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為商業(yè)插上翅膀
 作者: Paul Lukas    時(shí)間: 2004年06月01日    來(lái)源: 財(cái)富中文網(wǎng)
 位置: 雜志>>第六十六期>>特寫         
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????萊特兄弟讓人類實(shí)現(xiàn)飛天夢(mèng),林白使飛行變得有趣,而使空中旅行大眾化、從而改變世界的是波音 707

????作者:Paul Lukas

????1958 年 10 月 26 日,泛美航空公司的一架飛機(jī)用了 8 小時(shí) 41 分鐘從紐約飛到巴黎。今天看來(lái),這一時(shí)間也許毫無(wú)特別之處,或許還有點(diǎn)慢了。但是在 1958 年,用這么短的時(shí)間飛越大西洋卻是一次壯舉,完成這一壯舉的飛機(jī)──美國(guó)的第一架噴氣式客機(jī)波音 707 ──也堪稱一次革命。

????萊特兄弟也許是首次將飛機(jī)送上天的人,查爾斯?林白(Charles Lindbergh)和阿米利亞?埃爾哈特(Amelia Earhart)可能使飛行家喻戶曉,而波音 707 客機(jī)的問(wèn)世,則可以毫不夸張地稱為 20 世紀(jì)飛行史上改變了人們生活方式的唯一也是最重大的事件。波音 707 問(wèn)世之前,空中旅行主要是富人的事,盡管他們對(duì)飛機(jī)的安全性疑慮重重。那時(shí)的螺旋槳飛機(jī)速度很慢,需要經(jīng)常著陸加油,飛行時(shí)顛簸得非常厲害,所以在 1952 年每 10 個(gè)跨越大西洋的旅客中,只有 4 人選擇了飛機(jī)。盡管 1955 年《財(cái)富》首次推出 500 強(qiáng)排行榜時(shí),沒(méi)有把交通運(yùn)輸公司(1995 年之前的排名只限于工業(yè)企業(yè))包括在內(nèi),但在其當(dāng)年單獨(dú)列出的交通運(yùn)輸業(yè)排行榜上,占據(jù)前十位的均為鐵路公司,名次最好的航空公司是美國(guó)航空公司(American),名列第 12 位。

????然而,波音 707 的出現(xiàn)改變了這一切,其渦輪風(fēng)扇發(fā)動(dòng)機(jī)適合高空和高速飛行,平滑的流線型設(shè)計(jì)給人一種安全感(1962 年,白宮開(kāi)始使用波音 707 當(dāng)“空軍一號(hào)”,這是對(duì)其安全性能最大的肯定)。波音 707 客機(jī)寬敞的客艙能容納 200 名乘客,足以改變以往的機(jī)票定價(jià)機(jī)制。它的巡航時(shí)速為 575 英里,比最快的螺旋槳客機(jī)快將近三分之二。不間斷飛行不再是特例,而是成了一種慣例,飛行也變得非常平穩(wěn),乘客可以在桌子上放一杯雞尾酒,波音 707 使飛行不再是令人艷羨的勇敢和冒險(xiǎn)行為,而給人一種大都市深沉優(yōu)雅的感覺(jué)。它甚至影響到了語(yǔ)言,由它產(chǎn)生的詞匯有:時(shí)差綜合癥(jet lag)、闊佬階層(jet set)和紐約闊佬 (New York Jets)等。

????波音 707 的革命性效應(yīng)不僅僅限于廣大飛機(jī)乘客身上。它開(kāi)始了現(xiàn)代化空中旅行,對(duì)美國(guó)商業(yè)的影響不斷擴(kuò)大,波及到從重工業(yè)到旅游業(yè)的每一個(gè)行業(yè)。它不僅沉重打擊了鐵路運(yùn)輸(1959 年,即噴氣式飛機(jī)時(shí)代全面開(kāi)始的第一年,在《財(cái)富》排行榜上前十名運(yùn)輸公司中就有三家是航空公司),同時(shí)也敲響了遠(yuǎn)洋客運(yùn)公司的喪鐘。它還徹底改變了一個(gè)行業(yè),這個(gè)行業(yè)取得了巨大的成功,反過(guò)使它受到了損害。它帶來(lái)了好處,也帶來(lái)了壞處,但不管怎么樣,它創(chuàng)造了一種旅行文化,這種旅行文化已經(jīng)完全融入美國(guó)人生活的方方面面,使一些原本特別令人激動(dòng)的東西變得特別平淡乏味。

