個人特色的措施之一，而且正在公司上下產生影響，影響著公司的經營和對待雇員的方式，影響著它選擇與之開展業務的那些公司和國家，也影響著它投資進行的技術開發。伊梅爾特認為，企業的天職不僅是賺錢和守法，而且有義務幫助世界解決難題。“優秀的領導者應當回報社會，”他說。“我們的時代屬于既為自己謀利益也關注別人需求的人。” ????當然，通用電氣不是第一家認真思考企業社會責任的大公司。實際上，它是較晚加入這場爭論的公司之一。不過，一旦通用電氣開始發表意見，人們就會側耳傾聽。通用電氣公司一直在不斷地以新的面目出現─比如，采用六西格瑪質量管理法、參與全球化進程、利用互聯網做生意，因而往往成為經營全球性公司的楷模。 ????誠然，只要伊梅爾特還在任上，誰也不會把通用電氣與本杰里公司（Ben & Jerry's，美國一家生產冰激凌的公司，在履行社會責任方面做得十分出色─譯注）混為一談。伊梅爾特身高 1 米 92 ，體形魁梧，曾在達特茅斯當過橄欖球員，幾乎天天工作 14 個小時，那種干勁處處都像其傳奇式的前任韋爾奇。通用電氣也許很想當首善企業，但前提是要有利于其業務發展。比如，公司在清理它倒進哈德遜河的聚氯聯苯一事上動手很慢，一群股東要求公司停止在流氓國家伊朗開展業務，也被公司拒絕。 ????但是，一種新的觀念無疑在通用電氣站住了腳，這是一種反映了新的客觀現實的觀念。伊梅爾特在 2001 年 9 月 7 日出任首席執行官，四天后恐怖分子便襲擊了紐約和華盛頓，而且當時股市泡沫剛剛破滅，安然公司（Enron）的崩潰則開始讓人覺得企業丑聞層出不窮（時至今日，人們仍有這種感覺）。“世界發生了變化，”伊梅爾特說。“企業如今不再受人贊賞。公司的規模不再受到尊重。貧富之間的差距比以往任何時候都大。現在到了利用我們的平臺成為好公民的時候了，因為這不僅是應該做的事情，這是企業必須做的。” ????通用電氣公司也發生了變化。2002 年，伊梅爾特任命了公司第一位負責企業履行公民義務的副總裁。現在擔任此職的是 48 歲的鮑伯?考克蘭（Bob Corcoran），此人在伊梅爾特經營通用電氣保健公司（GE Healthcare）時就在他手下工作，是一位可信賴的盟友。考克蘭將福音傳遞給公司遠在各地的業務部門。如今，通用電氣要對其在發展中國家的供應商進行審查，以確保它們能按照勞動、環保、健康和安全標準行事。自從這項工作在 2002 年開始以來，它已經做了 3,100 次審查。它與那些自稱對社會負責的投資基金機構展開了討論。2004 年秋天，通用電氣被納入道瓊斯可持續性指數，該指數匯集了 300 家在環保、社會和財政可持續性上符合其十分詳盡的標準的一流企業。韋爾奇在通用電氣開始實施的多元化進程，在伊梅爾特那里得以繼續發展。2004 年，公司提拔一些婦女和非洲裔雇員進入高層管理者行列，因而獲得了一些著名的相關獎項。它向同性戀職工發放了家庭成員福利。與此同時，它還開始了全球性慈善活動，其中值得一提的是它在加納農村開展的目標遠大的衛生保健項目。2005 年春天，通用電氣將公布它第一份有關履行公民義務的報告。 ????“這算不上是一項全新的舉措，”諾埃爾?蒂奇（Noel Tichy）說，他曾在通用電氣公司擔任過高級經理，現在正通過他在密執安大學的全球企業履行公民義務項目與通用電氣、寶潔（Procter & Gamble）和 3M 等公司進行合作。“但是，杰夫搞得聲勢很大。” ????作為一家老牌制造公司，通用電氣過去經常把環保法規視作一種成本或負擔。 如今，伊梅爾特把清理環境看成是發展的機遇。他要讓通用電氣做一家屈指可數、以擁有解決全球最棘手問題的能力和技術而著稱的公司。從 2001 年起，通用電氣接連收購了一家凈化水公司、一家太陽能設備制造商和一家風能設備公司。上個月，通用電氣能源公司（GE Energy）與上海電力實業總公司簽訂了一項協議，向中國最先開展的兩個具有應用規模的風能開發項目提供風動渦流機。 ????“風能、水利、降低廢氣排放、開展環保業務……在今后 10 年、20 年、30 年里，短缺經濟學將大大推動技術創新，”伊梅爾特說。“這是加速公司發展的一條途徑。”像通用電氣的大多數新點子一樣，它關于履行公民義務的概念也是在其著名的企業學習中心─紐約州的科羅頓維爾形成的。