沃爾瑪：員工創造非凡
????特約作者：張嘉聲 ????在無數場合，我都遇到了同樣的問題：為什么沃爾瑪在中國不發展得更快一些？答案是：沃爾瑪必須確保有合適的人來高質量地管理我們的商場，保證我們的商品品質、顧客服務不會有任何折扣。沃爾瑪在中國面臨的最大挑戰不是選址，或是別的什么，而是發展人才。 ????為此，沃爾瑪中國制定了“發現人才、留住人才、發展人才”的人力資源策略。沃爾瑪為每一位員工制定相應的員工發展計劃，并為他們提供專業的培訓，例如基礎領導培訓、沃頓學院培訓和高級領導培訓等管理技能方面的培訓。沃爾瑪還專門成立了沃爾瑪鮮食學院，對員工進行鮮食方面的培訓。此外，還在深圳、大連、長沙設立了三家零售培訓店，以提升員工的專業技能和知識。除培訓之外，沃爾瑪發展人才的另一種做法是現場指導：沃爾瑪管理層在接受更高職位的挑戰前，必須培養出合格的接班人才。因此，在工作中，沃爾瑪管理層會隨時對他們的管理團隊進行指導。 ????人才本地化是我們的另一個重點。八年來，沃爾瑪中國培養了兩萬多名中國本地人才，現在沃爾瑪在中國的 39 家商店的總經理都是本地員工，絕大部分中高層管理人員都是中國人，只有六名外籍員工，80% 的經理都是從基層做起的。鐘世丹在 1996 年加入沃爾瑪時，只是一位負責床上用品的普通員工，經過八年的努力，她現在已經成為深圳地區區域營運總經理。我們還有一位員工洪蓉，她四年前加入公司時僅是一位普通的店里財務員工，現在她已是財務經理了。 ????沃爾瑪在今后的工作重點仍然是人才培養，這是沃爾瑪在中國長遠發展的根本，也是沃爾瑪服務顧客的標準得以落實的保障。 ????在中國眾多的零售企業之中，沃爾瑪享有非常好的聲譽，這既體現在我們的顧客服務方面，也體現在我們和供應商的關系上。2002 年，中國連鎖商業協會在一項工商關系的調查中，沃爾瑪在“信用良好、貨款結算準確無誤” 方面獲得第一名。 ????在中國，不少供應商資金有限，管理水平相對落后。沃爾瑪自 20 世紀 70 年代就開始應用的信息管理系統能夠迅速有效地幫助供應商提高生產和存貨管理水平。沃爾瑪最早成立配送中心，最早推廣使用條形碼，在 80 年代初期還投資 7 億美元建成了功能完善的計算機系統和衛星系統。沃爾瑪配送系統所實現的效率和規模經濟已經成為沃爾瑪最大的競爭優勢之一，但更重要的是，這個系統更有效地加強了沃爾瑪與顧客和供應商之間的聯系。 ????沃爾瑪向所有供應商提供一項稱為零售鏈的系統服務，供應商只需要一臺可以上網的電腦進入沃爾瑪零售鏈，就能立即知道自己的產品在沃爾瑪全球任何一 家商場的銷售、庫存甚至退換情況，這對于供應商提高生產效率、改進生產工藝、降低生產成本起到了重要作用。在中國，許多供應商都因為和沃爾瑪合作而成為該行業的佼佼者。例如，昆明的一家食品供應商通過與沃爾瑪的合作，成功提升了管理水平，提高了生產效率，擴大了生產能力。最終，他們由原來的夫妻店發展成為擁有 140 多名雇員的食品生產廠家，現在已經成為當地頂尖的食品供應商。 ????與美國零售業相比，中國零售業還處于新生期，特別是在超級市場行業。今天，超級市場行業只占到中國零售業的 7% 到 8% 左右。中國經濟每年都以接近 10% 的速度增長，中國零售業市場規模也會急劇擴大，這為中外零售企業都提供了難得的機遇。中國進入 WTO 后，沃爾瑪在華擁有了更大的發展空間，這也會加強沃爾瑪在中國長期投資的信心，沃爾瑪在中國的發展將進入一個新的階段。 相關稿件
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