????波音 707 的好運(yùn)在很大程度上得益于另外一種噴氣式飛機(jī)“德?哈維蘭德彗星號(hào)”(De Havilland Comet)的失敗。那是英國(guó)發(fā)明的飛機(jī),在 1952 年首次亮相,它本該擁有波音 707 的歷史地位,但是,這種飛機(jī)的方形舷窗容易導(dǎo)致金屬疲勞,引發(fā)了一系列嚴(yán)重事故,使生產(chǎn)“彗星”飛機(jī)的計(jì)劃擱淺,從而為波音敞開(kāi)了大門。盡管如此,將波音 707 投入生產(chǎn)仍然是一個(gè)巨大的賭注:當(dāng)時(shí)沒(méi)有訂單,投入這個(gè)項(xiàng)目純粹要看運(yùn)氣。波音公司預(yù)計(jì)的開(kāi)發(fā)費(fèi)用需要 1,600 萬(wàn)美元,是公司當(dāng)時(shí)身價(jià)的 20%,超出公司 1951 年利潤(rùn)的一倍還多。事實(shí)上,當(dāng)泛美航空公司在 1958 年 8 月收到第一批 20 架飛機(jī)訂貨的時(shí)候(這是 1955 年下的訂單,即波音公司推出樣機(jī)的第二年),波音 707 的開(kāi)發(fā)費(fèi)用已經(jīng)超出了公司的凈資產(chǎn)。但是,這筆賭注下對(duì)了:1958 年,也就是波音 707 投入使用的頭一年,波音公司就從 500 強(qiáng)的第 32 位躍居到第 19 位,并且在 1973 年石油危機(jī)前一直保持在第 32 位以上。

????707 飛機(jī)還給波音公司以外的世界帶來(lái)了很多改變。泛美公司總裁胡安? 特里普(Juan Trippe)曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“我們一下子就把地球變小了。”仿佛要證明他所言不謬似的,《財(cái)富》在 1960 年刊登了一篇題為《世界任他們遨游》的特寫,講的是美國(guó)經(jīng)理紛紛出國(guó)旅行這一令人興奮不已的新動(dòng)向──多么不可思議!──他們?cè)趪?guó)外碰到的一些異域風(fēng)情,譬如外國(guó)話和淡而無(wú)味的馬提尼酒。今天的商務(wù)游俠們會(huì)認(rèn)為這樣孤陋寡聞非常可笑,然而,正是有了當(dāng)年這種不足掛齒的開(kāi)端,才產(chǎn)生噴氣機(jī)時(shí)代的一大成就──跨國(guó)經(jīng)營(yíng),因?yàn)槠髽I(yè)得以更加便利地把人員和各種資源送往世界各地。

????有些公司的經(jīng)理飛來(lái)飛去,有些公司則用飛機(jī)運(yùn)送貨物。過(guò)去空運(yùn)的貨物多半是信件(實(shí)際上,波音公司在 20 世紀(jì) 30 年代曾有自己的航空郵件運(yùn)輸路線,后來(lái)政府下令不許飛機(jī)制造商同時(shí)經(jīng)營(yíng)運(yùn)輸,它才停止了這一業(yè)務(wù))。但是,波音 707 的飛行速度快、艙位大,所以更適合用來(lái)運(yùn)輸貨物。1955 年至 1965 年間,空運(yùn)貨物的噸里數(shù)增加了 382%。聯(lián)合包裹公司(UPS)曾經(jīng)因?yàn)榻?jīng)濟(jì)大蕭條的影響而放棄了剛起步的空運(yùn)業(yè)務(wù),但在 1953 年恢復(fù)空運(yùn)貨物服務(wù)后,該業(yè)務(wù)在噴氣機(jī)時(shí)代得到迅猛發(fā)展。不過(guò),真正充分開(kāi)發(fā)噴氣式飛機(jī)潛力的是 1973 年才開(kāi)始運(yùn)營(yíng)的聯(lián)邦快遞公司(Federal Express),它靠的是創(chuàng)立了隔日快遞市場(chǎng)。1981 年,聯(lián)邦快遞推出了不包括貨物在內(nèi)的郵件隔夜投遞服務(wù)。第二年,聯(lián)合包裹也開(kāi)始提供隔日快件服務(wù)。諸位可能都知道,這兩家公司如今都名列《財(cái)富》500 強(qiáng),但也許你有所不知的是,它們的機(jī)隊(duì)在美國(guó)均排名前十位。航空郵件曾經(jīng)是郵政局的一項(xiàng)特殊服務(wù),而現(xiàn)在這一項(xiàng)目已經(jīng)不復(fù)存在,而且航空郵件這個(gè)詞聽(tīng)上去也有些奇怪和落伍,因?yàn)槿缃駧缀跛械泥]件都是空運(yùn)。