每年秋天，都會有數十位 30 至 40 多歲、具有高潛質的管理人員在這里住上三個星期，探討一個大型項目─如中國或數字化問題，然后向高管人員提出一份報告。它是通用電氣公司檔次最高的研修班，學員發揮著公司內部顧問的作用。兩年前，在伊梅爾特的要求下，他們研究了公司的社會責任問題。 ????這些管理人員了解到的情況令他們感到吃驚。他們走訪了投資人、有關主管部門、社會活動家和美國及歐洲的 65 家企業，其中包括強生（Johnson & Johnson）、IBM、BP、禮來（Eli Lilly）、耐克（Nike）和奇基塔果品（Chiquita）等，這些公司全都面臨著一系列社會和環保問題。這些人發現，通用電氣被視為落伍企業。“這一點多少有些令我感到不安，因為我以前在通用電氣內部沒有聽到過這樣的說法，”學員之一、通用電氣保健公司市場營銷經理斯里尼?塞薩德里（Srini Seshadri）說。他們在交給公司最高領導的報告中提到了一項調查，該調查把通用電氣在管理質量、引進人才和投資價值方面列為全美前五名，但在社會責任方面卻將其列在第 72 位。 ????這些經理對伊梅爾特說的這些事情，他早已覺察到了。他們說，企業的社會責任對雇員、對人數雖少但在不斷增加的投資者、對客戶（特別是歐洲的客戶）、對政府和社會活動團體來說都十分重要，各方對企業的影響都在不斷增大。通用電氣的最高管理人員─如負責法律和公共事務的高級副總裁小本杰明?海恩曼（Benjamin W. Heineman Jr.）─則認為，公司應當對其聲譽多加投資。“正如商譽在資產負債表上具有價值，”他說，“或者品牌有品牌的價值，從廣義上說，聲譽對于公司同樣也極具價值。” ????伊梅爾特樂意用與韋爾奇不同的方式接受這一觀點。韋爾奇在誠信和守法問題上十分嚴格，卻對像企業社會責任這種比較微妙的爭論幾乎毫無興趣。韋爾奇認為，通用電氣只要能維持生產效率、增長、提高利潤和股東回報就足夠了。他在這些方面取得了引人矚目的成就─通用電氣的市值在 1981 年為 140 億美元，到 20 年后他退休時增加到了 4,000 多億─《財富》雜志在 1999 年稱他為 20 世紀頭號經理人。 ????但那是上個世紀的事了。在后安然時代，伊梅爾特認為通用電氣應當更加清楚地了解它與周圍世界的關系，其中部分是因為他是干銷售與市場營銷出身的，所以比韋爾奇對公司之外的事情更加關注。“毫無疑問，我總是由外向內地觀 察我的公司，”伊梅爾特說。他這一觀察方式的形成也離不開他父親的影響，其父約瑟夫?伊梅爾特為通用電氣設在辛辛那提的飛機引擎分部工作了 38 年。“我過去每天晚上都和一位通用電氣的人坐在一起吃飯，” 伊梅爾特說。“所以很清楚公司各個級別的人希望他們的上司做什么。” ????因此，在 2002 年，當大企業在公司治理和收益方面做手腳的問題上受到質疑時，伊梅爾特迅速做出了反應。他敦促公司在董事會里增加獨立董事席位，并且鼓勵董事們調查公司的經營情況，而且開會時不讓管理人員參加。公司開始記入股票期權的成本，并把通用電氣資本公司（GE Capital）分成四個獨立的企業，這樣做的部分原因是為了使投資者更加清楚地了解其經營內幕。董事會還按照業績向沒有與公司簽過約的伊梅爾特發放一攬子薪酬，此舉受到了股東代表的稱贊。 ????從加納首都阿克拉到東部農村地區的阿塞塞瓦城距離大約 160 公里，走完這段崎嶇不平、塵土飛揚的路需要 3 個小時。這一地區有將近一半人每年的生活費還不到 85 美元。我和鮑伯?考克蘭坐在一輛豐田 SUV 的后排座上，去那里參加由通用電氣公司捐贈的一家新醫院的典禮。我客氣地問他，我們到底上這兒干什么來了，既然通用電氣在這里幾乎沒有任何業務，它為什么要花股東 2,000 萬美元的錢用于加納的衛生保健事業？ ????他說，最簡單地說，就是因為通用電氣要讓人知道它是一家好公司，不僅僅在美國，而且在全世界都要如此；況且人們對大企業應盡義務的期望正在增大。“想想你的鄰居吧，”他說。“如果他們遵守法律，照章納稅，不把大型房車停在街上，這僅僅是守法不守法的問題嗎？那些組織鄰里聚會的人又屬于哪一類？對那些放學后去接別人孩子的鄰居又屬于哪一類？這就是所謂的好鄰居，而這也正是我們說我們想成為好公司的意思所在。