管理學百年搖擺
????作者：胡泳 ????管理學誕生的時刻有一個令人難忘的意象：弗雷德里克?泰勒手拿跑表，對一個名叫施米特的鏟裝工人的操作進行分解試驗。泰勒對施米特的每一個操作細節都作了具體規定，通過對無效部分的去除和對技術的改進, 使施米特的勞動生產率大為提高。 ????泰勒第一次拿出他的跑表是在 1881 年，這也就意味著管理學的歷程已經超過了 100 年。盡管有這么長的時間，可以斷言，我們并沒有找到有關經營企業、管理員工和造就績效的惟一妙方。現代管理史仿佛一架鐘擺，一時在科學管理之父泰勒的驅使下擺到一個極端，一時又被人本管理的手所牽動，擺向完全相反的另一端。 ????泰勒一直是人本主義者憎恨的對象，他們指責他的科學管理方法將工作“非人化”，并把管理變成了簡單的衡量。但自從上世紀泰勒的思想在企業中扎根，人類對于高效率的胃口似乎就再難饜足。泰勒的跑表，他的“時間－動作研究”，他堅信任何工作場所的任何操作活動都只有“惟一最佳方式”的執著，所有這一切徹底改變了員工和經理人員的工作生活。 ????科學管理演示了工作要素的可辨識性和可重復性，泰勒聲稱“我們不要求為我們工作的人有什么主動性。我們不需要什么主動性。我們要求他們的只是服從我們給他們的命令，干我們要他們干的活，而且要盡快干好”。尤其是他赤裸 裸地向工人宣講：“我雇你們來是為了用你們的體力和操縱機器的能力。至于用頭腦，我們另外雇了人。”泰勒的研究者羅伯特?凱尼杰在《惟一最佳方式：弗里德里克?泰勒與效率之謎》一書中說得切中要害：“任何想對自己的工作擁有一定發言權的人都不會愿意讓泰勒成為他的老板，因為泰勒主義的本質即是，高層經理對于下屬的工作實施絕對控制。” ????而泰勒主義從某種意義上說符合那個時代的要求。20 世紀早期的美國勞工絕大多數未受過教育，不善表達自己，也對工廠體系不習慣。對他們來說，嚴格規定的工作步驟是切實有用的。泰勒對勞動培訓形成了巨大的影響。科學管理是時代的產物，而時代總是在變化的。當勞動大軍獲得了越來越多的教育，工會開始在公司經營中擁有了發言權，泰勒的理論就開始顯得不合時宜了。人本管理初露端倪的跡象始于一本不起眼的書，名字叫做《優心管理》（Eupsychian Management），它出版于 1965 年，是心理學家亞伯拉罕?馬斯洛對工作效率的發微之作。馬斯洛在書中提出了“開明管理”的概念，并闡釋了商業“協同”的思想。它提倡管理者與其“團隊”分享權力并追求“持續改善”。然而這本書在當時卻幾乎完全被埋沒了，是人本管理的潮流才使它的價值為人們所重新認識。 ????人本思想抓住了工作場所人性表現的核心所在：人生而具有生產力和主動性。哈佛商學院教授克里斯托弗?A?巴特利特和倫敦商學院教授薩曼特?高歇爾所著的《個性主義的公司》，是人本管理理論的扛鼎之作，他們指出，公司的力量不僅在于員工的能動性，而且在于“對個人價值的堅定信賴”。將人之所以為人的特性挖掘到極致，而不是要求人像機器一樣。 ????一個組織是一群有著共同利益和目標，并遵循共同習慣、履行相同儀式的人所組成的社區，而不僅僅是創造物質和財富的機器，這樣的思想越來越多地為企業所接受。查爾斯?漢迪曾說過，“自由的人不愿成為他人的工具……社區的核心成員更應當被當作公民對待，而不僅僅是員工或｀人力資源＇”。換句話說，目前是一個修正的時代，泰勒的理論正在經受重新評估，人本管理被普遍視為更先進的管理手段，它破除了科學管理加諸人之上的桎梏。它使管理者認識到，員工的創造力和個人能動性是一種遠比統一性及服從性更重要的競爭資源。 ????但在事實上，不論是股票市場，還是全球經濟，都在繼續獎勵能帶來效率提高的管理行為，而效率正是泰勒給我們留下的最大遺產。管理學家加里?哈梅爾說：“在全球經濟中，低效毫無任何藏身之處。如果泰勒活到今天，一定會把沃爾瑪、索尼或聯邦快遞當作效率明星加以褒揚。”現代管理理論的發展無非就是對兩樣東西的追求：讓管理更加科學，讓管理更富人性色彩。認為對后者的追求比對前者更開明，是一種完全錯誤的看法。科學管理在提高現代人的生活水平上也許發揮了任何其他主張都難以企及的作用。而且，盡管我們為人本管理所吸引，這種管理方法在當今的企業實踐當中仍然是喧囂大于實質，形式大于內容，即便有些企業已經可以把它的引入和施行與底線的改善聯系起來。 ????泰勒的遠見以及我們對他的思想的強烈反彈，反映了當代生活的一個巨大悖論：泰勒奉為神明的工作效率所帶來的物質利益，我們每天都在享受，然而我們始終痛恨、抵制、反抗效率崇拜給所有勞動者系上的心理鎖鏈。今天從事管理不僅僅意味著認清在哪些地方歷史能給我們提供指南和方向，還意味著決定在何處跨越歷史，以巨大的勇氣開拓新的道路。 相關稿件
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