????當(dāng)然,噴氣式飛機(jī)主要用于客運(yùn)。由于噴氣式飛機(jī)使旅行更容易,所以有更多的人乘坐飛機(jī)──實(shí)際上是太多了。從 1955 年到 1972 年間,航空公司運(yùn)送的乘客數(shù)量從 4,200 萬(wàn)增長(zhǎng)到 2.05 億人,造成機(jī)場(chǎng)跑道堵塞,航班誤點(diǎn)。1966 年之前,《財(cái)富》一直把機(jī)場(chǎng)擁堵現(xiàn)象稱之為“令人頭疼的全國(guó)性問(wèn)題”──顯然,這也是一個(gè)長(zhǎng)期的問(wèn)題,后來(lái)的一些文章也說(shuō)明了這一點(diǎn),如“空中旅行混亂狀況加劇”、“機(jī)場(chǎng):旅游繁榮的黑暗背面”,以及“如何消除這些該死的航班延誤”等。1970 年巨型噴氣式飛機(jī)波音 747 問(wèn)世 [它最終把洛克希德公司(Lockheed)擠出噴氣式客機(jī)競(jìng)爭(zhēng),并且使波音公司得以收購(gòu)另一家主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手麥道公司(McDonnell Douglas)]后,本指望它能緩解航空擁堵局面,但結(jié)果卻是擁堵現(xiàn)象更加嚴(yán)重,因?yàn)椴ㄒ?747 使空中旅行更加方便。截止 1974 年,乘坐過(guò)飛機(jī)的美國(guó)人又比 1968 年多了 4,500 萬(wàn)。

????新乘客的大量增加,加上波音 747 需要使用長(zhǎng)跑道,為發(fā)展現(xiàn)代化機(jī)場(chǎng)創(chuàng)造了條件。現(xiàn)代化機(jī)場(chǎng)如今已經(jīng)成為衡量一個(gè)城市發(fā)展能力的重要標(biāo)準(zhǔn),而且還孕育出自身的機(jī)場(chǎng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)。原本集中在市中心的酒店現(xiàn)在也開(kāi)始在機(jī)場(chǎng)周圍興建;租車業(yè)也是如此,它在噴氣機(jī)年代才開(kāi)始成為機(jī)場(chǎng)的重要組成部分。飛機(jī)、酒店和汽車租賃已經(jīng)成為這個(gè)龐大服務(wù)性行業(yè)的三駕馬車。在上個(gè)世紀(jì) 70 和 80 年代,聯(lián)合航空公司(United Airlines)曾嘗試用兼并威斯汀(Westin)連鎖酒店、然后收購(gòu)赫茲(Hertz)汽車租賃公司的方式,成立一家為商務(wù)旅客提供一站式 服務(wù)的公司,力求最大程度地發(fā)揮這些資源的協(xié)同效益。這一嘗試最后失敗了──聯(lián)合航空后來(lái)賣掉了這些酒店和汽車租賃點(diǎn)。但是,在機(jī)場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)下形成的連鎖酒店業(yè)卻一舉把萬(wàn)豪(Marriott)、希爾頓(Hilton)和喜達(dá)屋(Starwood)等公司送上了《財(cái)富》500 強(qiáng)排行榜。

????與此同時(shí),隨著機(jī)場(chǎng)能夠提供越來(lái)越多的會(huì)議廳和其他商務(wù)設(shè)施,商務(wù)乘客現(xiàn)在可以一下飛機(jī)就參加會(huì)議,會(huì)議結(jié)束后再飛回原地,根本不需要走出機(jī)場(chǎng)的封閉區(qū)。因此,機(jī)場(chǎng)不再是通往目的地的大門,它本身就是目的地。但是,這些當(dāng)代游俠的生活方式并不完全像噴氣式飛機(jī)時(shí)代開(kāi)創(chuàng)者所想象的那樣浪漫地周游全世界。一位叫加里?哈梅爾(Gary Hamel)的戰(zhàn)略顧問(wèn)說(shuō),“現(xiàn)在的商務(wù)旅行方式幾乎全都一樣,你經(jīng)常是天黑以后才到某個(gè)城市,然后隨便找個(gè)酒店住下,因?yàn)樗芯频甓疾畈欢嘁粋€(gè)模樣,第二天中午又乘車去機(jī)場(chǎng)了。”他曾一度每年旅行 150 天(現(xiàn)在已經(jīng)減少到 100 天了)。