至于我們必須怎樣做得更好從而被別人認為是好公司，我們也說不好。但人們的要求比五年前更高了。”在加納項目上，通用電氣也有戰略上的考慮。在公司舉辦的非洲－美洲論壇上，有人問伊梅爾特，通用電氣能否為非洲多做些事情。他想不出什么辦法在非洲開展業務，于是便想用別的辦法來幫助非洲。通用電氣決定與加納的公共衛生部門建立廣泛的合作關系，允諾在五年里投入 2,000 萬美元。公司向那家醫院捐贈了超聲波、X 光、病人監視、細菌培養、冷藏和冷凍設備。它還向阿塞塞瓦提供了一臺發電機和水處理系統，因為大多數當地人還沒有用上電和自 來水。通用電氣的高級經理們還同意為當地衛生人員進行領導方法、六希格瑪和項目管理方面的培訓。 ????我們抵達阿塞塞瓦時，附近方圓幾里地的好幾百名小學生出來迎接我們。捐贈儀式開得很長，也很熱烈；擴音設備出了毛病，我們的發言必須翻譯成當地的當美語。盡管如此，儀式結束后，人們還是在街上跳起了舞，以示慶祝。伊梅爾特后來告訴我，他可以為開展這個項目說出好幾條理由。“年輕的非裔美國人領袖對非洲有一種強烈的迷戀之情，”他說。“他們把這個項目視為一種非常積極的行動。”通用電氣在加納產生的知名度和好名聲最終也能使公司受益。“從長遠的角度看，非洲大陸完全有可能成為一個需要我們去了解的市場，”伊梅爾特說。 ????伊梅爾特和他的手下的話，你會越聽越明白：通用電氣爭當好公民，打的就是這種如意算盤。伊梅爾特更是直言不諱：“如果這樣做對生意不利，我們很可能就不做了。” ????有了這個前提，通用電氣自然會賣掉更多的風能發電機或節能型機車。至于慈善事業、供應商審查制度（旨在使公司擺脫說它與血汗工廠有關聯的指責─譯注）或是關于發放家庭成員福利的決定，從經營的角度看，這些舉動通常都是為了提高通用電氣的聲譽，尤其是為了便于它吸引和使用人才。例如，通用電氣幾年前曾決定不向中國出售低檔超聲設備（同時在它賣出的高檔設備上貼上警告標簽），因為它不想讓中國人用這些設備做胎兒性別鑒定，導致孕婦可能打掉胎兒。這可能會對通用電氣的形象產生極大的負面影響，所以它不愿冒這個風險。 ????然而，把這種成本效益分析運用于有關道德方面的決策，是件很棘手的事情。通用電氣與 100 多個國家有業務往來。但它已經決定不與緬甸做生意。為什么？因為緬甸政府有嚴重違反人權的行為，受到了人權組織的關注，還因為在那里做生意的收益有限。公司認為，它去緬甸做生意的弊大于利。 ????相反，通用電氣通過它在意大利、法國和加拿大的全資分公司向伊朗出售石油與天然氣、水力發電和醫療設備，而伊朗被美國政府看作是支持恐怖分子的國家。據說伊朗人在研制核武器，資助恐怖組織黎巴嫩真主黨，而且很可能在支持那些企圖殺害駐伊拉克美軍士兵的人。曾在里根政府國防部任職的弗蘭克?加夫尼（Frank Gaffney）要求養老基金機構撤出在通用電氣之類的公司里的投資，因為它們與流氓國家做生意。“與伊朗這樣的國家做生意，就等于默認了其統治集團，”他說。“這通常也意味著在同該統治集團、其盟友或者其他幫助當權者發財的人做生意。” 盡管美國公司被依法禁止與伊朗做生意，通用電氣卻指出，它在國外的分支機構這樣做是獲得準許的。況且伊朗和緬甸不同。伊朗是一個大國，而且有可能成為富國，通用電氣打算有朝一日在那里擴大業務，而且它在歐洲的競爭對手正在向伊朗銷售數量可觀的產品。紐約市警察和消防隊員養老基金的股東在 2003 年提出了一條建議，要求通用電氣從公司聲譽和財務風險的角度重新考慮它在伊朗的業務。這條建議在通用電氣的干預下被否定。伊梅爾特告訴《財富》雜志：“公司和董事會一直在不斷重新考慮這個問題。”通用電氣的高管人員則指出，有些外交政策專家認為，“建設性地介入”伊朗之類的國家，是促使其改革的最佳途徑。 ????若是在過去，這對通用電氣來說會是個完滿的回應。可是，伊梅爾特要讓現在的通用電氣向更高的商譽和道德標準看齊。一般來說，這一要求不屬于成本效益分析的范疇。通用電氣如何解決這類亂麻似的問題，將是一件令人十分關注的事情。可以肯定，整個美國企業界都會關注的。 ????譯者：王恩冕 相關稿件
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