????有趣的是,像哈梅爾這樣的超級(jí)旅行者往往意識(shí)不到自己是身在異地。他說(shuō):“即使冬天去赫爾辛基,我也從不穿大衣,因?yàn)榈搅藱C(jī)場(chǎng)后就乘車直奔寫字樓。這跟去什么地方游逛、看看光景不一樣。”對(duì)于這些現(xiàn)代飛行客來(lái)說(shuō),世界已經(jīng)變得很小,坐飛機(jī)出行就跟在市內(nèi)上下班一樣,只不過(guò)路上時(shí)間長(zhǎng)了些。服務(wù)業(yè)顧問(wèn)琳達(dá)?諾維(Linda Novey)二十多年來(lái)每年都要出差 200 多天。她說(shuō):“我的朋友早晨起床后去車庫(kù)開(kāi)車上班,而我呢,起床后直接去機(jī)場(chǎng),坐飛機(jī)上班,性質(zhì)都差不多。”

????這種從機(jī)場(chǎng)到機(jī)場(chǎng)的生活方式,加上現(xiàn)代化機(jī)場(chǎng)的龐大規(guī)模(芝加哥奧海爾機(jī)場(chǎng)的雇員超過(guò) 5 萬(wàn)人;達(dá)拉斯市的達(dá)拉斯悃U思機(jī)場(chǎng)則有自己的郵政區(qū)號(hào)),難怪許多文化觀察家把機(jī)場(chǎng)說(shuō)成是城市。如果把城市比喻成一個(gè)充斥著難以下咽的食品和死氣沉沉的商店之地,毫無(wú)情調(diào)和 新意,到處是 Cinnabon 餅屋,那么,把機(jī)場(chǎng)說(shuō)成是城市,的確恰如其分。其實(shí),把機(jī)場(chǎng)比作購(gòu)物中心更合適,因?yàn)閮烧叨嫉靥幤h(yuǎn)、冷清的郊區(qū),就像丹吉爾島機(jī)場(chǎng)。而當(dāng)初設(shè)想的機(jī)場(chǎng)并不是這樣的:《財(cái)富》在 1958 年曾經(jīng)這樣描述過(guò)紐約的艾德威爾德機(jī)場(chǎng)(Idlewild):“令人興奮的飛行之門”,富于創(chuàng)新,擁有“引人入勝的建筑和景觀”。假如你在紐約的任何一個(gè)機(jī)場(chǎng)都體會(huì)不到這種感覺(jué)的話,那是因?yàn)橐迅拿麨榭夏岬蠙C(jī)場(chǎng)的艾德威爾德機(jī)場(chǎng)如今擁擠不堪得出了名,成了索然寡味的旅行的象征。耶洛?薩里南(Eero Saarinen)在那兒為環(huán)球航空公司(TWA)設(shè)計(jì)的候機(jī)廳曾經(jīng)名噪一時(shí),現(xiàn)在卻被閑置一旁 [不過(guò),捷藍(lán)航空公司(JetBlue)正打算把它重新裝修一下,改為休息大廳]。

????由于機(jī)場(chǎng)要接送那么多的乘客,所以這種維持最低服務(wù)水準(zhǔn)的狀況很可能難以避免。沒(méi)有一個(gè)機(jī)場(chǎng)能夠例外,就連設(shè)施最齊全的航空俱樂(lè)部休息室充其量也只能算是個(gè)普通的收容室,毫無(wú)特殊之處可言。假如這樣的地方被稱作是城市的話,人們只能把它叫做無(wú)名市。

????氣式飛機(jī)時(shí)代伊始,大多數(shù)航空公司都生意興隆:1960 年至 1965 年間,航空公司的股票平均值暴漲了 250%。然而,隨著越來(lái)越多的人抱怨航班延誤、服務(wù)質(zhì)量每況愈下,重大調(diào)整措施就顯得必不可少了,那就是 1978 年頒布的“取消航空業(yè)國(guó)家管制法案”(Airline Deregulation Act)。從 1938 年起,美國(guó)聯(lián)邦民用航空委員會(huì)(Civil Aeronautics Board)曾對(duì)航空公司的飛行路線、航班時(shí)間和機(jī)票價(jià)格進(jìn)行過(guò)控制;為了保護(hù)航空業(yè),機(jī)票價(jià)格被人為地定得很高。所以,除了讓機(jī)組人員衣著更性感之外 [1965 年,布拉尼夫航空公司(Braniff)推出一種營(yíng)銷絕技,叫做“空中脫衣舞”節(jié)目,即空姐在飛行途中一層一層地往下脫制服,其他公司也紛紛效仿],航空公司幾乎沒(méi)有什么可競(jìng)爭(zhēng)的余地。 取消管制以后,大型航空公司突然之間不得不與闖進(jìn)自己長(zhǎng)期壟斷領(lǐng)域的一大批低成本運(yùn)營(yíng)、不用預(yù)定機(jī)票的小型航空運(yùn)營(yíng)商展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。這種運(yùn)營(yíng)方式由西南航空公司(Southwest)在 20 世紀(jì) 70 年代初率先推出,因?yàn)樗辉诘每怂_斯州內(nèi)飛行,算不上跨州經(jīng)營(yíng),所以不受價(jià)格規(guī)定的限制。西南航空公司借助其捷足先登的優(yōu)勢(shì),擺脫了取消管制法案實(shí)施初期出現(xiàn)的混亂局面,并且時(shí)至今日一直立于不敗之地。其他帶頭降低票價(jià)的公司,如湖人航空公司(Laker Airways)和人民捷運(yùn)航空公司(People Express,它更是打破常規(guī),容許乘客先上飛機(jī)后買票), 卻未能在這次由它們參與發(fā)起的變革中存活下來(lái)。不過(guò),你可以發(fā)現(xiàn)眼下有一些直接靠這種方式幸存的航空公司,如捷藍(lán)公司和 AirTran 公司。那些大型航空公司則在一波三折以后,新成立了一些提供優(yōu)惠機(jī)票的子公司,如達(dá)美(Delta)的 Song 公司和聯(lián)合航空的 Ted 公司。

????取消管制的本意是為消費(fèi)者的利益考慮,在許多方面也的確是如此。1979 年到 1993 年期間,按飛行里程計(jì)算的機(jī)票平均價(jià)格降低了 28%。盡管很多人抱怨取消管制所導(dǎo)致的轂輻狀航線安排(一則典型的玩笑是:“死人去天堂也得在亞特蘭大轉(zhuǎn)機(jī)!”),但它也有一些當(dāng)時(shí)未受到稱頌的好處。例如在 1978 年,在國(guó)內(nèi)旅行需要轉(zhuǎn)機(jī)的乘客中有一半不得不換航空公司,而到了 1993 年,只有 1% 的乘客需要這樣做。但是,對(duì)航空業(yè)的管制取消后,導(dǎo)致更加擁擠不堪。在取消管制的頭二十年里,商業(yè)飛行增加了 70%(有關(guān)該死的航班誤點(diǎn)的文章也更多了)。

????隨著飛機(jī)乘客的增加,航空公司推出了一系列常客獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。1981 年 5 月,美國(guó)航空公司首先推出獎(jiǎng)勵(lì)貴賓乘客坐頭等艙游夏威夷。聯(lián)合航空公司不甘落后,一周后推出了自己的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃;又過(guò)了一周,環(huán)球航空公司也緊隨其后。“我們當(dāng)時(shí)確信,我們推出的一些項(xiàng)目能夠持續(xù)很長(zhǎng)一段時(shí)間”,羅爾夫?謝倫伯格(Rolfe Shellenberger)說(shuō),此人協(xié)助美國(guó)航空公司建立了飛行里程獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃,因而被很多人認(rèn)為是造成人們頻頻乘坐飛機(jī)出行現(xiàn)象的始作俑者。但是,包括羅爾夫?謝倫伯格在內(nèi),沒(méi)人能夠預(yù)見(jiàn)到,有朝一日消費(fèi)者通過(guò)換一家長(zhǎng)途移動(dòng)電話公司或使用標(biāo)有航空公司名稱的信用卡也能獲得公里數(shù)獎(jiǎng)勵(lì);這些公里數(shù)還可以用來(lái)訂閱雜志或慈善募捐,這套飛行獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制竟變成了一種獨(dú)特的易貨經(jīng)濟(jì)。

????與此同時(shí),由于取消管制鼓勵(lì)了價(jià)格戰(zhàn),利潤(rùn)空間已經(jīng)微乎其微,從而使這一過(guò)去相對(duì)平穩(wěn)的行業(yè)變得一片混亂。亂世出英雄,一批新型航空公司經(jīng)理人應(yīng)運(yùn)而生,其代表人物就是名聲狼藉的弗蘭克?洛倫佐(Frank Lorenzo)。他先是經(jīng)營(yíng)一家地方性公司,即得克薩斯航空公司(Texas Air),而后又購(gòu)買了其他航空公司,包括東方航空(Eastern)、大陸航空(Continental)和人民捷運(yùn),建立起了一個(gè)全國(guó)性大集團(tuán)公司。他是在 1983 年大陸航空公司交易中開(kāi)始出名的。盡管大陸公司當(dāng)時(shí)有 6,000 萬(wàn)美元的現(xiàn)金儲(chǔ)備,但他利用破產(chǎn)法第十一條解散了該公司的工會(huì),撕毀了公司的勞動(dòng)合同,然后用非常低的雇用條件恢復(fù)運(yùn)營(yíng)。東方航空公司的工會(huì)十分懼怕他,他們?cè)?jīng)試圖在他收購(gòu)該公司之 前安排雇員自己買斷公司,但是沒(méi)能成功。

????就算大陸航空公司的破產(chǎn)是精細(xì)策劃的,東方航空公司隨后遭遇的一切則表明,洛倫佐的鐵腕策略并不總是奏效。東方航空隨后便陷入財(cái)務(wù)危機(jī),并最終在 1991 年停業(yè)清算,導(dǎo)致四萬(wàn)人失去工作。其他公司在那個(gè)時(shí)期也都沒(méi)有自救妙方:美國(guó)西部航空(America West)、環(huán)球航空、布拉尼夫、中途島(Midway),連同聲名顯赫的泛美航空都在 1989 年到 1993 年期間申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)。后來(lái),布拉尼夫、中途島和泛美同東方航空一樣,關(guān)門大吉(環(huán)球航空最后一個(gè)盈利的年頭是 1988 年,并于 1993 年擺脫破產(chǎn)的困境,但是從 2001 年起便不再營(yíng)業(yè),最后由美國(guó)航空買下了其大部分資產(chǎn))。在此期間,美國(guó)國(guó)內(nèi)十大航空公司中有九家虧損。

????正當(dāng)航空業(yè)的局面趨于穩(wěn)定的時(shí)候,又遭受到 9.11 事件的打擊,這一打擊比取消管制嚴(yán)重得多。這次災(zāi)難不僅暴露出航空業(yè)運(yùn)輸不堪一擊的體制,還反映了國(guó)民經(jīng)濟(jì)對(duì)航空運(yùn)輸?shù)臉O度依賴。我們發(fā)現(xiàn),如果沒(méi)有飛機(jī),哪怕是僅僅幾天,生活便會(huì)不成樣子:旅客滯留,會(huì)議取消,郵包耽擱,工廠由于零配件不能及時(shí)到位而停產(chǎn),等等。航班恢復(fù)以后,仍有許多人不愿意乘坐飛機(jī),就跟早年飛機(jī)剛問(wèn)世時(shí)一樣。原本變小的世界此時(shí) 又變大了。

????以后會(huì)怎樣?據(jù)航空業(yè)分析師邁克爾?博伊德(Michael Boyd)估計(jì),大約到 2006 年,航空客運(yùn)會(huì)恢復(fù)到 9.11 以前的水平。很多人盼望他的判斷是正確的,歐洲飛機(jī)制造商空中客車公司(Airbus)就是其中的一個(gè),因?yàn)樗麄儗⒃?2006 年推出空客 A380,這是一種雙層超大型噴氣式飛機(jī),能載客 555 人。然而,航空業(yè)的前途不僅僅意味著擴(kuò)大:波音公司的下一個(gè)主要賣點(diǎn)是 7E7 夢(mèng)幻式客機(jī)(7E7 Dreamliner),計(jì)劃在 2008 年推出。該機(jī)型節(jié)省燃料,并且與因特網(wǎng)連接。到那時(shí)候,航空業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)還有可能是使用小型飛機(jī)(叫做微型噴氣飛機(jī))進(jìn)行短途飛行。 這種飛機(jī)尤其適合那些正在被大型航空公司拋棄的小型機(jī)場(chǎng),它們喜歡那些城市式、設(shè)施齊全的大機(jī)場(chǎng)。微型噴氣式飛機(jī)最終可能成為一種空中出租汽車系統(tǒng),這將有助于緩解大機(jī)場(chǎng)的擁堵現(xiàn)象,為國(guó)內(nèi)商務(wù)乘客提供一種新型空運(yùn)服務(wù)。從某種程度上說(shuō),這正是目前捷藍(lán)公司正在實(shí)行的經(jīng)營(yíng)方式,即使用長(zhǎng)期被忽略的二類機(jī)場(chǎng),例如,在洛杉磯使用長(zhǎng)灘機(jī)場(chǎng)而不是 LAX 機(jī)場(chǎng),在舊金山使用奧克蘭機(jī)場(chǎng)而不是舊金山機(jī)場(chǎng)。這種做法表明,只要肯動(dòng)一點(diǎn)腦筋,像航空業(yè)這樣龐大笨拙的行業(yè)也能夠靈活應(yīng)變。

????至于波音 707,波音公司于 1991 年起就不再生產(chǎn)了,盡管這種飛機(jī)在有些地方還在使用,主要是在非洲和南美洲。在波音 707 創(chuàng)立的噴氣機(jī)時(shí)代,曾經(jīng)有過(guò)許諾說(shuō),坐飛機(jī)將是一件非常文明和體面的經(jīng)歷。不妨設(shè)想一下,下次再坐飛機(jī)的時(shí)候,你得穿著襪子過(guò)安全通道或者在機(jī)場(chǎng)人員工間休息時(shí)排隊(duì)等候,這會(huì)是什么感覺(jué)。如果說(shuō)噴氣機(jī)時(shí)代從未完全實(shí)現(xiàn)這一許諾的話,原因并非是它不想履行這一許諾,而是因?yàn)樗傻锰晒α耍沟霉妼?duì)它的需求總是超出其實(shí)際運(yùn)營(yíng)能力。另一個(gè)原因是,乘客渴望空中旅行能夠給他們帶來(lái)現(xiàn)實(shí)當(dāng)中難以得到的浪漫感覺(jué)。但是,幾十年來(lái),他們這種對(duì)浪漫的憧憬被航班延誤慢慢地銷蝕,最后又被 9.11 事件擊得粉碎。我們雖然無(wú)疑還會(huì)坐飛機(jī)旅行,卻再也無(wú)心去欣賞空中那些仙境般的畫面了。美國(guó)聯(lián)邦航空管理局局長(zhǎng)簡(jiǎn)?加維(Jane F. Garvey)在世貿(mào)中心遭襲兩個(gè)月后說(shuō)過(guò):“美國(guó)人早就知道,`常備不懈的代價(jià)是放棄自由'。現(xiàn)在我們還知道,這也是快速旅行的代價(jià)。”撫今追昔,我們也許會(huì)覺(jué)得,當(dāng)年那個(gè)大大的世界才是更加浪漫的地方。

????譯者:于少蔚




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@關(guān)子臨: 自信也許會(huì)壓倒聰明,演技的好壞也許會(huì)壓倒腦力的強(qiáng)弱,好領(lǐng)導(dǎo)就是循循善誘的人,不獨(dú)裁,而有見(jiàn)地,能讓人心悅誠(chéng)服。    參加討論>>
@DuoDuopa:彼得原理,是美國(guó)學(xué)者勞倫斯彼得在對(duì)組織中人員晉升的相關(guān)現(xiàn)象研究后得出的一個(gè)結(jié)論:在各種組織中,由于習(xí)慣于對(duì)在某個(gè)等級(jí)上稱職的人員進(jìn)行晉升提拔,因而雇員總是趨向于晉升到其不稱職的地位。    參加討論>>
@Bruce的森林:正念,應(yīng)該可以解釋為專注當(dāng)下的事情,而不去想過(guò)去這件事是怎么做的,這件事將來(lái)會(huì)怎樣。一方面,這種理念可以幫助員工排除雜念,把注意力集中在工作本身,減少壓力,提高創(chuàng)造力。另一方面,這不失為提高員工工作效率的好方法。可能后者是各大BOSS們更看重的吧。    參加討論>>


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